Cómo saber si un proveedor de firma electrónica está comprometido con su éxito

Mary Ellen Power, 12 de Octubre de 2018

Si usted es como muchos de nuestros clientes aquí en OneSpan, es probable que reconozca el valor que las firmas electrónicas pueden aportar a todas sus operaciones. Si bien puede estar planeando comenzar su iniciativa de firma electrónica en un área particular de su negocio, su objetivo es implementar una solución en varios departamentos y líneas de negocios a medida que se demuestre el valor y sus empleados, socios y clientes tengan más confianza en el flujo de trabajo digital.

Idealmente, lo mejor sería tener un proveedor de firma electrónica para todas sus necesidades. Esto será más fácil y rentable que tener diferentes proveedores de firma electrónica para diferentes cosas.

Pero antes de comprometerse con un proveedor de firma electrónica, incluso para hacer une prueba en un proyecto pequeño, querrá estar seguro de que lo apoyarán antes, durante y después de la venta . Esta es la clave para que su iniciativa de firma electrónica sea exitosa. Querrá asegurarse de que el proveedor de firma electrónica esté comprometido con su éxito, tanto a corto como a largo plazo.

Entonces, ¿cómo puede saber si un proveedor proporcionará el nivel de ventas y soporte técnico necesarios para cumplir su promesa?

Aquí tiene ocho señales a tener en cuenta al evaluar posibles proveedores de firma electrónica.

  1. Estilo de comunicación
  • ¿Cómo aborda el proveedor de firma electrónica la comunicación con su empresa?
     
  • ¿El vendedor se enfoca en tratar de venderle las características y funcionalidades de su solución? ¿O comienza tratando de comprender los desafíos y las necesidades únicas de su empresa e identifica qué características satisfacen sus necesidades?
  1. Acceso a expertos en la materia
  • ¿Quién habla con usted dentro de la empresa de firmas electrónicas?
     
  • ¿Es su único contacto con un vendedor? ¿O el vendedor invita a una variedad de expertos en la materia, como arquitectos de negocios y soluciones, ingenieros de ventas, gerentes de compromiso de servicio e incluso clientes, a reunirse con usted para discutir sus necesidades y explorar opciones?
     
  • ¿Cuántos años de experiencia tienen los expertos del proveedor?
     
  1. Venta consultiva
  • ¿Cuánto valor agregado proporciona el proveedor de firma electrónica durante el proceso de evaluación?
     
  • ¿Le presentan una solución totalmente estandarizada que podría usarse en cualquier empresa, independientemente de la industria? ¿O le proporcionan más ideas sobre cómo abordar mejor sus necesidades y presentan nuevas opciones?
  1. Recomendación de una solución

RANGOS DE SOFTWARE DE FIRMA ELECTRÓNICA DE G2 CROWD

Este es el 12 de G2 Crowd th , y el informe de clasificaciones de firma electrónica más detallado. Confirma a OneSpan Sign como el líder en satisfacción del cliente con el puntaje más alto de NPS (83) por duodécima vez consecutiva.

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  • ¿Cómo presenta el proveedor de firma electrónica una solución a su problema / necesidades?

  • ¿El vendedor ofrece opciones limitadas que no se ajustan a sus necesidades? ¿O él / ella es flexible y está dispuesto a explorar opciones fuera de su oferta de soluciones estándar?
     
  1. Capacidad de respuesta
  • ¿Qué tan receptivo es el proveedor de firma electrónica durante el proceso de ventas?
     
  • ¿El vendedor tarda mucho tiempo en dar seguimiento a los siguientes pasos, proporcionarle la información que necesita, darle acceso a demostraciones / una prueba de concepto o reunir a las partes interesadas? O, ¿proporciona plazos claros para todos los próximos pasos y entregables, y cumple con todos los plazos?
     
  1. Consistencia en los Contactos
  • ¿Qué tan consistentes son sus contactos de preventa en el proveedor de firma electrónica?
     
  • ¿Ha cambiado el vendedor (u otras personas con las que tenía que tratar) durante su período de evaluación, haciendo que tenga que repetir de nuevo sus necesidades y solicitudes? ¿O ha estado tratando con las mismas personas durante todo el proceso de evaluación?
  1. Nivel de comodidad
  • ¿Qué sensación tiene al hablar y reunirse con las diferentes personas que representan al proveedor de firmas electrónicas?
     
  • ¿El vendedor le recuerda al típico vendedor de autos usados, consequir más dinero a toda costa? O, ¿se ven rígidos o arrogantes, como si quisieran decir: "Si quiere lo mejor, entonces este es el precio a pagar.  Tómelo o déjelo "? ¿O el personal parecía accesible, servicial y sincero?
     
  • ¿Cree que su equipo se sentirá cómodo trabajando con ellos y estableciendo una relación a largo plazo?
     
  1. Transparencia
  • Como con cualquier relación, las cosas no siempre salen perfectamente todo el tiempo. ¿El proveedor de firmas electrónica le explica claramente cómo manejan los problemas de servicio y soporte después de la venta?
     
  • ¿Asignan un único punto de contacto a cada cliente, alguien a quien se le pide que asuma la responsabilidad de su caso de soporte y haga un seguimiento de cualquier problema hasta su resolución?
     
  • ¿Pueden proporcionar referencias de clientes para respaldar lo que dicen sobre su servicio y soporte?
     
  • ¿Lo conectarán con colegas de la industria de tamaño similar para discutir la cultura y el historial de la compañía del proveedor?

 

Lo importante a la hora de seleccionar un proveedor de firma electrónica

Las interacciones que tenga con su proveedor de firmas electrónicas cuando se reúna con sus equipos de ventas, productos y soporte para hablar de sus necesidades, explorar opciones y negociar los mejores términos y condiciones para su empresa le dará una idea de cómo lo tratarán cuando se convierta en cliente. Elija a una compañía que le proporcione un servicio de calidad de un equipo altamente receptivo con amplia experiencia en el tema, antes Y después de convertirse en cliente.

Para obtener más información sobre los criterios que lo harán exitoso con las firmas electrónicas, lea esta nueva guía de los Centros de evaluación tecnológica: Criterios clave de evaluación para el software de firmas electrónicas: eligir bien para una eficiencia que ahorre costos y un servicio superior .  

 

Esta publicación es parte de una serie de blogs de la Guía del comprador:

Mary Ellen tiene más de 30 años de experiencia liderando equipos de marketing y estrategia para empresas de tecnología. En su función como vicepresidenta de marketing en OneSpan, su equipo está a cargo del desarrollo de contenido, las operaciones de tecnología de marketing y la generación de clientes potenciales hasta el desarrollo comercial de oportunidades en etapas iniciales. Ha copresentado en más de 200 seminarios web y charlas con organizaciones bancarias, de seguros y gubernamentales, y