Cómo SC Ventures y OneSpan simplifican el manejo de documentos y firmas en Standard Chartered

RGK Ganesh, 9 de Noviembre de 2021

Desde documentos entregados por mensajería hasta un proceso totalmente digitalizado: SC Ventures colaboró con OneSpan para crear SC eSign, una herramienta que acelera el intercambio y la firma de documentos para todas las unidades comerciales de Standard Chartered en la amplia huella del banco.

SC Ventures

SC Ventures, la unidad comercial que proporciona la plataforma y el catalizador para que Standard Chartered promueva la innovación, se asoció con OneSpan, el líder mundial en seguridad de transacciones bancarias y firmas electrónicas digitales, para crear SC eSign. La herramienta revolucionó la experiencia de firma digital en el banco al procesar más de 1800 transacciones por mes para 40 casos de uso en varias unidades de negocios. SC eSign está activado en 21 países (a la fecha de octubre de 2021) y ha obtenido aprobación regulatoria para su uso en 28 jurisdicciones.

Antes: lidiaban con procesos prolongados para compartir y firmar documentos

La firma de documentos por parte de los clientes era un proceso que requería mucho tiempo para los especialistas en hipotecas de Standard Chartered, especialmente desde el comienzo de la pandemia. En el caso de los nuevos clientes, los documentos se enviaban por correo electrónico o se entregaban mediante mensajería, y luego era necesario organizar una video conferencia para que el gerente pudiera presenciar el proceso de firma de documentos por parte del cliente.

Después de firmar, los clientes regresaban los documentos escaneándolos y enviando una copia por correo electrónico o por mensajería. Al recibir los documentos firmados, era necesario que Standard Chartered volviera a llamar al cliente para confirmar que había recibido los documentos. Aparte del equipo de hipotecas, muchas unidades de negocios de Standard Chartered estaban lidiando con problemas de prolongados procesos de firma de documentos y coordinación manual.

“La digitalización de estos procesos es el camino del futuro”

SC Ventures priorizó el lanzamiento de una única solución empresarial para las firmas electrónicas. La pandemia había hecho que la necesidad de desarrollar nuevas soluciones digitales fuera aún más imperiosa y SC Ventures se asoció con OneSpan para implementar la tecnología en su infraestructura de nube. OneSpan se especializa en soluciones de identidad digital y antifraude que combinan la seguridad con una gran experiencia para los usuarios. Durante las últimas dos décadas, OneSpan ha desarrollado buenas prácticas para flujos de trabajo digitales en casos de uso de banca interna, de compañía a compañía (B2B), y entre compañías y sus clientes (B2C), ayudando a bancos y prestamistas a dejar atrás el papel.

"No hay duda de que los procesos de digitalización son el camino hacia el futuro", dice Sameer Hajarnis, líder global de prácticas de firma electrónica en OneSpan. “Nuestra solución ayuda al banco a reducir los costos de manejo de documentos significativamente, a aumentar las tasas de finalización, a reducir el riesgo y a mejorar la experiencia del cliente, proporcionando un proceso de firma completamente digital”.

“SC eSign ha cambiado la forma en que interactuamos con nuestros clientes y pone la experiencia del cliente en el centro de la firma de documentos. SC Ventures lideró el rápido proceso desde el lanzamiento hasta la producción, acompañó al banco en este proceso y transfirió con éxito las operaciones de esta innovadora plataforma nuevamente al banco”, dice Thorsten Neumann, SC Ventures, quien ha liderado la iniciativa como director técnico.

Ahora: hay flujos de trabajo completamente digitalizados para enviar, firmar y recibir documentos

La asociación entre SC Ventures y OneSpan ha resultado en una rápida implementación de SC eSign. La plataforma proporciona a múltiples unidades comerciales de Standard Chartered un medio significativamente más rápido e intuitivo para compartir documentación confidencial. Un empleado del banco carga documentos en SC eSign, proporciona detalles de la notificación para los clientes y SC eSign notifica a todos los firmantes por correo electrónico, informándolos de que hay una nueva ceremonia de firma disponible. Los participantes, tanto internos como externos, pueden acceder al documento a través de su navegador web, revisar el documento y simplemente "hacer clic para firmar".

Con la tecnología de firma electrónica OneSpan Sign, la experiencia de firma del cliente ha mejorado considerablemente. Y para el equipo de hipotecas en particular, la eficiencia ha mejorado con la reducción del tiempo que lleva cerrar transacciones.

Una vez que se completa el proceso de firma, SC eSign notifica al originador de la transacción de la disponibilidad de los documentos completados y firmados y de cualquier archivo adjunto que se haya cargado. Estos documentos firmados se pueden descargar desde la plataforma central, mejorando mucho la experiencia de firma del cliente. La eficiencia también ha mejorado, especialmente para el equipo de hipotecas, ya que el tiempo de respuesta para cerrar transacciones se ha reducido en más de un 100%, lo que libera tiempo para atender a más clientes y generar más ventas.

“En la evaluación de OneSpan, vimos que la plataforma de firma electrónica era superior, gracias a su capacidad para incluir notificaciones y recordatorios, opciones de autenticación de 2 factores (2FA), acceso a API para la automatización del flujo de trabajo y a una buena adaptabilidad para integrar proveedores de identidad de terceros, por ejemplo, Aadhaar en India y SingPass en Singapur. Esperamos continuar implementando SC eSign en más unidades comerciales”, agrega Neunamm.

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Acerca de SC Ventures

SC Ventures es una plataforma y un catalizador para que Standard Chartered pueda promover la innovación, invertir en tecnología financiera disruptiva y explorar modelos comerciales alternativos. Enfocado en "cambiar el ADN en la banca", SC Ventures usa un modelo de diseño centrado en el ser humano, un enfoque de nueva compañía ligera y la habilitación de la tecnología financiera, al tiempo que fomenta una cultura intraemprendedora al empoderar a las personas para que tomen la iniciativa. Ofrecemos innovaciones con visión de futuro a través de una plataforma abierta y una red de personas y asociaciones. https://scventures.io/

Este artículo, escrito por RGK Ganesh, miembro de SC Ventures en SC Ventures | Standard Chartered, se publicó por primera vez en SC Ventures FinTechBridge en noviembre de 2021.