Direct Energy integra las firmas electrónicas en su aplicación móvil y luego cambia de proveedor

David Gaudio, 14 de Junio de 2018
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En todo el mundo de los negocios, las compañías están buscando formas de lograr sus transformación digital , y las firmas electrónicas han ganado una amplia aceptación como un componente fundamental de este cambio. El minorista de energía Direct Energy se vio sofocado por las ineficiencias de sus procesos en papel. El papel estaba obstaculizando su equipo de ventas e impactando sus números de ingresos generales.

Direct Energy decidió hacer un cambio y buscar una solución de firma electrónica. Los resultados fueron transformadores, pero la historia no termina con su primer proveedor de firma electrónica. Un aumento de los precios en la renovación del contrato los llevó a cambiar de proveedor de firma electrónica y reemplazar su integración existente de firma electrónica con una integración de OneSpan Sign.

Ventas perdidas debido a caídas de papel del 50% al 1%

Direct Energy es el mayor minorista norteamericano de energía y servicios energéticos con más de seis millones de clientes en los EE. UU. y Canadá Direct Energy depende de las capacidades de firma electrónica para cumplir con las ventas puerta a puerta en 13 estados más el Distrito de Columbia.

La capacidad de reunir firmas a través de su aplicación móvil es vital para el éxito de Direct Energy. Antes de las firmas electrónicas, los representantes puerta a puerta de Direct Energy tenían que llevar y completar formularios en papel; sin embargo, la mitad de todos los contratos en papel se perderían o perderían. Sin contrato, la venta no es válida.

Hoy en día, los representantes de campo de la compañía utilizan un iPad, una aplicación móvil y una capacidad integrada de firma electrónica para mantener el proceso de incorporación de clientes digital de extremo a extremo, hasta archivar contratos en Salesforce.

$ 1.2 millones al año ahorrados en papel

Los contratos en papel han sido durante mucho tiempo procesos engorrosos y difíciles de manejar en la era digital. Debido a la pérdida de contratos y los otros costos de usar papel, Direct Energy ahorró $ 1.2 millones de dólares al año al usar una solución de firma electrónica.

Además, la tasa de contratos perdidos se desplomó de ~ 50% a solo 1%. Direct Energy finalmente pudo capitalizar completamente los esfuerzos de su equipo de ventas sin que los contratos en papel fuera de lugar redujeran sus ingresos.

El precio de DocuSign aumenta 600% en la renovación del contrato

En los negocios, adquirir un nuevo cliente y mantener un cliente existente son dos cosas muy diferentes. Direct Energy primero tuvo una relación con otro proveedor de firma electrónica, DocuSign. La relación comercial iba razonablemente bien, hasta que llegó el momento de la renovación del contrato.

Antes del final de su contrato, Ken Long, jefe de tecnología para ventas al consumidor de Direct Energy, intentó ponerse en contacto con DocuSign para negociar un nuevo contrato durante tres meses. No fue sino hasta la semana anterior al vencimiento que DocuSign acudió a la mesa para discutir la renovación. Esto dejó a Long con poco tiempo para finalizar un acuerdo y poca influencia en la negociación. DocuSign luego arrojó la bomba.

"Dijeron que iban a aumentar mis tasas en un 600%", dice Long. Con tanto en juego, Long luchó para encontrar una solución. Negoció una renovación temporal con "solo" un aumento de la tasa del 300% en el precio de DocuSign, luego inició una búsqueda de un mejor valor de firma electrónica.

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Direct Energy cambió de proveedor de firma electrónica para capacitar a su equipo de ventas puerta a puerta.

Leer el caso práctico

10 posibles proveedores de firma electrónica: OneSpan Sign destaca

Long y su equipo comenzaron un nuevo proceso de evaluación de firma electrónica. Analizaron 10 proveedores diferentes para encontrar uno que pudiera cumplir con sus requisitos: seguridad de los documentos, capacidades de marca y capacidad para integrarse con aplicaciones de ventas críticas. Después de un período de investigación, Direct Energy redujo el campo a dos proveedores.

Finalmente, OneSpan Sign (anteriormente eSignLive) ganó el contrato después de un período de prueba de prueba de concepto de seis semanas. OneSpan Sign ganó el contrato por algunas razones clave:

  • Después de una comparación de capacidad / costo de características completas, OneSpan Sign demostró ser el mejor valor. Si bien no era la solución menos costosa del mercado, las alternativas de menor precio no tenían casi la funcionalidad requerida.
  • La oportunidad de marcar la experiencia del usuario con el logotipo y la marca de Direct Energy fue única en el mercado.
  • OneSpan Sign ofreció la capacidad de integrarse firma electrónica y documente las capacidades de flujo de trabajo directamente en la aplicación móvil de Direct Energy y Salesforce a través de iOS y Androide SDK

Extraer y reemplazar: más fácil, más rápido de lo esperado

Después de la prueba de concepto, el equipo de OneSpan se centró en integrar la solución en la aplicación móvil de Direct Energy. "Construimos una ventana de 90 días para la integración y la puesta en marcha", dice Long. "Conseguimos la implementación completa en 48 días, superando mis expectativas".

Además de una integración perfecta, el lanzamiento de la nueva capacidad también se realizó sin problemas. El plan original era implementar la integración de OneSpan Sign a los 350 representantes de campo durante un período de cuatro semanas. OneSpan y Direct Energy completaron la implementación completa en una semana. En respuesta a un despliegue tan rápido, Long dijo: “No tuvimos un solo problema. Anticipé una afluencia de llamadas. Ni uno Sin errores, sin latencias, sin problemas. "

Cambio de proveedores de firma electrónica: tiene opciones

Cuando un proveedor de firma electrónica realmente invierte en su éxito y quiere formar una relación a largo plazo con su organización, hará lo que sea necesario para garantizar una solución rentable hoy y a largo plazo.

Sin embargo, si se enfrenta a un aumento de precio irrazonable en el momento de la renovación, hay opciones. Llámenos (888-745-2647) para conocer nuestra metodología para cambiar los casos de uso integrados como Direct Energy, y conocer las características únicas que ofrecemos, como la independencia del proveedor.

“Cambiar las soluciones de firma electrónica no es algo que tomemos a la ligera. Entendemos que esto toca sus procesos centrales. Lo primero que les digo a los posibles clientes es: usted no es el primero. En dos décadas de negocios, lo hemos visto todo. La diferencia es nuestra experiencia, enfoque consultivo y metodología probada de migración. Así es como lo haremos exitoso ".

Sameer Hajarnis, vicepresidente de servicios al cliente
OneSpan

Para leer la historia completa sobre la experiencia de Direct Energy y su viaje a OneSpan,

David Gaudio es el escritor de contenido para todas las cosas de seguridad y firma electrónica en OneSpan con casi diez años de experiencia en marketing digital y creación de contenido. Antes de OneSpan, David obtuvo su licenciatura en Publicación y Escritura Creativa y ha usado casi todos los