Direct Energy integriert elektronische Signaturen in ihre mobile App und wechselt dann den Anbieter

David Gaudio, 14. Juni 2018
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In der gesamten Geschäftswelt suchen Unternehmen nach Wegen, um ihre Ziele zu erreichen digitale Transformation und elektronische Signaturen haben als grundlegender Bestandteil dieser Änderung breite Akzeptanz gefunden. Der Energieeinzelhändler Direct Energy wurde durch die Ineffizienzen seiner Papierprozesse unterdrückt. Papier behinderte das Verkaufsteam und wirkte sich auf die Gesamtumsatzzahlen aus.

Direct Energy hat beschlossen, eine Änderung vorzunehmen und eine E-Signatur-Lösung zu verfolgen. Die Ergebnisse waren transformativ, aber die Geschichte endet nicht ganz mit ihrem ersten E-Signatur-Anbieter. Eine Preiserhöhung bei Vertragsverlängerung veranlasste sie, den E-Signatur-Anbieter zu wechseln und ihre bestehende E-Signatur-Integration durch eine Integration von OneSpan Sign zu ersetzen.

Umsatzverlust durch Papierrückgänge von 50% auf 1%

Direct Energy ist der größte nordamerikanische Einzelhändler für Energie- und Energiedienstleistungen mit mehr als sechs Millionen Kunden in den USA und Kanada. Direct Energy ist auf E-Signatur-Funktionen angewiesen, um Verkäufe von Tür zu Tür in 13 Bundesstaaten sowie im District of Columbia abzuwickeln.

Die Möglichkeit, Signaturen über die mobile App zu sammeln, ist entscheidend für den Erfolg von Direct Energy. Vor der elektronischen Signatur mussten die Tür-zu-Tür-Mitarbeiter von Direct Energy Papierformulare tragen und ausfüllen. Die Hälfte aller Papierverträge würde jedoch verloren gehen oder verlegt werden. Ohne Vertrag ist der Verkauf ungültig.

Heute verwenden die Außendienstmitarbeiter des Unternehmens ein iPad, eine mobile App und eine integrierte E-Signatur-Funktion, um den Onboarding-Prozess des Kunden durchgängig digital zu gestalten und Verträge in Salesforce zu archivieren.

1,2 Millionen US-Dollar pro Jahr auf Papier gespart

Papierverträge waren im digitalen Zeitalter lange Zeit umständliche und unhandliche Prozesse. Aufgrund von Vertragsverlusten und anderen Kosten für die Verwendung von Papier konnte Direct Energy durch die Verwendung einer E-Signatur-Lösung jährlich 1,2 Millionen US-Dollar einsparen.

Darüber hinaus sank die Rate der verlorenen Verträge von ~ 50% auf nur 1%. Direct Energy konnte endlich die Anstrengungen seines Verkaufsteams voll ausnutzen, ohne dass die fehlgeleiteten Papierverträge ihre Einnahmen schmälerten.

Die DocuSign-Preise steigen bei Vertragsverlängerung um 600%

Im Geschäftsleben sind die Gewinnung eines neuen Kunden und die Bindung eines bestehenden Kunden zwei sehr unterschiedliche Dinge. Direct Energy hatte zunächst eine Beziehung zu einem anderen E-Signatur-Anbieter, DocuSign. Die Geschäftsbeziehung verlief recht gut, bis es Zeit für eine Vertragsverlängerung wurde.

Ken Long, Leiter Technologie für Verbrauchervertrieb bei Direct Energy, versuchte bis zum Ende seines Vertrags, sich mit DocuSign in Verbindung zu setzen, um einen neuen Vertrag für drei Monate auszuhandeln. Erst in der Woche vor Ablauf kam DocuSign an den Tisch, um die Erneuerung zu besprechen. Dies ließ Long wenig Zeit, um einen Deal abzuschließen, und wenig Einfluss auf die Verhandlungen. DocuSign ließ dann die Bombe fallen.

"Sie sagten, sie würden meine Raten um 600% erhöhen", sagt Long. Mit so viel auf dem Spiel, suchte Long nach einer Lösung. Er verhandelte eine vorübergehende Verlängerung mit „nur“ einer Erhöhung der DocuSign-Preise um 300% und leitete dann eine Suche nach einem besseren Wert für die elektronische Signatur ein.

GRÖSSTER ENERGIEHÄNDLER IN NA-SCHALTERN AUF ONESPAN, SPART 75%

Direct Energy wechselte die E-Signatur-Anbieter, um das Verkaufsteam von Tür zu Tür zu stärken.

Fallstudie lesen

10 Potenzielle E-Signatur-Anbieter: OneSpan Sign fällt auf

Long und sein Team haben einen neuen Bewertungsprozess für elektronische Signaturen eingeleitet. Sie untersuchten 10 verschiedene Anbieter, um einen zu finden, der ihren Anforderungen entspricht: Dokumentensicherheit, Branding-Funktionen und Integrationsfähigkeit in kritische Vertriebsanwendungen. Nach einer gewissen Zeit der Forschung hat Direct Energy das Feld auf zwei Anbieter eingegrenzt.

Letztendlich gewann OneSpan Sign (ehemals eSignLive) den Auftrag nach einer sechswöchigen Proof-of-Concept-Testphase. OneSpan Sign hat den Auftrag aus mehreren wichtigen Gründen erhalten:

  • Nach einem vollständigen Funktions- / Kostenvergleich OneSpan-Zeichen erwies sich als der beste Wert. Obwohl es nicht die kostengünstigste Lösung auf dem Markt war, hatten günstigere Alternativen nicht die erforderliche Funktionalität.
  • Die Möglichkeit, die gesamte Benutzererfahrung mit dem Logo und dem Branding von Direct Energy zu kennzeichnen, war auf dem Markt einzigartig.
  • OneSpan Sign bot die Möglichkeit zur Integration E-Signing Dokumentieren Sie Workflow-Funktionen direkt in der mobilen Anwendung von Direct Energy und in Salesforce iOS und Android SDKs.

Rip & Replace: Einfacher, schneller als erwartet

Nach dem Proof of Concept konzentrierte sich das OneSpan-Team auf die Integration der Lösung in die mobile App von Direct Energy. „Wir haben ein 90-Tage-Fenster für die Integration und Inbetriebnahme eingebaut“, sagt Long. "Wir haben innerhalb von 48 Tagen die vollständige Implementierung erhalten und meine Erwartungen übertroffen."

Neben einer nahtlosen Integration verlief auch die Freigabe der neuen Funktion reibungslos. Der ursprüngliche Plan war die Einführung der OneSpan Sign-Integration für die 350 Außendienstmitarbeiter über einen Zeitraum von vier Wochen. OneSpan und Direct Energy haben den gesamten Rollout in einer Woche abgeschlossen. Als Antwort auf einen so schnellen Rollout sagte Long: „Wir hatten kein einziges Problem. Ich rechnete mit einem Zustrom von Anrufen. Nicht einer. Keine Fehler, keine Latenzen, keine Probleme.

E-Signatur-Anbieter wechseln: Sie haben Optionen

Wenn ein E-Signatur-Anbieter wirklich in Ihren Erfolg investiert ist und eine langfristige Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen möchte, wird er alles tun, um heute und langfristig eine kostengünstige Lösung zu gewährleisten.

Wenn Sie jedoch zum Zeitpunkt der Verlängerung mit einer unangemessenen Preiserhöhung konfrontiert sind, gibt es Optionen. Rufen Sie uns an (888-745-2647), um unsere Methodik zum Umschalten integrierter Anwendungsfälle wie Direct Energy zu erfahren - und erfahren Sie mehr über einzigartige Funktionen, die wir anbieten, wie z. B. die Unabhängigkeit von Anbietern.

„Das Auswechseln von E-Signatur-Lösungen nehmen wir nicht leicht. Wir verstehen, dass dies Ihre Kernprozesse berührt. Das erste, was ich potenziellen Kunden sage, ist: Sie sind nicht die Ersten. In zwei Jahrzehnten haben wir alles gesehen. Der Unterschied liegt in unserer Erfahrung, unserem Beratungsansatz und unserer bewährten Migrationsmethode. So machen wir Sie erfolgreich. “

Sameer Hajarnis, VP Client Services
OneSpan

Um die ganze Geschichte über die Erfahrungen von Direct Energy und ihre Reise zu OneSpan zu lesen,

David Gaudio ist der Content Writer für Sicherheit und elektronische Signatur bei OneSpan mit fast zehnjähriger Erfahrung im Bereich digitales Marketing und Erstellung von Inhalten. Vor OneSpan erwarb David seinen BA in Publishing und Creative Writing und trug fast jeden Hut im Schrank für digitales