Sprechen die Leute über dich? Es ist wichtig.

Mary Ellen Power, 14. Mai 2015
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Wenn der Markt für elektronische Signaturen reift und Anbieter sich konsolidieren oder übernommen werden - denken Sie an die jüngste Übernahme von ARX durch DocuSign und die Übernahme von RightSignature durch Citrix -, ist die Kundenzufriedenheit wichtiger denn je. Es scheint, dass jeder Anbieter sein Engagement für Kundenservice und Erfahrung fördert. Während sich Anbieter als Kenner des Kundenservice vermarkten, bleibt die Realität oft hinter den Erwartungen zurück.

B2B-Käufer wissen dies und wenden sich an Online-Bewertungsseiten und soziale Medien, um den Marketing-Hype von der Realität zu trennen. Während niemand erwartet, dass ein Anbieter immer perfekt ist, legen Benutzerbewertungen die Erfolgsbilanz eines Anbieters offen. In seinem Blog Hootsuite CEO Ryan Holmes schreibt über Kunden, die soziale Plattformen nutzen, um Beschwerden zu senden, und sagt: "Die Tage des Wartens in langen Warteschlangen oder auf verstopften Telefonleitungen des Kundensupports, um das zu bekommen, was wir von großen Unternehmen wollen, die sich einfach nicht um die Kleinen zu kümmern scheinen, verschwinden." Kerl. Dank Social Media und sich ständig weiterentwickelnden Technologien finden die Menschen neue Wege, sich zu äußern. "Von Start-ups bis hin zu multinationalen Unternehmen werden B2B-Käufer diese Art von Bewertungen auf Muster untersuchen - beispielsweise wiederholte Kommentare zu Ködern und Anbietern -Schalten Sie die Preise um, reagieren Sie nicht auf den telefonischen Support oder stellen Sie nach dem Kauf fest, dass für Optionen wie die SMS-Authentifizierung, die einige Anbieter kostenlos anbieten, Gebühren pro Nutzung anfallen. Dies gibt Käufern einen Hinweis darauf, wie sie behandelt werden, nachdem sie Kunde geworden sind.

G2 CROWD'S ELEKTRONISCHE SIGNATUR-SOFTWARE-RANGLISTE

Dies ist G2 Crowd's 12 th und detailliertester E-Signatur-Ranking-Bericht. Damit wird OneSpan Sign zum zwölften Mal in Folge als führender Anbieter von Kundenzufriedenheit mit dem höchsten NPS-Wert (83) bestätigt.

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Aber obwohl es den Anschein haben mag, dass frustrierte Benutzer die lautstärksten Rezensenten sind, haben wir festgestellt, dass es tatsächlich das Gegenteil ist. Hunderte von Kunden haben sich die Zeit genommen, online zu gehen und positive Erfahrungen auszutauschen. Business Software Review Site G2 Crowd angegeben in ihrer E-Signature Grid-Bericht 2015 "Das Silanis-Team und sein Fachwissen waren ein Vorteil für die Prüfer, die sie als sachkundig und bereit bezeichneten, die Extrameile für die Kunden zu gehen."

B2B-Käufer wenden sich an die Menge, um Software zu evaluieren

Unabhängig davon, ob sie gute oder schlechte Erfahrungen gemacht haben, ergab eine Umfrage von Dimensional Research zum Kundenservice und zum lebenslangen Kundennutzen, dass "58% der Menschen heute eher von ihren Kundenserviceerfahrungen erzählen als vor fünf Jahren". Und je mehr Benutzer sprechen, desto mehr Interessenten hören zu. In der Tat, a Nachfrage Gen. Umfrage zeigt, dass 97% der B2B-Käufer Nutzerbewertungen als den glaubwürdigsten Einfluss auf eine Kaufentscheidung ansehen. Unternehmen, die digitale Geschäftsprozesse einführen oder sogar eine vorhandene E-Signatur-Bereitstellung auf andere Abteilungen ausweiten möchten, wenden sich eindeutig an ihre Netzwerke, Branchenkollegen und Benutzerbewertungen, um nicht nur herauszufinden, welche Anbieter andere verwenden, sondern auch darüber den Ruf eines Verkäufers. Unternehmen achten darauf, wenn sich unsere Kunden die Zeit zum Schreiben nehmen Online-Bewertungen so wie diese:

  • "Der erstklassige Kundenservice war ein wichtiger Faktor für die Entscheidung, mit Silanis über ein anderes Unternehmen zu gehen."
  • "Das Verkaufsteam ist wirklich an der Lösung von Problemen interessiert und mit keinem anderen Anbieter vergleichbar, mit dem ich Kontakt hatte."
  • "Sachkundiges und professionelles Personal. Sie können sicher sein, dass sie die Arbeit für Sie erledigen. "

Durchweg starke Kundenbetreuung sorgt für Mundpropaganda

Diese Bewertungen erinnern an ein Zitat des Autors und Top-Vermarkters Shiv Singh: "Der Zweck eines Unternehmens ist es, einen Kunden zu schaffen, der Kunden schafft." Das ist das Schöne an einem großartigen Kundenservice. Die Leute werden es teilen. Und schaffen Sie im Gegenzug eine größere, gleichgesinnte Community von E-Signatur-Enthusiasten.

Ein Crowdsourcing-E-Signature-Grid wurde gerade von G2 Crowd veröffentlicht. Es bewertet E-Signatur-Anbieter anhand von mehr als 1.300 Nutzerbewertungen mit Meinungen zu allen Funktionen, von Funktionen bis hin zur Servicequalität. Um zu sehen, wie E-Signatur-Anbieter in Bezug auf Kundenservice, technischen Support, Schulung, Reaktionsfähigkeit, Preisgestaltung und mehr rangieren, Laden Sie den Bericht kostenlos herunter .

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