Die Integration von elektronischen Signaturen und digitalen Formularen hebt das Kundenerlebnis auf eine neue Ebene
Die End-to-End-Digitalisierung von Unternehmen ist aktuell in aller Munde. Unternehmen sollten sie zur Chefsache machen, denn: Sie erlaubt die Personalisierung aller Interaktion eines Kunden mit dem Unternehmen und bietet die Möglichkeit, aussagekräftige, interaktive Konversationen zu führen. Doch sie kann noch mehr! Das Ziel ist letztendlich eine Optimierung des gesamten Kundenerlebnisses (CX) durch Heranziehen von Daten, Analysen und von Systemen, die Informationen sammeln und diese anschließend nutzen, um das Kundenerlebnis individuell zu gestalten.
Verbraucher erwarten heute ein Niveau von Benutzerfreundlichkeit und Komfort wie sie es von digitalen CX-Supermächten wie Amazon, Uber, Netflix und anderen kennen. Hinzu kommt, dass die Kunden mehr Kontrolle denn je haben und selbst bestimmen, wie sie mit Unternehmen interagieren. Kunden erwarten von allen Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, maßgeschneiderte Erlebnisse. Für Unternehmen in der Versicherungsbranche, im Bereich der Finanzdienstleistungen und im Gesundheitswesen ist dies eine große Chance zur Optimierung ihrer Prozesse.
Ein Gebiet, auf dem es viele Neuerungen gibt, ist die elektronische Unterschrift. Viele Unternehmen glauben, dass allein das die Tatsache, dass sie elektronische Unterschriften anbieten, für ein herausragendes CX sorgt. Ja, sie erzielen einen deutlichen Effizienzgewinn gegenüber der eigenhändigen Unterschrift, dem Postversand bzw. dem Faxen, doch da ist ganz klar noch Luft nach oben! Beispielsweise kann heute das Aufbringen einer elektronischen Unterschrift individuell gestaltet und die Durchlaufzeit reduziert werden. Dies geschieht mithilfe automatisierter Formulare und der Integration von Daten, die über beantwortungsbasierte Befragungen in E-Signatur-Lösungen gesammelt wurden.
In diesem Beitrag legen wir die Möglichkeiten dar, die eine der Kombination von digitalen, interviewbasierten Formularen und hochentwickelten Lösungen für elektronische Unterschriften bietet, und erklären, warum sie gemeinsam das Kundenerlebnis auf eine neue Ebene heben.
Personalisierte Kundenaktionen durch Daten und Automatisierung
Die Cloud-Technologie erlaubt es Unternehmen heute, hochgradig personalisierte und durchgängige Konversationen mit ihren Kunden zu führen. Da Interaktionen jetzt in beide Richtungen gehen können, ist es wichtig, sie über alle Kanäle, Geräte und Lebenszyklusphasen hinweg gut zu koordinieren. Unternehmen müssen darüber hinaus proaktiv denken, denn zukünftig wird es möglicherweise nötig, auf neue Kanäle umzusteigen und es gilt, offen zu bleiben für die Herausforderungen der Zukunft. PDFs und statische Papierformulare können dies nicht leisten. Eine umfassende Umstellung ist nötig, wenn formularbasierte Prozesse im gesamten Unternehmen digitalisiert werden sollen.
Unternehmen, die ein solchen Wandel einleiten und einen proaktiven Ansatz in die Praxis umsetzen wollen, stehen Systeme und Softwarelösungen, die das End-to-End-Kundenerlebnis verbessern und kontinuierlich skaliert werden können zu Verfügung. So können sie die steigenden Anforderungen der Kunden erfüllen. Lösungen für die elektronische Unterschrift und die Automatisierung von Formularen gehören dazu. Sie ermöglichen aussagekräftige, dialogorientierte Kundengespräche - im Gegensatz zu der veralteten Methode einer einseitiger Kommunikation nur bei der Transaktion selbst.
Die Kombination moderner E-Signatur-Lösungen mit intuitiven, interviewähnlichen Formularen optimiert die Prozesse und Arbeitsabläufe bei der Vertragsunterzeichnung für Kunden in der Versicherungsbranche, bei Finanzdienstleistungen und im Gesundheitswesen. Die Nutzung der
verfügbaren Kundendaten zur Anpassung von Konversationen und Kundenerlebnissen ist beispielsweise ein wichtiger Faktor für die Steigerung der Markentreue und die Vertrauensbildung. Die Integration mit elektronischen Signaturen (die über die Partnerschaft zwischen OneSpan und Smart Communications ermöglicht wird) gibt Unternehmen die Möglichkeit, digitale Lücken zu schließen, indem sie andere Kernsysteme ergänzen, die möglicherweise nicht über dieselben Funktionen oder Kapazitäten verfügen.
So kann die neue Lösung eine End-to-End-Optimierung des Kundenerlebnisses erzielen:
- Sie zieht Daten aus Kernsystemen ein, so dass die Datensätze vom Kunden vorausgefüllt werden können. Das sorgt für eine größere Personalisierung der Daten für das Unternehmen und kann zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden.
- Interne und externe Mitarbeiter haben die Möglichkeit, Informationen hinzufügen, zu überprüfen und zu genehmigen. Dadurch erhöht sich die Effizienz.
- Durch integrierte Tools für die elektronische Unterschrift entfällt die Notwendigkeit, Verträge auf Papier zu unterschreiben. Die Zeit für den Vertragsabschluss verkürzt sich und die manuelle Dateneingabe bzw. das Einscannen wird vermieden.
Die Automatisierung einiger mühsamer manueller Aufgaben, die tagtäglich anfallen, spart Zeit und Geld und ermöglicht es den Mitarbeitern vor allem, sich auf ein optimales Kundenerlebnis zu konzentrieren.
Die Stärke von Partnerschaften: Integration von elektronischen Signaturen und interaktiven Formularen
Die SmartIQ™ Lösung und die Software von OneSpan Sign für elektronische Signaturen sind leistungsstarke Lösungen auf ihrem Gebiet. SmartIQ hilft dabei, manuelle Prozesse zu digitalisieren und alte und moderne Softwaresysteme zu verbinden, um die Kommunikation zwischen ihnen zu automatisieren.
OneSpan Sign automatisiert Arbeitsabläufe mithilfe von elektronischen Signaturen und erhöht so die Zufriedenheit der Kunden, verbessert die Einhaltung von Vorschriften und spart Kosten gegenüber papierbasierte Prozessen. Unsere Ziele sind ähnlich, daher war eine Integration der beiden Systeme für beide Unternehmen sinnvoll. Die Vorteile der Kunden sind:
- Steigerung von Abschlussraten, denn mobile Formulare und White-Labeling-Funktionen schaffen ein einzigartiges Kundenerlebnis
- Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen durch Vermeidung von Fehlern bei der manuellen Dateneingabe und -verarbeitung
- Sichere und konforme digitale Customer Journeys, die den branchenüblichen Sicherheitsanforderungen entsprechen und sicherstellen, dass Daten jederzeit geschützt sind
Die Optimierung von inhaltsorientierten Arbeitsabläufen dank der Integration von Smart Communications und OneSpan Sign rentiert sich für Unternehmen schnell, u. a. durch:
- Reibungslose digitale Erlebnisse, die die Kundenzufriedenheit verbessern und zu höheren Abschlussraten führen
- Geringere Fehlerquote, NIGO-Raten und Ausgaben durch die Reduzierung von Papier-, Druck- und Versandkosten
- Das weltweit strengste Prüfprotokoll zum Nachweis von Compliance
Die Partnerschaft unterstützt Unternehmen - insbesondere in re Erfahren Sie, glementierten Branchen wie dem Versicherungs-, Finanzdienstleistungs- und Gesundheitswesen - bei der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen für die Vertragsunterzeichnung.
Case Study
How a Top-tier US Bank Digitally Transformed Supply Chain Financing
A top U.S. bank had an 8 month deadline to develop a competitive online supplier finance enrollment process. With OneSpan Sign for SmartIQ, they were ready in 2 weeks.
Read NowDieser Artikel wurde von Dilani Silva, Product Marketing Manager bei OneSpan, verfasst und am 15. Juli 2022 erstmals auf smartcommunications.com veröffentlicht.
