Diese Salesforce-Kundenerfahrung hat nichts mit Technologie zu tun

Jodi Schechter, 11. Mai 2016
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Ich steige aus meinem Auto und da ist sie. Der lächelnde Vertreter mit dem grauen Pullover winkte mit einem Paddel mit Logo, das mich zur Show führte. Wie bei einem persönlichen GPS sind mehrere andere entlang der Route angebracht, um sicherzustellen, dass ich die erreiche Toronto Salesforce-Stadtrundfahrt Messe ohne nachdenken oder nachschlagen zu müssen.

Das war nicht meine erste Begegnung mit Salesforce. "Wir sind froh, dass Sie hier sind. Wir haben dich erwartet. "Erfahrung. Innerhalb einer Stunde nach meiner Anmeldung für die Veranstaltung erhalte ich einen persönlichen Anruf, der mich zum Mittagessen einlädt, sowie eine Gelegenheit zum Networking, die sich beide an Marketing-Leute wie mich richtet. Sofort trifft die E-Mail meinen Posteingang. Zwei Klicks später bin ich auf der Liste.

Zwangsversteigerung möchte, dass wir wissen, dass sie die Art und Weise, wie Software geliefert wird, revolutioniert, den Kundenerfolg erfunden und den Begriff "Kunden fürs Leben" geprägt haben, eine Hommage an den gesamten Kundenlebenszyklus. Wo sie auch das Spiel verändert haben, ist, wie sie es absolut geschafft haben, liebenswürdige Gastgeber zu sein.

Am Veranstaltungsort sorgen Dutzende anderer einladender Mitarbeiter mit grauem Pullover dafür, dass ich fröhlich durch Sicherheit und Registrierung geführt werde. Tatsächlich bietet eine E-Mail einen QR-Code, um den Prozess zu beschleunigen. Mein Tee landet auf der falschen Seite des Screening-Tors, während meine Tasche überprüft wird. Es wird sofort abgerufen und mir übergeben. Server, die Tabletts mit warmen Muffins befördern, schweben, indem sie allen einen herzlichen "Guten Morgen" wünschen, während wir uns am eSignLive Ausstellungsstation.

Für jeden Teilnehmer dieser Messe muss es ein Dutzend Firmenbotschafter geben. Oder es fühlt sich einfach so an. In einem meiner Meinung nach tatsächlichen Schluckauf kann ich die Event-App scheinbar nicht herunterladen. Keine Bange. In einem nicht zehn Fuß entfernten Stand steckten nicht einer, sondern zwei hilfsbereite Mitarbeiter des Unternehmens ihre Köpfe zusammen, um mich einzurichten. Sie schlagen sogar eine Umgehung für das leicht überlastete WLAN vor. Um zu booten, werde ich mit einer kurzen Demo von etwas Neuem verwöhnt, weil die hilfsbereite Person, neben der ich stehe, aufgeregt ist, sie zu teilen.

Um 9:45 bin ich auf dem Weg zur Keynote. Weitere Botschafter mit flatternden Paddeln (und einem Lächeln) führen mich die Rolltreppe hinauf. Mit logistischer Finesse habe ich bis zu meinem Sitz keine Ahnung, dass ich mich im "Überlauf" -Raum befinde und das Ereignis auf dem Bildschirm verfolgen werde. Diese Leute denken schnell und bewegen sich noch schneller. Die Teilnehmer sind sich der neuen Anordnung nicht bewusst, aber alles ist gut. Jeder, der an der Sitzung teilnehmen möchte, kann.

Zurück auf der sehr belebten Ausstellungsfläche nähert es sich der Mittagszeit. Eine weitere angenehme Überraschung erwartet Sie. Kein Anstehen am Trog zum Essen. Zahlreiche Kellner schlängeln sich mit Tabletts mit mundgerechten Mittagsgerichten durch die Menge. Mittagessen und Demo, ohne jemals einen Takt auszulassen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass das der Punkt ist. Salesforce möchte, dass ich die Zeit mit potenziellen Kunden maximiere. Wenn der Tag zu Ende geht und Wein und Bier (und Blei) in der Hand sind, bin ich eingeladen, im Austausch für ein Markent-shirt Feedback zu geben. Fast ohne nachzudenken folge ich den allgegenwärtigen grauen Pullovern und Paddeln. Eine Reihe Tabletten steht ordentlich bereit. Wenn ich fertig bin, erfahre ich, dass es keine Hemden mehr gibt. Sie hoffen jedoch, dass eine 5-Dollar-Geschenkkarte für Starbucks als Trost ausreicht. Es tut.

Salesforce-Botschafter haben den Kool-Aide getrunken und es heißt "Kundenerfahrung". Eine schmackhafte Mischung aus Süße und Unterstützung, die jedem Einzelnen das Gefühl gibt, erwartet, willkommen und geschätzt zu werden.

Lou Carbone Der Mann wurde als Vater des Bewegung erleben wäre sehr stolz. 

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