Cómo saber si un proveedor de firma electrónica está invertido en su éxito

Mary Ellen Power, 12 de Octubre de 2018

Si usted es como muchos de nuestros clientes aquí en OneSpan, es probable que reconozca el valor que las firmas electrónicas pueden aportar a todas sus operaciones. Si bien puede estar planeando comenzar su iniciativa de firma electrónica en un área de su negocio, su objetivo es implementar una solución en varios departamentos y líneas de negocios a lo largo del tiempo a medida que se demuestre el valor, y como sus empleados, socios y clientes ganar confianza en el flujo de trabajo digital.

Idealmente, también preferiría tener un proveedor de firma electrónica para asociarse para todas sus necesidades. Esto hará que sea más fácil y rentable que tener que tratar con diferentes proveedores de firma electrónica.

Pero antes de comprometerse con cualquier proveedor de firma electrónica, incluso para probarlo en un proyecto pequeño, desea estar seguro de que lo apoyarán antes, durante y después de la venta . Esta es la clave para que su iniciativa de firma electrónica sea exitosa. Desea asegurarse de que el proveedor de firma electrónica invierta en su éxito, tanto a corto como a largo plazo.

Entonces, ¿cómo puede saber si un proveedor proporcionará el nivel de ventas y soporte técnico necesarios para cumplir su promesa?

Aquí hay ocho señales a tener en cuenta cuando se reúna y evalúe posibles proveedores de firma electrónica.

  1. Estilo de comunicación
  • ¿Cómo aborda primero el proveedor de firma electrónica la comunicación con su empresa?
     
  • ¿El vendedor se enfoca en tratar de venderle las características y funcionalidades de su solución? ¿O comienza tratando de comprender los desafíos y las necesidades únicas de su empresa e identifica qué características corresponden a sus puntos débiles?
     
  1. Acceso a expertos en la materia
  • ¿A quién pone a disposición el proveedor de firma electrónica dentro de su organización para hablar con usted?
     
  • ¿Es su único contacto con el vendedor? ¿O el vendedor invita a una variedad de expertos en la materia, como arquitectos de negocios y soluciones, ingenieros de ventas, gerentes de compromiso de servicio e incluso clientes, a reunirse con usted para discutir sus necesidades y explorar opciones de solución?
     
  • ¿Cuántos años de experiencia tienen los expertos del proveedor?
     
  1. Venta consultiva
  • ¿Cuánto valor agregado proporciona el proveedor de firma electrónica durante el proceso de evaluación?
     
  • ¿Le presentan una solución para cortar galletas que podría usarse en cualquier empresa, independientemente de la industria? ¿O desafían su pensamiento sobre cómo abordar mejor sus necesidades y presentan opciones creativas en las que nunca antes había pensado?
     
  1. Recomendación de solución
  • ¿Cómo presenta el proveedor de firma electrónica una solución a su problema / necesidades?
     
  • ¿El vendedor ofrece opciones limitadas que no se ajustan a sus necesidades? ¿O es él / ella flexible y está dispuesto a explorar opciones fuera de su oferta de soluciones estándar?

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  1. Sensibilidad
  • ¿Qué tan receptivo es el proveedor de firma electrónica durante el proceso de ventas?
     
  • ¿El vendedor tarda mucho tiempo en dar seguimiento a los siguientes pasos, proporcionarle la información que necesita, darle acceso a demostraciones / una prueba de concepto o reunir a las partes interesadas? O, ¿proporciona él / ella plazos claros para todos los próximos pasos y entregables, y cumple con todos los plazos?
     
  1. Consistencia de Contactos
  • ¿Qué tan consistentes son sus contactos de preventa en el proveedor de firma electrónica?
     
  • ¿Ha cambiado el vendedor (u otras personas con las que tenía que tratar) durante su período de evaluación para que haya tenido que repetir sus necesidades y solicitudes? ¿O ha estado tratando con las mismas personas a lo largo de su proceso de evaluación?
     
  1. Nivel de comodidad
  • ¿Qué sensación tiene al hablar y reunirse con las diferentes personas en el proveedor de firma electrónica?
     
  • ¿El vendedor le recuerda al vendedor de autos usados estereotipado, tratando de ganar dinero por todo? O, se ven rígidos o arrogantes, diciendo: "Si quieres lo mejor, entonces este es el precio a pagar.  Tómelo o déjelo ". ¿O fue el personal accesible, servicial y sincero?
     
  • ¿Crees que tu equipo se sentirá cómodo trabajando con ellos y estableciendo una relación a largo plazo?
     
  1. Transparencia
  • Como con cualquier relación, las cosas no siempre salen perfectamente todo el tiempo. ¿Es transparente el proveedor de firma electrónica sobre cómo manejan los problemas de servicio y soporte después de la venta?
     
  • ¿Asignan un único punto de contacto a cada cliente, alguien a quien se le exige que asuma la responsabilidad de su caso de soporte y siga cualquier problema hasta su resolución?
     
  • ¿Pueden proporcionar puntos de prueba a través de referencias de clientes para respaldar sus reclamos de servicio y soporte?
     
  • ¿Lo conectarán con colegas de la industria de tamaño similar para discutir la cultura y el historial de la compañía del proveedor?

 

La conclusión al seleccionar un proveedor de firma electrónica

La interacción que tiene con el proveedor de firma electrónica cuando se reúne con sus equipos de ventas, productos y soporte para discutir sus necesidades, explorar opciones de solución y negociar los mejores términos y condiciones para su empresa le dará una buena idea de cómo lo tratará cuando se convierta en cliente. Desea obtener el tratamiento con guantes blancos de un equipo altamente receptivo con amplia experiencia en el tema, antes Y después de convertirse en cliente

Para obtener más información sobre los criterios que lo harán exitoso con las firmas electrónicas, lea esta nueva guía de los Centros de evaluación tecnológica: Criterios clave de evaluación para el software de firma electrónica: hacer la elección correcta para una eficiencia que ahorre costos y un servicio superior .  

 

Esta publicación es parte de una serie de blogs de la Guía del comprador:

Mary Ellen tiene más de 30 años de experiencia liderando equipos de marketing y estrategia para empresas de tecnología. En su función como vicepresidenta de marketing en OneSpan, su equipo está a cargo del desarrollo de contenido, las operaciones de tecnología de marketing y la generación de clientes potenciales hasta el desarrollo comercial de oportunidades en etapas iniciales. Ha copresentado en más de 200 seminarios web y charlas con organizaciones bancarias, de seguros y gubernamentales, y