Kundenerfahrung und Betrugsprävention haben laut neuer Umfrage höchste Priorität für Banker

19. März 2020

CHICAGO - 19. März 2020 - OneSpan ™ (NASDAQ: OSPN), der weltweit führende Anbieter von Remote-Banking-Transaktionen, gab heute die Ergebnisse seiner dritten jährlichen Umfrage unter Großbanken bekannt, aus der hervorgeht, wie Finanzinstitute sowohl das Kundenerlebnis als auch die Betrugsreduzierung als Nachfrage nach Remote-Konten priorisieren Öffnung nimmt zu. 

Die Information Security Media Group, die weltweit größte Medienorganisation, die sich ausschließlich der Informationssicherheit und dem Risikomanagement widmet, und OneSpan haben den Bericht „Der Stand der Transformation der Eröffnung digitaler Konten“ veröffentlicht. Der diesjährige Jahresbericht konzentrierte sich auf Bankentrends und lieferte Einblicke in die Herausforderungen der Finanzdienstleistungsbranche bei der Eröffnung digitaler Konten. Dies unterstreicht das erhöhte Betrugsrisiko der Branche und die Chancen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

In dem Bericht wurden Antworten von Bank- und Sicherheitsführern zusammengestellt, die mehr als 100 Finanzinstitute vertreten. Zu den wichtigsten Erkenntnissen rund um die Eröffnung eines digitalen Kontos gehörten: 

  • 85 Prozent der Befragten erlebten Betrug bei der Eröffnung ihres digitalen Kontos, und mehr als 50 Prozent der Befragten nannten den Prozess selbst als Ursache.
  • 80 Prozent der Befragten gaben an, dass die Straffung des Prozesses zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eines ihrer Ziele in diesem Jahr war, und 60 Prozent der Befragten stimmten zu, dass ein schlechtes Kundenerlebnis der Hauptgrund dafür war, dass Bewerber den Prozess abgebrochen haben.
  • 72 Prozent der Befragten planten, Betrug und Verluste im Zusammenhang mit Anwendungsbetrug, Kontoübernahme und synthetischen Identitäten zu reduzieren, da 49 Prozent der Befragten die Sicherheit ihres aktuellen Antragsprozesses zur Eröffnung eines digitalen Kontos als nur etwas oder nicht sicher bewerteten.

Etwa die Hälfte der Befragten nannte Legacy-Systeme, manuelle Identitätsprüfungsprozesse, Authentifizierungsprobleme und die Unfähigkeit, betrügerische Identitäten mit legitimen Anmeldeinformationen zu erkennen, als Gründe dafür, dass die Eröffnung eines digitalen Kontos nicht möglich war. Die Mehrheit der Befragten gab an, in innovative Lösungen zu investieren, die Biometrie und Verhaltensbiometrie, Überprüfung digitaler Identitätsdokumente und elektronische Signaturen umfassen, um den Kontoeröffnungsprozess zu rationalisieren und Betrug zu reduzieren.

"Die digitale Revolution hat die Art und Weise, wie Verbraucher mit ihren Finanzinstituten in Kontakt treten möchten, von persönlichen zu sofortigen und bequemen Remote-Transaktionen verschoben", sagte Scott Clements, CEO von OneSpan. "Es muss kein Kompromiss mehr zwischen Sicherheit und einem positiven Kundenerlebnis bestehen. Partner wie OneSpan ermöglichen es Banken, Remote-Transaktionen, einschließlich der Eröffnung digitaler Konten, ohne Einbußen bei der Sicherheit durchzuführen." 

Laden Sie den vollständigen Bericht herunter unter: https://www.onespan.com/resources/ismg-digital-account-opening-2020

Über OneSpan
Mit OneSpan können Finanzinstitute und andere Organisationen erfolgreich sein, indem sie mutige Fortschritte bei ihrer digitalen Transformation erzielen. Wir tun dies, indem wir digitales Banking zugänglich, sicher, einfach und wertvoll machen. Wir vertrauen auf die Identität der Menschen, die von ihnen verwendeten Geräte und die von ihnen durchgeführten Transaktionen. Wir glauben, dass dies die Grundlage für eine verbesserte Geschäftsförderung und Wachstum ist. Mehr als 10.000 Kunden, darunter mehr als die Hälfte der 100 weltweit führenden Banken, vertrauen auf OneSpan-Lösungen, um ihre wichtigsten Beziehungen und Geschäftsprozesse zu schützen. Von digitalem Onboarding über Betrugsbekämpfung bis hin zum Workflow-Management reduziert die einheitliche Plattform von OneSpan die Kosten, beschleunigt die Kundenakquise und erhöht die Kundenzufriedenheit. Erfahren Sie mehr über OneSpan unter OneSpan.com und weiter Twitter , LinkedIn und Facebook .

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