Demanda de firma electrónica desde dispositivos móviles en aumento en las instituciones financieras

Dilani Silva, 1 de Mayo de 2019
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Las necesidades de los clientes están cambiando rápidamente y sus expectativas de hacer negocios con sus instituciones financieras están aumentando. Si bien muchos proveedores de servicios financieros ya ofrecen opciones de banca en línea, como pagar facturas o poder transferir fondos a otra cuenta, los clientes también buscan firmar convenientemente solicitudes de préstamos desde la comodidad de su hogar.  

en un estudio reciente encargado por Wells Fargo , Investigación Versta y Investigación de IBM exploró cómo los consumidores usan dispositivos móviles para la contratación financiera y también evaluó la comprensión, aceptación y comodidad del consumidor al usar dispositivos móviles para ver y firmar contratos electrónicos.  

Los resultados del estudio revelaron lo siguiente:

  • Más del 75% de los estadounidenses son ahora propietarios de teléfonos inteligentes, y para muchos, estos dispositivos son un punto de entrada clave para el mundo en línea.
  • Entre los usuarios de teléfonos inteligentes, más de 9 de cada 10 completan cualquier tipo de banca en línea. Este hallazgo sugiere que la mayoría de los consumidores han solicitado préstamos o créditos en línea, y muchos están utilizando dispositivos móviles para hacerlo.
  • En general, más del 25% de todos los encuestados han utilizado un dispositivo móvil para todo o parte de un proceso de préstamo en línea. Este hallazgo sugiere que los consumidores buscan la conveniencia de completar una solicitud de préstamo en línea, y muchos usarían dispositivos móviles para completar la transacción.
  • Se prevé que la mitad de las personas que solicitarán hipotecas en los próximos 5 años usarían un dispositivo móvil.

 

Entonces, ¿qué significa todo esto? Las instituciones financieras deben aceptar firmas electrónicas capturadas a través de dispositivos móviles. Al agregar firmas electrónicas a los procesos de incorporación de clientes, podrá atraer, retener e interactuar mejor con clientes centrados en dispositivos móviles que son cada vez más inteligentes y exigen experiencias más convenientes de sus proveedores de servicios financieros. Y al hacerlo, los proveedores de servicios financieros pueden crear relaciones sólidas con los clientes que pueden conducir a una mayor rentabilidad a largo plazo.  

CASOS DE USO DE FIRMA ELECTRÓNICA MÓVIL PARA INSTITUCIONES FINANCIERAS

OneSpan Sign ha ayudado a las instituciones financieras a movilizarse con firmas electrónicas, todo mientras cumple con los requisitos de cumplimiento. Aquí hay algunos casos de uso que demuestran cómo estas instituciones financieras han transformado sus operaciones utilizando firmas electrónicas móviles con OneSpan Sign:  

  • Wells Fargo: aumenta el empoderamiento del cliente al mejorar su proceso digital
    En los últimos años, Wells Fargo se ha comprometido con la educación del cliente y el empoderamiento con su programa hipotecario. Wells Fargo ha habilitado eDelivery de divulgaciones para aplicaciones de línea de crédito con garantía hipotecaria (HELOC) y también ha extendido eDelivery de divulgaciones a todas las aplicaciones de hipotecas residenciales y residenciales para teléfonos móviles. Además, el banco mejoró su tu LoanTracker SM para proporcionar a los clientes que optan por un proceso sin papel, la posibilidad de firmar electrónicamente su solicitud de hipoteca. OneSpan Sign ha ayudado a Wells Fargo a lograr ahorros de costos y un proceso de préstamo mejorado, todo mientras proporciona la comodidad que sus clientes buscan con las firmas electrónicas.

 

  • Mandarina: Firmas electrónicas capturadas en el teléfono inteligente del cliente
    Tangerine, anteriormente ING Direct Canada, es un gran ejemplo de un banco innovador que está utilizando firmas electrónicas móviles para permitir que los nuevos clientes en línea firmen fácilmente el formulario requerido para transferir sus cuentas de ahorro y jubilación de otras instituciones financieras. Los consumidores buscan que sus bancos brinden experiencias simples de banca móvil, y la capacidad remota de firma electrónica está ayudando a bancos como Tangerine a crear una experiencia de cliente fácil y sin problemas.

 

  • BMW Financial Services: brinda una mejor experiencia al cliente
    Los iPads se utilizan en los concesionarios BMW locales donde los clientes firman electrónicamente contratos de financiación minorista y acuerdos de finalización de arrendamiento en el acto. OneSpan Sign ha ayudado a BMW Financial Services a crear una solución completa en tiempo real, donde los concesionarios y los clientes juntos pueden realizar una inspección final en los vehículos arrendados, utilizando el iPad para documentar cualquier daño en el vehículo y generar inmediatamente anotaciones exactas y el papeleo adecuado, todo mientras reduce el procesamiento tiempos de ciclo y costos.

 

  • Top North American Bank: cierra negocios más rápido y ahorra millones 
    Un importante banco norteamericano recientemente comenzó a ofrecer un proceso de apertura de cuenta totalmente digital y móvil en los quioscos de los aeropuertos. De hecho, siempre que haya una conexión móvil, la incorporación remota de clientes puede realizarse desde cualquier lugar, incluidos eventos deportivos y campus universitarios. El banco está haciendo esto a través de una aplicación dedicada para iPad, con firmas electrónicas integradas en la aplicación. El banco ha reducido las tasas de error en un 75% y estima que ahorra más de $ 8 millones en costos de administración anualmente.

 

  • Business Development Bank of Canada: reduce el tiempo para cerrar acuerdos de préstamo
    BDC implementó OneSpan Sign en un esfuerzo por reducir el tiempo requerido para cerrar préstamos seguros y no seguros con los clientes empresariales de los bancos. En las primeras nueve meses después del lanzamiento de su solución de firma electrónica, B DC ha procesado más de 1,500 transacciones y redujo la necesidad de visitas en persona en un 75 - 100%.

¿Está interesado en usar firmas electrónicas móviles en su banco? OneSpan Sign tiene una serie de soluciones de firma electrónica para ayudarlo a impulsar su estrategia móvil, como Captura de firma móvil , Aplicaciones móviles , SDK móvil y Experiencia móvil optimizada para todas sus necesidades de firma electrónica móvil.  Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre estas soluciones móviles que cambian el juego.  

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Dilani Silva es gerente de marketing de productos en OneSpan. En su papel, administra y ejecuta la estrategia de lanzamiento al mercado, el posicionamiento, la mensajería y la habilitación de ventas para la solución de firma electrónica de OneSpan, OneSpan Sign.