3 Mobile Herausforderungen, die die Versicherungsbranche bewältigen muss

Die Versicherungsbranche verlagert ihr Geschäftsmodell zunächst auf digital und mobil. Versicherungsunternehmen verlassen sich nicht mehr nur auf traditionelle Kanäle wie Agenten und Makler, um die Verbraucher zu erreichen. Sie haben neue, alternative Kanäle entwickelt, um das Wachstum voranzutreiben und den heutigen digital versierten Verbraucher zu erschließen, der jetzt erwarten von die gleiche intuitive Erfahrung von ihren Versicherungsträgern wie von ihrer bevorzugten mobilen App. Selbst Versicherungsagenten fordern von den Versicherern bessere digitale und mobile Funktionen, um ihre Geschäftstätigkeit zu vereinfachen.

Infolgedessen wechseln die Spediteure zu einem Omnichannel-Erlebnis, bei dem Transaktionen im bevorzugten Kanal des Kunden durchgängig abgeschlossen werden können. Das ist zunehmend der mobile Kanal. 

Mobil: Ein nicht ausgelasteter Versicherungskanal

Die Nutzung mobiler Geräte auf der ganzen Welt ist auf einem Allzeithoch. In vielen Branchen ist Mobile DER zentrale Zugangspunkt für digitale Transaktionen, da es ein Maß an Freiheit und Flexibilität bietet, das vor etwas mehr als zehn Jahren noch nicht verfügbar war. Das Schöne an Mobilgeräten ist, dass wir Transaktionen von überall aus abwickeln können - zu Hause, im Büro oder unterwegs.

Leider nutzen zu viele Versicherer ihren mobilen Kanal nicht vollständig. Insbesondere die Lebensversicherungsbranche weist im Vergleich zu ihrem Gegenstück zur Schaden- und Unfallversicherung (P & C) einen Rückgang der mobilen Reife auf. Dies liegt zum Teil daran, dass Lebensversicherer mit mehr Vertriebskanälen, Kundenbindungsmodellen und Legacy-Technologien zu kämpfen haben, die sich auf die Geschwindigkeit auswirken, mit der neue mobile Strategien eingeführt werden können. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und einen größeren Anteil am Kundenportfolio zu gewinnen, müssen Lebensversicherer daher ihre Geschäfts- und Servicemodelle anpassen. Wenn sie sich nicht an das schnelle Tempo des digitalen Wandels anpassen können, riskieren sie, an agilere und innovativere Akteure zu verlieren, die weiterhin auftauchen.

Darüber hinaus von a App Aus der Perspektive bieten viele der heute auf dem Markt verfügbaren Versicherungs-Apps einfach keine ausreichenden Mobil- und Kundendienstfunktionen. Ein typisches Beispiel: In der "Aite Group" Mobile Apps in der Lebensversicherung: Ein nicht ausgelasteter Kanal "Bericht, Senior Analyst Samantha Chow skizziert das weniger als 20% der 50 größten Lebensversicherungsträger haben eine mobile App für ihre Lebensversicherungsnehmer. Versicherer, die eine mobile App anbieten, "haben dies in einem halbherzigen Versuch getan, das Kontrollkästchen" Mobile App erledigt "zu aktivieren, ohne dem Verbraucher oder dem Lebensversicherungsträger einen Wert zu bieten."

Für Mobile-First-Konsumenten bedeutet dies eine frustrierende Erfahrung, da sie aufgrund des Mangels an funktionsreichen mobilen Funktionen gezwungen sind, einen anderen Kanal (z. B. ein Online-Portal oder ein Callcenter) zu verwenden, um die gewünschte Aktion auszuführen. 

Aite Lebensversicherungsbericht

Laut Aite erfüllen Lebensversicherer nicht den Appetit der Verbraucher auf mobile Apps. Erhalten Sie die Daten- und Analystenempfehlungen. Analystenbericht herunterladen

Mobile Herausforderungen (und Chancen)

Der Bericht der Aite Group zeigt die wichtigsten Herausforderungen auf, denen sich die Versicherungsbranche in Bezug auf Mobilgeräte gegenübersieht. Die Bewältigung dieser Herausforderungen ist entscheidend für die Umsetzung einer effektiven Mobilstrategie. Sie beinhalten:

1. E-Signaturen : Erfassung von Rechtsabsichten und Automatisierung von Workflows für Geschäftsprozesse wie neue Richtlinienanwendungen und die Akzeptanz von Konto- und Begünstigtenänderungen.
2. Buchungsprotokolle : Erfassung eines detaillierten Protokolls in Bezug auf die Transaktion - z. B. wer in welcher Reihenfolge, wann und wo unterschrieben hat -, um die Einhaltung aus Prüfungsgründen nachzuweisen und sich gegen Rechtsstreitigkeiten zu verteidigen, falls diese auftreten sollten.
3. Mobile App-Sicherheit : Authentifizierung von Benutzern und Sicherung der mobilen App selbst (und der zugrunde liegenden Daten und digitalen Transaktionen) zum proaktiven Schutz vor Angreifern.

Während Sie Ihre mobile Strategie weiterentwickeln und Lösungen auf dem Markt bewerten, Suchen Sie nach Anbietern, die all diese mobilen Anforderungen erfüllen können . OneSpan Sign ist eine erstklassige E-Signatur-Lösung für alle Ihre Sicherheitsanforderungen in Bezug auf E-Signatur, Audit-Trail und mobile Apps. Unsere Lösung wird von einigen der Top-Banken und Versicherungen in Nordamerika über mehrere Kanäle hinweg - Online-, Mobil-, Callcenter- und persönliche Kontakte über Agenten, Makler und Berater.

Unser breiteres Produktportfolio besteht auch aus a Abschirmungslösung für mobile Apps Unterstützung der strengen Sicherheitsanforderungen Ihrer IT- und Sicherheitsteams. Die Lösung nutzt Selbstschutz der Laufzeitanwendung (RASP) Technologie, um die Integrität Ihrer mobilen App zu gewährleisten und die zugrunde liegenden Verbraucherdaten und digitalen Transaktionen vor Betrügern zu schützen. RASP umschließt im Wesentlichen den Code Ihrer mobilen App, um einen "Schutzschild" gegen das Einfügen von Fremdcode zu schaffen.

Mobil: Nicht nur ein weiterer Vertriebskanal

Dieser Blog-Beitrag hat sich hauptsächlich auf mobile Apps in der Versicherungsbranche konzentriert. Eine effektive Strategie für mobile Kanäle umfasst jedoch mehr als nur eine mobile App für Verbraucher. Mobile ist eine neue Methode zur Lösung traditioneller Herausforderungen in der Versicherungsbranche. Zum Beispiel können Versicherungsagenten vor Ort mit ihren Kunden in Kontakt treten und Transaktionen in Echtzeit mit einem Tablet abwickeln. Das Fazit ist, dass Mobile nicht nur als ein weiterer Vertriebskanal betrachtet werden sollte. es ist ein Engagement Kanal, weil sein Ziel darin besteht, die Kundeninteraktion und -bindung zu erhöhen und die Abwanderungsraten zu senken.

Wenn Ihre mobile Erfahrung zu irgendeinem Zeitpunkt während der Transaktion Papier- und Tintenunterschriften enthält, handelt es sich nicht um eine vollständig digitale. Da Versicherungsträger im Rahmen ihrer Projekte zur digitalen Transformation zunehmend die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses begrüßen, gewinnt das mobile Geschäft natürlich an Priorität, und die Fähigkeit, Kunden über das mobile Kunden zu erreichen, wird nun als Voraussetzung angesehen, um ein Omnichannel-Erlebnis für die Verbraucher zu schaffen.

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