Ein zentrales Missverständnis bei der Digitalisierung

Andrea Masterton, 7. Juni 2016
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Die Versicherungsbranche weiß, dass die Kunden von heute für die Digitalisierung bereit sind. Es kennt die Erwartung, dass ein reaktionsfähiger Service überall und jederzeit bestimmt, wie Kunden Service Provider auswählen. Aber verstärken sich Versicherungsprofis? Basierend auf dem, was wir sehen, brauchen sie noch etwas Überzeugendes.

Wie oft wird der digitale Pfad gewählt?

Ein interessanter Trend zeigt sich, wenn wir uns Technologien ansehen, die digitale Versicherungen ermöglichen, nämlich elektronische Signaturen. Die Adoptionsraten für elektronische Signaturen liegen in unmittelbaren Kanälen, einschließlich Online-Portalen, bei nahezu 100%. Mit der Vermittlung von Prozessen, insbesondere in den Händen gefangener und unabhängiger Agenten, nimmt die Akzeptanz jedoch ab.

Celent-Fallstudie zur digitalen Transformation im Personal Banking (BMO)

Diese Fallstudie bietet einem Analysten einen Einblick in den unternehmensweiten Shared-Services-Ansatz des BMO für die elektronische Signatur. Dieser Celent-Bericht enthält zahlreiche Messdaten und Best Practices und einzigartige Einblicke für IT-, Geschäfts- und Compliance-Stakeholder.

Fallstudie lesen

Wie erklären wir dieses Verhalten, wenn wir wissen, dass Kunden digitale Transaktionen durchführen möchten und dies tun, wenn sie Transaktionen selbst verwalten? Die Antwort ist die Überzeugung vieler gefangener und unabhängiger Agenten, dass die Digitalisierung Selbstbedienung, beeinträchtigte persönliche Aufmerksamkeit und eine geringere Rolle für Agenten bei der Transaktion impliziert.

Wir haben genug E-Signatur-Implementierungen gesehen, um zu wissen, dass der Schlüssel zu hohen Opt-In-Raten, insbesondere bei unabhängigen Agenten, liegt Änderungsmanagement .

Verwalten des digitalen Wandels, um die höchsten Agentenakzeptanzraten zu erzielen

Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Versicherer den Übergang zur digitalen Versicherung verwalten und sicherstellen können, dass Agenten neue Technologien einführen:

Beziehen Sie wichtige Stakeholder frühzeitig ein

Dies ist offensichtlich, aber es ist eine Praxis, die nicht immer befolgt wird. Durch die frühzeitige Einbeziehung ausgewählter Agenten oder Mitarbeiter wird beispielsweise sichergestellt, dass deren Feedback erfasst und berücksichtigt wird und dass sie dann mehr persönlich in den Erfolg des Projekts investieren. Es gibt dem Projekt auch mehr Glaubwürdigkeit, wenn wichtige Stakeholder an Bord sind.

Gewinnen Sie Executive Buy-In

Es ist nicht ungewöhnlich, auf Widerstand zu stoßen, wenn Prozesse vom Papier in den digitalen Bereich verlagert werden. Rechtliche Bedenken können auftreten; Vielleicht wird die IT wiegen, und andere Geschäftsbereiche können Bedenken äußern. Ohne das Engagement der Geschäftsleitung können Initiativen abgelenkt werden. Um dieses Buy-in auf Führungsebene zu erreichen, ist es unerlässlich, sich auf die Geschäftsverbesserungen zu konzentrieren, die die Technologie bringen wird.

Implementieren Sie elektronische Signaturen in Phasen

Beginnen Sie am besten mit einer kleineren, von Hand ausgewählten Gruppe von Early Adopters - Ihren Technologie-Evangelisten. Nutzen Sie die neue Lösung, sammeln Sie Feedback und optimieren Sie bei Bedarf die Prozesse. Dies ist Ihre Gelegenheit, Champions und Anwälte zu rekrutieren und Testimonials zu dokumentieren, die bei Ihren Kommunikationsbemühungen zur Einführung des Projekts in größerem Maßstab hilfreich sind.

Bieten Sie umfassende Schulungen an

Dies kann so einfach sein wie das Anschauen von Tutorials, aber in Wahrheit ist nichts besser als praktisches Üben. Die Schulungen sollten für Mitarbeiter und Mitarbeiter so gestaltet sein, dass sie sich im neuen Prozess wohlfühlen können. Sie können ein betriebsbereites Sandbox-Konto für Ihre Benutzer erstellen, damit der Prozess geübt und reibungslos verläuft, wenn sie sich vor einem Kunden befinden.

Anreize bieten

Anreize können sehr effektiv sein, um eine schnelle Akzeptanz zu erreichen und Lernkurven zu vereinfachen. Gamification ist ein neuer Trend, der sich gut für das Training eignet. Beispielsweise können Versicherer Punkte für jede neue elektronisch eingereichte Geschäftsanwendung vergeben und den Vertretern die Möglichkeit bieten, Punkte gegen Preise einzulösen. Indem Sie die Berechtigung für Belohnungen und Anreize verzögern, bis eine bestimmte Anzahl von Transaktionen erreicht ist, können Sie sicherstellen, dass der anfängliche Lernkurven-Buckel überwunden wird.

Kommunizieren Sie viel und oft

Menschen brauchen eine Vorwarnung, wenn große Veränderungen eintreten, auch wenn es sich um gute Veränderungen handelt. Fragen antizipieren und im Voraus beantworten. Machen Sie den Prozess persönlich. Geben Sie echte Beispiele dafür, wie es Einzelpersonen bei ihrer täglichen Arbeit helfen kann. Konzentrieren Sie sich nicht auf die Vorteile für das Unternehmen, sondern betonen Sie die Zeitersparnis, den Komfortfaktor für Agenten und ihre Kunden.

Verwenden Sie Testimonials der Champions, die Sie während Ihres Rollouts in der früheren Phase rekrutiert haben, um die Adoption zu fördern.

Zeigen Sie den Wert von Metriken an

Die Überwachung und Nutzung von Analysen aus Transaktionsdaten ist eine überzeugende Möglichkeit, die Unterstützung der Geschäftsleitung für den neuen, digitalisierten Prozess aufrechtzuerhalten.

Die "On-Demand" -Kundenorientierung verändert das Versicherungsgeschäft schnell und grundlegend. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter Versicherern und Versicherungsmaklern wurde an einem Branchenevent enthüllte "Digitalisierung" als die wichtigste Antwort auf wichtige Veränderungen in der Branche (oder Bedrohungen). Sind Sie bereit? Dieser Artikel erschien zuerst in InsuranceThoughtLeadership.com