Revolutionierung digitaler Kreditanwendungen
Eine der größten Herausforderungen für jede Unternehmensorganisation besteht darin, das richtige Gleichgewicht zwischen sicherer Technologie und einem ansprechenden, zeitnahen Kundenerlebnis zu finden. Zum Finanzinstitutionen Insbesondere ist es ein Kampf, die Anforderungen der Kunden an digitale Innovation zu erfüllen, ohne die Compliance und Sicherheit zu beeinträchtigen.
"Es ist wichtig zu wissen, dass dies kein Kompromiss ist", sagt Sam Bakken, Senior Product Marketing Manager für mobile Sicherheit bei OneSpan, einem weltweit führenden Anbieter von Software für vertrauenswürdige Identitäten. elektronische Signaturen und Transaktionen. „Mit dem richtigen Technologiepartner können Sie innovativ sein und sichern."
Bakken trat am Mittwoch, dem 02. Oktober 2019, der Moderatorin Alizabeth Calder, CIO HomeEquity Bank, und Jorge Oliveira, Manager für IT Solutions Delivery, Business Development Bank of Canada (BDC), bei Revolutionierung digitaler Kreditanwendungen , ein einstündiges Webinar von ITWC. Eine lebhafte Diskussion drehte sich um eine native mobile App von BDC, eine von OneSpan bereitgestellte Signaturlösung, und die heutige Cyber-Bedrohungslandschaft.
"Die Kundenbetreuer von BDC arbeiten ungefähr 70 Prozent der Zeit aus der Ferne", sagte Oliveira. "Dies war ein Problem, als es darum ging, den Kreditantragsprozess von Papier auf digital umzustellen."
Nachdem BDC sich intensiv mit mobilen Tools befasst hatte, entwickelte BDC eine App, mit der der Service für Kundenbetreuer verbessert und gleichzeitig eine persönliche Verbindung zu den Kunden aufrechterhalten werden kann. Aus gestalterischer Sicht war es nicht sehr hübsch und wurde zunächst nur an 40 Top-Managern des Unternehmens getestet, aber die Ergebnisse waren dramatisch.
Vor der Bereitstellung der App lag die Abschlussrate bei 9,3 Prozent. Die durchschnittliche Zeitspanne für die Aushandlung eines Kredits betrug neun Tage oder mehr, und der Abschluss dauerte mindestens fünf Berührungspunkte und zwei Besuche. Bei Verwendung der App stieg die Abschlussrate auf 25 Prozent, die durchschnittliche Zeitdauer für die Aushandlung eines Kredits sank auf zwei Tage, und für 60 Prozent der Kreditantragsteller war nur ein einziger Besuch erforderlich.
Business Development Bank of Canada Digitalisieren Sie Kreditprozesse mit OneSpan von OneSpan auf Vimeo .
"Als Kanadas Bank für Unternehmer setzt sich BDC dafür ein, dass Unternehmer leichter und schneller Finanzmittel finden", sagte Oliveira. „Durch die Nutzung bewährter Technologien, die speziell für regulierte Branchen wie das Bankwesen entwickelt wurden, konnten wir den Prozess für den Abschluss sowohl besicherter als auch ungesicherter Kredite rationalisieren.“
Das Ergebnis war das Die E-Signatur-Plattform von OneSpan weit über den Erwartungen von BDC und führte zu einem genehmigten Kreditwert von 466,7 Mio. USD. Das Kundenfeedback war so beeindruckend, dass BDC plant, das OneSpan Sign in anderen Geschäftsbereichen zu implementieren und die Lösung in das Online-Portal des Unternehmens zu integrieren.
Bakken unterstrich die Bedeutung bewährter Technologie, indem er die Bedingungen auflistete, die erforderlich sind, damit sich die Verbraucher mit einer mobilen App für ihre Bankgeschäfte wohl fühlen. "Datensicherheit ist das Hauptanliegen", sagte er, "aber es gibt auch andere Anforderungen, darunter Benutzerfreundlichkeit, ein einfacher Authentifizierungsprozess, Integration mit anderen Technologien, Zugang zu einem Bankberater und Einhaltung der Finanz- und Datenschutzbestimmungen. ”
Für Bakken läuft alles auf ein besseres Kundenerlebnis hinaus, das der Präferenz einer wachsenden Anzahl von Kanadiern - insbesondere Millennials - entspricht, ihre Bankgeschäfte telefonisch abzuwickeln. Es kündigt auch an, was Accenture Banking Technology Vision 2019 als eine Verschiebung von einem Compliance-zentrierten Ansatz zu einer aktiven Haltung im Bereich Cybersicherheit beschreibt.
„OneSpan verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Betrugsmanagement, digitales Onboarding und mobile Transaktionssicherheit ", Sagt Bakken. "Für uns ist eine großartige Kundenerfahrung auch eine sichere."
Weitere Informationen zu Innovationen im Bankwesen mit besonderem Augenmerk auf die Minderung mobiler Bedrohungen Sehen Sie sich das Webinar an Revolutionierung digitaler Kreditanwendungen .
WEBINAR
Revolutionierung digitaler Kreditanwendungen
Erfahren Sie, wie elektronische Signaturen die Anwendung und Schließung mobiler gewerblicher Kredite für BDC revolutionierten, ohne die Sicherheit oder Compliance zu beeinträchtigen.
Jetzt ansehenDieser Artikel, verfasst von Suzanne Robicheau, erschien erstmals am 4. Oktober 2019 am IT World Canada .