Banken treten als Tech-Innovatoren vor

Jeannine Mulliner, 6. Mai 2015
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Vor fünf Jahren bedeutete Innovation im Bankwesen die Modernisierung des Backoffice, um die papierlose Verarbeitung zu unterstützen. Das ist inzwischen in das Front Office übergegangen. Technologie als Teil von übernommen Kundenerfahrung Initiativen ermöglichen nun zunehmend digitale Workflows in der Branche. Ein Beispiel ist die Verwendung von E-Signing in der Filiale durch die US-Bank für die Eröffnung von Einlagenkonten.

Technologien wie elektronische Signaturen haben das Bewusstsein für die Notwendigkeit geschärft, eine größere Anzahl von Signaturen zu ermöglichen Fernbedienung digitale und mobile Transaktionsoptionen . Wenn Kunden eine Transaktion in der Filiale digital ausführen können, warum haben sie dann nicht auch die Möglichkeit, sie remote auf einem Tablet oder Smartphone auszuführen?

Die elektronische Signaturtechnologie definiert das Kundenerlebnis neu und befähigt Kunden weit über die Branche hinaus. Sicher, der Kunde an der Ostküste, der geschäftlich nach Kapstadt reist, kann weiterhin Guthaben überprüfen und Rechnungen über einen mobilen Browser bezahlen. Da es im Finanzleben der Kunden jedoch um so viel mehr geht, sollte derselbe Kunde in der Lage sein, Transaktionen wie die Eröffnung eines neuen gemeinsamen Anlagekontos oder die Unterzeichnung einer Hypothekenverlängerung von jedem Ort aus sicher und bequem durchzuführen. Vielleicht muss der Kunde die Stadt unerwartet verlassen, als er geplant hatte, die Bank zu besuchen, um die Unterlagen zu unterschreiben. Das Leben ist so. Anstatt das Meeting zu verschieben, gewinnt die Bank, die eine bequeme Remote- oder mobile Alternative anbietet, die Kundenbindung.

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Wir sehen einen Trend bei progressiven Banken. Sie binden Kunden erfolgreich ein, indem sie Mehrkanal-Signaturerlebnisse anbieten - selbst bei Transaktionen, die traditionell auf stationäre Filialen beschränkt sind, da handschriftliche Signaturen gesetzlich vorgeschrieben sind. Banken, die Remote-Onboarding und Kontoeröffnungen anbieten, indem sie kursive elektronische Signaturen über persönliche mobile Geräte akzeptieren, positionieren sich beispielsweise als technische Innovatoren, mit denen sich problemlos Geschäfte tätigen lassen.

Dies erleichtert es Banken auch, Kunden zu gewinnen, die Finanzinstitute wechseln möchten. Viele Onboarding-Prozesse erfordern irgendwann eine handschriftliche Signatur, entweder um die Compliance-Anforderungen zu erfüllen oder um eine Signaturkarte zu erstellen. Das heißt nicht, dass neue Kunden nicht in die Filiale kommen möchten. Aber für jeden fünften Kunden, der lieber online ein Konto eröffnet als die Filiale besucht, geht es darum, die Wahl zu haben. Es wird Situationen geben, in denen die Möglichkeit, direkt auf dem Touchscreen eines Smartphones von Hand zu signieren, bequemer ist. (Vielleicht habe ich keine Zeit für einen Ausflug in die Filiale. Oder vielleicht ist der Verkehr zum Zeitpunkt der Verfügbarkeit des Bankiers schlecht. Oder vielleicht habe ich Probleme, Zeitpläne mit meinem Ehepartner zu synchronisieren, damit wir uns beide gleichzeitig in der Filiale treffen können.)

Banking sollte nicht kompliziert sein. Innovative Technologie wie die von e-SignLive Mobile Signature Capture Ersetzt Komplexität durch Einfachheit, sodass Kunden unabhängig vom Standort das erreichen können, was sie benötigen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie a neues Weißbuch Dies erklärt, wie Banken und Finanzinstitute Mobile Signature Capture verwenden, um Remote-Onboarding, Kontoeröffnung und damit verbundene Prozesse zu ermöglichen.

Jeannine schreibt seit 20 Jahren über Technologie und wie man sie einsetzt, um alltägliche Herausforderungen zu lösen. In ihrer Rolle als Content Director bei OneSpan leitet Jeannine ein Team von Autoren und Inhaltsentwicklern, das sich darauf konzentriert, Finanzinstituten und anderen