Apertura de cuenta móvil en 8 minutos de BMO

Rahim Kaba, 15 de Mayo de 2017

Hoy en día, pocos consumidores de servicios bancarios solicitan nuevos productos y servicios a través de su dispositivo móvil porque pocos bancos se lo permiten. Pero esto está cambiando a medida que los bancos y otras instituciones financieras añaden nuevas capacidades móviles a sus aplicaciones en línea y móviles para captar la atención de los consumidores que prefieren el móvil. Sin funciones optimizadas para el móvil, los consumidores -especialmente los millennials, que recurren al móvil como primer punto de contacto digital- se ven obligados a utilizar un canal diferente o a volver a los procesos tradicionales en papel. Por lo tanto, para ganar y conservar la cuota de cartera, los equipos de banca digital deben crear nuevas fuentes de valor y utilizar la banca móvil como plataforma de compromiso.

BMO se hunde

La apertura de cuentas a través del móvil es el siguiente paso en el camino que muchos bancos y cooperativas de crédito están emprendiendo con sus clientes digitales. En consecuencia, estas instituciones están invirtiendo más en sus servicios digitales y móviles para adaptarse a las cambiantes preferencias de los clientes.

El nuevo estudio de caso de Celent ilustra cómo BMO, uno de los 10 mayores bancos de EE.UU., reconoció este "cambio de mentalidad móvil", capacitando a sus clientes para utilizar sus teléfonos inteligentes más allá de las simples transacciones bancarias. BMO fue reconocido como ganador del premio Celent Model Bank 2017 por "Automatización de procesos". Como parte de su iniciativa de transformación digital, BMO implementó una plataforma de servicios compartidos de eForms y eSignature en toda la empresa para ofrecer una experiencia de usuario contextual y receptiva en todos sus procesos de apertura de cuentas, incluyendo SmartFolio, la respuesta del banco a los servicios de robo-advisor. Los futuros clientes pueden ahora abrir una cuenta bancaria en menos de 8 minutos utilizando sus smartphones. Según el estudio de caso, esta iniciativa reduce drásticamente el papel en las sucursales minoristas de BMO y supondrá un ahorro potencial para el banco de 98,2 millones de dólares al año.

Estudio de caso de Celent de Transformación digital en banca personal (BMO)

Este estudio de caso ofrece una visión de analista sobre el enfoque de servicios compartidos de BMO en toda la empresa para la firma electrónica. Repleto de métricas y mejores prácticas, este informe Celent ofrece información única para los interesados en TI, negocios y cumplimiento.

Leer el caso práctico

Diseño de una plataforma digital empresarial

Plataforma digital

Hay una serie de tecnologías operativas necesarias para construir y realizar una transacción digital. La firma electrónica es una de las más obvias, porque ayuda a eliminar el papel de la última milla de un proceso empresarial. Pero la firma electrónica suele ir de la mano de otras tecnologías digitales que entregan, procesan y almacenan transacciones basadas en documentos como parte del proceso de apertura de cuentas. Estas tecnologías incluyen los formularios electrónicos, la gestión de las comunicaciones con los clientes (CCM), la gestión de los procesos empresariales (BPM) y las soluciones de gestión de los contenidos empresariales (ECM ).

BMO reconoció el valor de reunir este tipo de tecnologías para proporcionar un proceso de incorporación de clientes optimizado para dispositivos móviles, y se asoció con GMC Software y OneSpan Sign para los componentes de CCM, eForms y e-signature de su plataforma de servicios compartidos empresariales. Un diseño modular era importante para el banco para garantizar que estas capacidades fueran altamente reutilizables y estuvieran disponibles en toda la organización a través de una arquitectura de servicios compartidos. De hecho, BMO está ampliando la implantación en otras líneas de negocio, como la banca comercial, la gestión de patrimonios y los mercados de capitales, así como en las operaciones internas.

Abe Karar
Abe Karar, fundador y director general de ALCHEMY Digital Solutions, explica el valor de OneSpan Sign en G2 Crowd

 

¿Cuál es su estrategia para el canal móvil?

Los bancos y las cooperativas de crédito están todavía en sus primeros días de uso agresivo del canal móvil para la adquisición de nuevos clientes y la venta de productos. Los bancos innovadores como BMO son la prueba de que hoy es posible. Busque proveedores de soluciones que le ayuden a crear y realizar transacciones digitales, y que apoyen una experiencia optimizada para móviles en todos sus canales. Conozca la reingeniería digital de BMO de sus procesos de incorporación de clientes, y cómo su plataforma digital está ayudando a simplificar y modernizar la experiencia de usuario tanto del cliente como del empleado.

Y si se encuentra en Tokio esta semana, no se pierda a Abe Karar, Director de Procesos Empresariales y Digitalización de BMO, en la Cumbre Bancaria de OneSpan en Japón. Hablará de cómo BMO diseñó su plataforma de servicios compartidos de firma electrónica y formularios electrónicos para aprovechar los clientes del banco con mentalidad digital.

Rahim Kaba es un líder tecnológico digital apasionado y orientado a los resultados que ha desempeñado un papel clave en el avance de las iniciativas de digitalización en organizaciones de todo el mundo. Como vicepresidente de marketing de productos en OneSpan, dirige la estrategia de salida al mercado de la creciente cartera de soluciones de la empresa