Die Sumitomo Mitsui Banking Corporation bietet Digipass 302 Comfort Voice an, ein Einmalkennwort mit Audiofunktion

Aya Uchikawa, 3. Juni 2019
Sumitomo Mitsui Banking Corporation Offers Digipass 302 Comfort Voice, a One-Time Password Device with Audio Capability

Die Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) hat die Zugänglichkeit ihres SMBC Direct-Online-Banking-Dienstes weiter verbessert, indem sie ein audiobasiertes OTP-Token (Einmalpasswort) für sehbehinderte Kunden anbietet.

Sicheres und zugängliches Online-Banking

Als zweitgrößte Bank in Japan nach Vermögenswerten bietet SMBC Privatkunden eine breite Palette von Bankdienstleistungen an. Die Bank legt Wert auf Innovation und Geschwindigkeit und verwendet seit mehr als 10 Jahren OTP-Token, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Im Jahr 2006 war SMBC mit der Einführung ihres OTP-Dienstes für das Online-Privatkundengeschäft das erste Unternehmen unter japanischen Banken. Die Bank implementierte dann 2013 das Digipass® 275-Hardware-Token. Im Jahr 2015 führte die Bank eine Softwarelösung ein und begann mit dem Angebot einer OTP-Anwendung für Smartphones, die die OneSpan Mobile Security Suite (ehemals DIGIPASS für Apps) enthält, um Betrug bei Online-Banking-Transaktionen zu verhindern und gleichzeitig den Benutzerkomfort zu verbessern, insbesondere für bestehende Benutzer von Mobile-Banking-Anwendungen mit der App-zu-App-Fähigkeit.

Während dieser Zeit begann die Bank, ihre Websites und Webdienste so zu gestalten, dass sie für Menschen mit Behinderungen zugänglich sind. Um ein hohes Maß an Zugänglichkeit durch Online-Banking zu gewährleisten, können Kunden jetzt mithilfe einer Sprachlesesoftware auf Informationen zugreifen und die Dienste der Bank nutzen, ohne die Bank physisch besuchen zu müssen. SMBC entwickelt und erweitert solche Funktionen kontinuierlich, um mit den Digitalisierungstrends weltweit Schritt zu halten.

Trotz dieser Innovationen stand die Bank immer noch vor einer Herausforderung. „Bei der Prüfung der Zugänglichkeit für sehbehinderte Kunden hatten wir sichergestellt, dass die SMBC Direct-Seite über eine Sprachlesesoftware zugänglich ist. Die seit 2015 angebotene Einmalkennwortanwendung für Smartphones kombiniert auch die Sprachlesefunktion des Smartphones “, erklärt Yuji Konishi, Gruppenleiter in der SMBC Retail IT-Strategie. "Für Kunden, die kein Smartphone verwenden, gab es jedoch ein Problem, da ihnen nur ein Hardware-Token zur Verfügung stand, bei dem Einmalkennwörter auf dem LCD-Bildschirm angezeigt wurden."

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Einführung des OTP-Geräts zum Lesen von Sprache

Frau Kiyo Ishikawa, stellvertretende Direktorin für IT-Strategie im Einzelhandel, erklärt: „Das Sprachlese-Hardware-Token Digipass 302 Comfort Voice von OneSpan war ein optimales Produkt zur Lösung dieses Problems. Wir können es mit derselben Infrastruktur wie unsere vorhandenen Hardware-Token verwenden, sodass es ohne zusätzliche Entwicklung schnell eingeführt werden kann. Da die Funktionen und der Betrieb fast dieselben sind wie bei unseren anderen OneSpan-Token, können wir sie mit minimalem Schulungsaufwand für Kunden und interne Abteilungen bereitstellen. Da wir eine hohe Benutzerzufriedenheit mit den OneSpan-Produkten festgestellt haben, gehe ich davon aus, dass die Kunden das neue Audio-Hardware-Token auch schnell einführen werden. “

In Vorbereitung auf die Bereitstellung der Token mit Sprachlesung führte SMBC Untersuchungen durch, um besser zu verstehen, wie sehbehinderte Kunden PCs und Smartphones verwenden. Diese Untersuchung half der Bank auch dabei, den besten Ansatz für die Bereitstellung der Token für ihren Kundenstamm zu planen.

Sichere, bequeme Dienste, die jeder nutzen kann

Toshihiro Eto, Director of Retail IT Strategy, erklärt: „Wir möchten stets darauf achten, barrierefreie Dienste zu schaffen, damit Kunden mit Behinderungen unsere Dienste bequem nutzen können. In unseren Filialen richten wir am Eingang Rampen ein und bieten Lesebrillen und Stöcke an. Es ist selbstverständlich, dass wir ähnliche Dienstleistungen auf unseren Websites und für das Online-Banking anbieten. Unsere Daten zeigen, dass es eine Reihe von Kunden mit Behinderungen gibt, die keine Smartphones verwenden. Sie bevorzugen Hardware-Token. Wir haben jetzt eine Lösung gefunden, die ihnen ein hohes Maß an Zugänglichkeit, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit beim Online-Banking bietet. “

Das Voice-Reading-Token wird verwendet, um die wertvollen Vermögenswerte der Kunden auf die gleiche Weise zu schützen, wie dies bei den vorhandenen Einmal-Passwort-Token der Bank der Fall ist. Die neuen Geräte werden verwendet, um Geld sicher über das Online-Banking zu überweisen sowie die Stornierung von Termineinlagen, die Erhöhung des Überweisungsbetrags und die Änderung des Kontoinhaberprofils zu genehmigen.

Über Sumitomo Mitsui Banking Corporation

Die Sumitomo Mitsui Banking Corporation wurde im April 2001 durch die Fusion von Sakura Bank und Sumitomo Bank gegründet. Im Dezember 2002 wurde die Sumitomo Mitsui Financial Group als Bankholding gegründet und eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Sumitomo Mitsui Financial Group. Heute ist SMBC die zweitgrößte Bank in Japan nach Vermögenswerten und bedient Kunden an mehr als 444 Standorten und mit über 22.000 Mitarbeitern.