Mit intelligenten Geschäftsprozessen magische Momente schaffen

Pragni Sanghvi, 12. Februar 2019
Magic Moments

Inhalte, Dokumente und Informationen stehen im Mittelpunkt aller Organisationen, aller Größen und Branchen. Sobald Ihre Kunden jedoch ein Dokument überprüfen, genehmigen oder unterschreiben oder Informationen erhalten müssen, ist Effizienz der Schlüssel. Dann brauchen Sie Ihre Organisation und Prozesse, um zu glänzen.

Allen Bonde, Analyst bei Forrester definiert "The Magic Moment" als den Moment der Kommunikation zwischen Ihrer Organisation und Ihrem Kunden. In diesem Moment werden sie an die Kraft des Geschichtenerzählens, des Aufbaus von Beziehungen und der Schaffung bleibender Eindrücke erinnert. Einer der wichtigsten Vorteile der Erstellung von Magic Moments sind die Verbesserungen, die Unternehmen bei der Kundenbindung feststellen. Die eigentliche Frage ist, was kann Ihr Unternehmen tun, um diesen magischen Moment zu erreichen? 

Am einfachsten beginnen Sie mit Ihren kundenorientierten Geschäftsprozessen. Intelligente Prozesse sind der Schlüssel zur Schaffung eines magischen Moments. Hier kann die digitale Transformation Ihrer Inhalte und Informationen helfen.

Magische Momente

4 Möglichkeiten, einen magischen Moment zu erschaffen

Von Aktenschrankräumen bis hin zu Online-Repositories haben wir das Zeitalter der Digitalisierung und Automatisierung erreicht. Unsere Inhalte werden nicht nur gespeichert und verwaltet, sondern befinden sich auch in einer digitalen Automatisierungsplattform. Dort kann es in Workflows aufgenommen werden, so dass Informationen schnell und frei fließen können. Was als papierbasiertes System begann, hat jetzt die moderne Ära des Inhalts erreicht. Digitalisierte Inhalte gehen endlich darüber hinaus an die Grenzen von Automatisierung und Intelligenz. Auf diese Weise können Ihre Inhalte automatisch in einem Workflow ausgelöst werden, der verschiedene Schritte, Stakeholder und Informationssammler umfasst - ein wirklich intelligenter Geschäftsprozess. 

Eliminieren von Signaturen für feuchte Tinte
Papierformulare und Verträge gehören mittlerweile fast der Vergangenheit an, aber wenn es um Unterschriften geht, werden immer noch regelmäßig nasse Tintenunterschriften verwendet. Dieses archaische Format der Signatur öffnet das Feld für manuelle Fehler, Dateninkonsistenzen, Zeitverzögerungen und andere Probleme, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen können. Diese Faktoren können zu einer hohen Abbruchrate während des Kontoeröffnungsprozesses beitragen, was sich wiederum auf den Gesamtumsatz des Unternehmens auswirkt.

Automatisierte Verträge
Content-Management-Systeme speichern Dokumente bereits online. Mithilfe von Workflow- und Content-Automatisierungssystemen können Sie einen Prozess auslösen, der Kundendaten in ein Dokument einfügt, diese zur elektronischen Signatur an den Kunden sendet und das Dokument nach Abschluss zurückleitet. 

elektronische Unterschrift

Der Anfängerleitfaden für elektronische Signaturen

Dieser umfassende, 31-seitige Einsteigerleitfaden für elektronische Signaturen enthält wichtige rechtliche Konzepte und wichtige Überlegungen für die Erstellung digitaler Geschäftsprozesse mit elektronischen Signaturen.  

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Benachrichtigungen auf Mobilgeräten
Die Menschen leben heute auf mobilen Geräten, und diese Verbindung zum Kunden ist eine perfekte Gelegenheit, um Effizienz zu schaffen. Der Kunde kann auf seinem Gerät eine Benachrichtigung erhalten, die ihn darüber informiert, dass er einen Vertrag unterzeichnen muss, um sein neues Konto zu erstellen. Der Kunde kann dann mit einem Klick unterschreiben und mit seinem Tag fortfahren. Dies spart Zeit und gibt ihnen eine verbesserte Erfahrung mit Ihrer Organisation. Der bleibende Eindruck dieses magischen Moments führt auch zu einer Steigerung der Loyalität. 

Interne betriebliche Effizienz
Auch Sie als Unternehmen können von einem nahtlosen Prozess profitieren. Durch die Steigerung der betrieblichen Effizienz und die Beseitigung von Dateninkonsistenzen, die zu Frustrationen führen, kann das Unternehmen eine ganzheitliche Steigerung der Produktivität erzielen. 


Digitale Transformation: Das Zentrum der Innovation

Die digitale Transformation steht heute im Zentrum der Unternehmensinnovation, und elektronische Signaturen sind ein wesentlicher Bestandteil der Implementierung der intelligenten Prozesse, die bei Ihren Kunden magische Momente schaffen. Enterprise Content Management-Systeme, wie z SharePoint Online , Laserfische , und Box sind gute Ausgangspunkte für die Integration von E-Signaturen.

Besuchen Sie unseren Webcast am kommenden Mittwoch, den 13. Februar, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie den Wert Ihrer Informationsmanagementsysteme steigern können.