Kompetenzzentrum (Warum eines erstellen?)

Jodi Schechter, 13. Juni 2022

Einer der großen Vorteile bei der Einstellung neuer Mitarbeiter besteht darin, dass sie Wissen und Erkenntnisse aus früheren Rollen in Ihr Unternehmen einbringen. Dies ist der Fall bei Mark Kafka , der nach einer erfolgreichen zehnjährigen Karriere als Berater bei OneSpan tätig war Gärtner . Mark hat viele Unternehmen durch digitale Transformationsprojekte geführt und dabei geholfen, Standards für exzellente Prozesse in diesen Unternehmen zu setzen.

Ich setzte mich mit Mark zusammen, um über den Wert der Schaffung eines Kompetenzzentrums zu sprechen.

Sie finden die Wikipedia-Definition von Kompetenzzentrum hier, aber Marks Version ist viel aufschlussreicher.

 

Was ist ein Kompetenzzentrum?

Ein Center of Excellence (COE) ist eine Disziplin innerhalb einer Organisation.

Das Konzept eines Kompetenzzentrums besteht darin, wichtige Prozesse und Fachkenntnisse im gesamten Unternehmen auszubauen. Es basiert in der Regel auf einer Technologie, einem kritischen Prozess oder einer Anwendung, um dem Unternehmen dabei zu helfen, diesen Prozess zu übernehmen und effizienter zu werden.

Ein gutes Beispiel für einen COE wäre SAP. Ein neueres Beispiel ist die digitale Transformation. Wenn ein Unternehmen die digitale Transformation als entscheidend für seinen Erfolg ansieht, verpflichtet es sich, ein COE zu entwickeln, das sich auf die Funktionen stützt, die digitale Prozesse unterstützen. Aus Unternehmenssicht bildet das COE ab, wie der Prozess im gesamten Unternehmen angewendet wird.

Zu Beginn werden Prozesse für den Start und die Übernahme im gesamten Unternehmen eingeführt. Mit zunehmender Reife der Anwendung steigen auch die Möglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Wie im obigen Beispiel für die digitale Transformation beginnen Prozesse im Allgemeinen in einem Funktionsbereich und lassen sich dann auf andere Teile des Geschäfts skalieren. Das Wertversprechen eines COE ist minimal, es sei denn, Sie gehen unternehmensweit vor.

Um effektiv zu sein, muss sich auch ein Kompetenzzentrum entwickeln. Es ist ein interaktiver Prozess, der Eingaben von allen Funktionsbereichen erfordert und ausgereift ist, um diese verschiedenen Funktionsbereiche zu unterstützen, wenn sich die Dinge ändern.

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Warum sollte eine Organisation die Schaffung eines COE in Betracht ziehen?

Standardisierung. Dies ist der Hauptgrund, warum Organisationen Centers of Excellence einrichten. Das COE sorgt für unternehmensweite Konsistenz. Dies ist besonders wichtig, wenn der Impuls für das COE für den Erfolg des Unternehmens entscheidend ist.

Innerhalb einer Organisation gibt es verschiedene Funktionsbereiche. Das COE legt einen standardisierten Prozess für die Annahme und Wartung fest.

Nehmen wir zum Beispiel eine neue regulatorische Anforderung, die sich auf ein Unternehmen insgesamt auswirkt. Um Compliance und Konsistenz sicherzustellen, legt das COE die Prozesse und Lösungen für jeden Lieferkanal fest, z. B. für die Niederlassung, das Callcenter, das Mobilfunknetz und das Internet. Best Practices und Adoptionsverfahren werden jeweils definiert Kanal - keine Geschäftsbereiche.

Der COE wird zum De-facto-Standard für den Betrieb - unabhängig von der Lösung.

 

Was ist ein Kompetenzzentrum?
Ein Center of Excellence (COE) ist eine Disziplin innerhalb einer Organisation.
Das Konzept eines Kompetenzzentrums besteht darin, wichtige Prozesse und Fachkenntnisse im gesamten Unternehmen auszubauen. Es basiert in der Regel auf einer Technologie, einem kritischen Prozess oder einer Anwendung, um dem Unternehmen dabei zu helfen, diesen Prozess zu übernehmen und effizienter zu werden.

  

Was ist der Wert für die Organisation?

Es stellt einen erstklassigen Betrieb her UND ist ein skalierbarer und wiederholbarer Prozess. Es wird zum organisatorischen Standard. Auf diese Weise verkürzt die Intelligenz von Betriebskanälen, die bereits Praktiken übernommen haben, die Lernkurve für diejenigen, die neu in der Organisation sind. Dokumentierte Prozesse können problemlos auf neue Kanäle übertragen werden.

 

Ein typischer COE konzentriert sich auf operative Exzellenz. Kann es mehr?

Ich sehe drei wichtige Vorteile von Centers of Excellence:

  • Annahme - Es schafft einen Rahmen für das Unternehmen zur Übernahme von Veränderungen
  • Implementierung - Es erstellt den Entwurf und ist für die Implementierung verantwortlich
  • Instandhaltung - Es bietet eine Struktur für Wartung und Entwicklung

 

Wer profitiert vom COE?

Die Schaffung eines Kompetenzzentrums soll allen Beteiligten - Mitarbeitern, Kunden, Aktionären - zugute kommen, da die Prozesse praktisch immer eine geschäftskritische Funktion oder Geschäftsanforderung unterstützen.

 

Was sind die Treiber für einen COE?

Die Haupttreiber für ein COE sind tatsächlich dieselben zwei Dinge, die in vielen Organisationen normalerweise zu Veränderungen führen:

  • Das Kundenerlebnis - Der Wunsch, über alle Kanäle und Kontaktpunkte in der Organisation hinweg dieselbe Benutzererfahrung zu bieten
  • Betriebseffizienz - Das Bestreben, den Betrieb zu rationalisieren und den kostspieligen Aufwand an Zeit, Personal und Geld zu reduzieren

 

Wie geht man vor, um ein COE zu erstellen?

Zunächst muss erkannt werden, dass das Unternehmen eine wichtige Geschäftsanforderung erfüllen muss, die für sein Überleben von entscheidender Bedeutung ist. Das Management muss verstehen, wie das Unternehmen von dem Prozess profitieren wird. Als nächstes müssen sie sich zur Zuweisung von Ressourcen verpflichten.

Ein florierender COE muss Sponsoring für Führungskräfte haben und sich von Führungskräften in der gesamten Organisation einkaufen lassen. Sie werden um ihr Engagement gebeten, neue Best Practices umzusetzen. und sie werden im Verlauf des Prozesses um ihren Input und ihre Perspektive gebeten.

Bedürfnisse müssen definiert werden. Anhand unseres obigen Beispiels für die digitale Transformation benötigen Sie eine Roadmap für digitale Workflows im gesamten Unternehmen. Richten Sie möglicherweise digitale Task Forces im Unternehmen ein, um sich mit Lernen und Entwicklung, Einführung und Einführung zu befassen und sich auf jeden Geschäftskanal zu konzentrieren.

Es ist eine große Frage: "Wie verwandeln wir uns in ein digitales Geschäft?"

Sie benötigen einen Top-Down- und Bottom-Up-Ansatz, um effektiv zu sein.

 

Welche Führungskräfte nehmen normalerweise teil?

Oft wird die Initiative des Center of Excellence vom Chief IT Officer oder, falls die Organisation einen hat, vom Chief Digital Officer geleitet.

Sie benötigen eine Vertretung in den Funktionsbereichen des Unternehmens, um wirklich erfolgreich zu sein. Die Einrichtung eines COE muss eine kollaborative und kohärente Anstrengung sein. Ein Ausfall ist häufig das Ergebnis der Annahme, dass die IT dies besitzt und betreibt, ohne dass wichtige Geschäftsprozesse eingegeben und ausgerichtet werden müssen - daher ist eine echte Zusammenarbeit erforderlich.

 

Was ist daran beteiligt, es zu warten?

Die fortlaufende Finanzierung ist der Schlüssel - und oft macht die Art und Weise, wie der COE intern wahrgenommen wird, einen großen Unterschied. Es ist kein physischer Bereich wie ein Schulungszentrum, und es ist sicherlich kein Helpdesk!

Executive Sponsoring ist ebenso wichtig wie das Engagement für Wachstum und Veränderung. Die Umstände werden sich ändern, die Technologie wird sich weiterentwickeln, Probleme bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften werden sich weiterentwickeln - und der COE muss flüssig und flink genug sein, um sich damit zu ändern. Außerdem müssen Unternehmen die Fähigkeiten erwerben, die für Veränderungen und Entwicklungen erforderlich sind, und sie müssen agil sein.

Die Aufrechterhaltung eines Kompetenzzentrums ist eine Reise, kein Ziel.

 

Gibt es Zugang zum COE oder funktioniert es eher wie eine Task Force, die Standards setzt?

Da ein Kompetenzzentrum kein physischer Standort ist, müssen Sie im gesamten Unternehmen virtuell vertreten sein. Wenn Sie beispielsweise eine globale Organisation sind, benötigen Sie weltweit repräsentative Anwälte.

Der Hauptsitz erkennt in der Regel den Bedarf und erstellt den COE, unterstützt ihn und stellt sicher, dass er im gesamten Unternehmen beworben wird. Zusammenarbeit auf allen Ebenen ist entscheidend.

Letztendlich geht es darum, was das Geschäft antreibt. Neue vom COE festgelegte Exzellenzstandards verändern häufig das Geschäft und müssen unternehmensweit umgesetzt werden, um wirksam zu sein.

 

Wie teilt die Organisation die Erkenntnisse des COE im gesamten Unternehmen?

Das ist eine gute Frage. Es ist unbedingt erforderlich, immer zu messen, was funktioniert und was nicht. Dann wissen Sie, was geändert und geändert werden muss. Kommunikation ist ein kritischer Bestandteil jedes COE-Unternehmens. Es bringt die Leute auf die Seite, und dieses Buy-In ist für den Erfolg notwendig. Es ist wichtig, Erfolge intern zu teilen.

Generische Erkenntnisse können natürlich mit anderen Organisationen geteilt werden.

 

Wie messen Sie den Erfolg?

Die Messung des Erfolgs ist für verschiedene Organisationen unterschiedlich. Es kommt immer darauf an, was Sie erreichen wollen. Sie sollten sich zu Beginn Ziele setzen und entscheiden, wie Sie diese messen möchten. Um wirklich effektiv zu sein, muss verstanden werden, was gemessen wird und was noch wichtiger ist, warum.

Ohne Metriken zum Nachweis des ROI wird der COE aller Wahrscheinlichkeit nach fehlschlagen. Ein Teil der Funktion des COE besteht darin, die Roadmap zu erstellen und die Rahmen- und Entwurfspunkte zu erstellen.

Es ist immer sinnvoll, bestimmte KPIs zu messen und bestimmte Meilensteine zu überprüfen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Finanzierung für diesen Bereich fortgesetzt wird.

 

Was haben alle erfolgreichen COEs gemeinsam?

Alle erfolgreichen Kompetenzzentren machen diese Dinge richtig:

  • Sie beginnen mit einer bevorstehenden Veranstaltung und dem Wunsch, die gesamte Organisation in einen neuen Geschäftsrahmen zu versetzen (wie die digitale Transformation).
  • Sie verstehen, dass es eine unternehmensweite Initiative sein wird
  • Sie lösen ein gesamtes Unternehmensproblem
  • Sie haben Verständnis für Führungskräfte und Buy-In
  • Sie haben Finanzierung
  • Sie sehen seine Bedeutung für das Geschäft und erhöhen dies intern
  • Sie haben den ROI definiert und können organisatorische Auswirkungen messen / nachweisen
  • Es ist ein kollaboratives Unterfangen
  • Es ist ein iterativer Prozess
  • Es ist ein anpassungsfähiger Prozess, der sich weiterentwickeln kann

Ich würde es in vier Worten zusammenfassen: zusammenarbeiten, iterieren, adoptieren, weiterentwickeln.

 

Haben Sie versteckte Vorteile eines COE gesehen, die Sie nicht erwartet haben?

Ich gebe Ihnen ein Beispiel aus dem wirklichen Leben für einen unvorhergesehenen Nutzen, den ich persönlich bei der Bank of Montreal gesehen habe. Die Beratungsfunktion, die die Gruppe für neue Geschäftsbereiche mit der Organisation übernimmt, hat dazu beigetragen, traditionelle Markteintrittsbarrieren wie rechtliche Herausforderungen und die Entwicklung von Geschäftsfällen zu beseitigen.

COEs, eher die Schlüsselpersonen in ihnen, helfen neuen Geschäftsbereichen, Zeit, Energie und Geld zu sparen, indem sie nicht dieselben Fehler wiederholen, Erkenntnisse austauschen und ähnliche Fallstricke vermeiden. Der gesamte Vorgang wird effizienter gestartet und die Einführung neuer Prozesse beschleunigt.

 

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Das wissen wir fast 60% aller B2B-Einkäufe sind gut recherchiert, lange bevor wir jemals die Gelegenheit bekommen, einen Verkaufsanruf zu tätigen. Eine digitale Community gibt unseren derzeitigen Kunden eine Stimme und ermöglicht unseren potenziellen Kunden, von Wettbewerbern und anderen zu lernen, die den gleichen Weg zum Kauf eingeschlagen haben.