La experiencia del cliente y la prevención del fraude son las principales prioridades para los banqueros, según una nueva encuesta

19 de Marzo de 2020

CHICAGO - 19 de marzo de 2020 - OneSpan ™ (NASDAQ: OSPN), el líder mundial en la seguridad de las transacciones bancarias remotas, anunció hoy los resultados de su tercera encuesta anual de los principales bancos que revela cómo las instituciones financieras están priorizando tanto la experiencia del cliente como la reducción del fraude como la demanda de cuenta remota la apertura aumenta. 

Information Security Media Group, la organización de medios más grande del mundo dedicada exclusivamente a la seguridad de la información y la gestión de riesgos, y OneSpan han publicado el informe "El estado de la transformación de apertura de cuentas digitales". El informe anual de este año se centró en las tendencias bancarias y proporcionó información sobre los desafíos de la industria de servicios financieros en las prácticas de apertura de cuentas digitales, lo que subraya el mayor riesgo de fraude de la industria y las oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

El informe compiló respuestas de líderes bancarios y de seguridad que representan a más de 100 instituciones financieras. Los hallazgos clave sobre la apertura de la cuenta digital incluyeron: 

  • El 85 por ciento de los encuestados experimentó fraude en su proceso de apertura de cuenta digital, y más del 50 por ciento de los encuestados citó el proceso en sí mismo como la causa;
  • El 80 por ciento de los encuestados informó que agilizar el proceso para mejorar la experiencia del cliente era uno de sus objetivos este año, y el 60 por ciento de los encuestados estuvo de acuerdo en que la mala experiencia del cliente fue la razón principal por la que los solicitantes abandonaron el proceso;
  • El 72 por ciento de los encuestados planeó reducir el fraude y las pérdidas relacionadas con el fraude en las aplicaciones, la toma de control de la cuenta y las identidades sintéticas, dado que el 49 por ciento de los encuestados calificó la seguridad de su proceso de solicitud de apertura de cuenta digital actual como algo solo o no seguro.

Alrededor de la mitad de los encuestados mencionó los sistemas heredados, los procesos manuales de verificación de identidad, la fricción de autenticación y la incapacidad de detectar identidades fraudulentas respaldadas por credenciales legítimas como razones para no poder ofrecer la apertura de una cuenta digital. La mayoría de los encuestados indicaron que invertirían en soluciones innovadoras que incluían datos biométricos y de comportamiento, verificación de documentos de identidad digital y firmas electrónicas para agilizar el proceso de apertura de cuentas y reducir el fraude.

"La revolución digital ha cambiado la forma en que los consumidores quieren comprometerse con sus instituciones financieras, lejos de las transacciones remotas en persona hacia transacciones remotas inmediatas y convenientes", dijo el CEO de OneSpan, Scott Clements. "Ya no es necesario que exista una compensación entre la seguridad y una experiencia positiva para el cliente: los socios como OneSpan permiten a los bancos realizar transacciones remotas, incluida la apertura de cuentas digitales, sin sacrificar la seguridad". 

Descargue el informe completo en: https://www.onespan.com/resources/ismg-digital-account-opening-2020

Sobre OneSpan
OneSpan permite que las instituciones financieras y otras organizaciones tengan éxito al realizar audaces avances en su transformación digital. Hacemos esto haciendo que la banca digital sea accesible, segura, fácil y valiosa. Establecemos confianza en las identidades de las personas, los dispositivos que usan y las transacciones que realizan. Creemos que esta es la base de una mayor habilitación y crecimiento empresarial. Más de 10.000 clientes, incluyendo más de la mitad de los 100 principales bancos mundiales, confían en las soluciones OneSpan para proteger sus relaciones y procesos comerciales más importantes. Desde la incorporación digital hasta la mitigación del fraude y la gestión del flujo de trabajo, la plataforma unificada de OneSpan reduce los costos, acelera la adquisición de clientes y aumenta la satisfacción del cliente. Obtenga más información sobre OneSpan en OneSpan.com y en Gorjeo, LinkedIn y Facebook.

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