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Geschäftsentwicklungsbank von Kanada (BDC)

Wie BDC elektronische Signaturen in seine mobile App integriert, um Unternehmern den Zugriff auf Kredite innerhalb von 15 Minuten zu ermöglichen

BDC Quote

„Bei BDC konzentrieren wir uns auf kleine und mittlere Unternehmen. Wir sind uns bewusst, dass eine der besten Möglichkeiten, Unternehmern zu helfen, darin besteht, den Finanzierungsprozess zu beschleunigen. Als Kronunternehmen müssen wir Wege finden, uns von verschiedenen Banken zu unterscheiden. Wir müssen innovativ sein, daher müssen wir uns stark auf das Kundenerlebnis konzentrieren, indem wir Kredite schneller bereitstellen als verschiedene Banken.

Wir haben auch versucht, mit mobilen Anwendungen viel zu innovieren. Wir haben allen unseren Kundenbetreuern iPads zur Verfügung gestellt, und wir geben Apps, um ihre Produktivität zu steigern und wie schnell sie auf Kundenanfragen reagieren können. Eine der erfolgreichsten mobilen Anwendungen heißt Express Loans. Diese Anwendung soll Kundenbetreuern helfen, einen Kredit innerhalb von 15 Minuten abzuschließen. Wir hätten dies nur durch elektronische Signatur tun können.

Die elektronische Signatur hat das Kundenerlebnis verändert, da wir dem Kunden jetzt die Hilfe bieten können, die er in der benötigten Zeit benötigt. Wir haben wirklich das Gefühl, das Leben der Unternehmer verändert zu haben.

Mit dieser Technologie sparen die Kundenbetreuer (die normalerweise unterwegs sind) viel Zeit. Wenn der Account Manager einen Raum betritt, überprüft er zunächst alle Unterlagen Schulter an Schulter mit dem Kunden. Der Account Manager gibt das iPad dann an den Client weiter, der auf seinem eigenen Telefon eine SMS mit einem Sicherheitscode erhält, den er auf dem iPad des Account Managers eingibt. Der Client tippt dann zum Signieren und der Signaturvorgang ist abgeschlossen. Schließlich erhält der Kunde alles per E-Mail.

Der ROI dieser Initiative ist sehr hoch, wenn man bedenkt, dass wir in den letzten Monaten über 4.000 Kredite vergeben haben, um rund eine halbe Milliarde Dollar zu genehmigen. OneSpan Sign hat unseren Kundenbetreuern geholfen, über 26.000 Arbeitsstunden zu sparen. “

Neue Möglichkeiten für die digitale Transformation:

„Wir haben den Erfolg der mobilen Anwendung genutzt, um die elektronische Signatur in allen verschiedenen Prozessen bei BDC zu verwenden. Unser nächster Schritt war also die Integration der elektronischen Signatur in den Kundenbereich. Dies ist unser Portal, auf dem Kunden selbst Kredite über das Internet in Höhe von bis zu 750.000 US-Dollar erhalten können. Bisher war es eine sehr erfolgreiche Initiative, und wir haben ungefähr acht Anwendungen eingeführt. Alle diese Anträge zielen darauf ab, die Effizienz des Kredits und den Verkauf des Beratungsdienstes mit dem Kundenbetreuer zu verbessern. Den Unternehmer immer in den Mittelpunkt stellen.

Die Einführung von OneSpan Sign in die anderen von BDC angebotenen Produkte wird definitiv Teil unserer nächsten Schritte sein, da wir versuchen, elektronische Signaturen für alle verschiedenen Transaktionen bereitzustellen, die wir anbieten, um Unternehmern zu helfen. “

Jorge Oliviera, Director IT Solutions Delivery, BDC

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