Generali Hellas acelera el proceso de firma para seguros de vida con OneSpan Sign

Mary Ellen Power, 31 de Enero de 2022

Las presiones de la pandemia de COVID-19 han llevado a muchas empresas a adaptar sus procesos y adoptar un enfoque completamente digital en cuanto a la atención al cliente. Para las instituciones financieras, el enfoque ha consistido en digitalizar procesos que antes requerían reuniones en persona en la sucursal con la ayuda de las firmas electrónicas y la verificación de identidad digital. También ha sido fundamental optimizar la experiencia del cliente capacitando a sus empleados para asistir con estos procesos remotos. 

Es por eso por lo que empresas como Generali Hellas se han asociado con OneSpan para digitalizar sus operaciones comerciales de la manera más rápida y eficiente posible. Con la tecnología de firmas digitales, Generali Hellas pudo hacer crecer su negocio en un momento en que muchos de sus competidores apenas conseguían mantenerse a flote.

¿Quién es Generali?

Generali Hellas es miembro de Generali Group, uno de los proveedores de gestión de activos y soluciones de seguros globales más grandes del mundo. Generali ocupa una posición líder en el rendimiento sostenible, ya que se encuentra entre las cinco principales empresas mundiales de la industria de seguros.

Establecida en 1831, la compañía ahora tiene ubicaciones en 50 países y emplea a más de 72 000 personas que atienden a 65,9 millones de clientes (a la fecha del 31 de diciembre de 2020). Llevan en Grecia desde 1886, y hoy en día, Generali Hellas es la sexta compañía de seguros más grande del país. Sus oficinas centrales se encuentran en Atenas. Generali Hellas ofrece soluciones integrales en todos los sectores de seguros: vida, hogar, automóvil, barco, seguros para pequeñas empresas, así como seguros corporativos, entre otros.

Cuando comenzó la pandemia de COVID-19 en marzo de 2020, la empresa se encontraba en una posición sólida para asegurar la continuidad de su negocio y minimizar el impacto. Generali Hellas ya había digitalizado muchos de sus procesos operativos en respuesta a algunos cambios en la ley griega que habían tenido lugar unos meses antes.

Los cambios en la ley griega afectaban a la experiencia del cliente

El 29 de agosto de 2019, 15 meses después de que se promulgara el RGPD, se publicó en la Gaceta Gubernamental la esperada ley griega sobre la protección de datos personales (137/A/29-08-2019). La Ley 4624/2019 complementa las disposiciones del RGPD. Para las aseguradoras, la nueva ley requiere que todos los miembros de una familia asegurada mayores de 15 años firmen documentos de consentimiento.

Esta nueva legislación significaba que los clientes se verían obligados a ir a la oficina de un corredor para firmar los documentos relevantes en persona. Esto no solo era inconveniente y lento para los clientes, sino que el paso adicional también conllevaba más retrasos a la hora de finalizar la compra. El proceso de ofrecer una cotización al cliente podía demorarse días o incluso semanas adicionales.

En respuesta a los cambios realizados por el Parlamento griego, Generali tomó la decisión de cambiar su estrategia comercial y comenzó a enfocarse en la transformación digital. Al digitalizar el proceso de firma, Generali Hellas pudo eliminar la mayor parte de la fricción adicional creada por la legislación. En lugar de tener que lidiar con las firmas en persona, el paso ahora podía completarse de forma remota.

Generali Hellas logró un gran éxito en su proceso de transformación digital: fue la primera empresa de seguros de vida en Grecia en crear procesos digitales de principio a fin. Esto hizo que estuvieran preparados cuando llegó la pandemia de COVID-19 y por eso pudieron adaptarse cuando muchos clientes se vieron obligados a realizar sus actividades comerciales en línea.

¿Cómo creó la Aseguradora Generali Hellas su proceso completamente digital?

Uno de los elementos fundamentales de la estrategia de digitalización de Generali Hellas fue utilizar las firmas electrónicas de OneSpan Sign para dos casos de uso:

  1. Los formularios de consentimiento del cliente que forman parte del proceso de adquisición de un seguro de vida
  2. Contratos y acuerdos con corredores independientes

Era necesario tener opciones flexibles en cuanto a los flujos de trabajo de firmas electrónicas para asegurar una experiencia de firma óptima en todos los canales y fomentar una mayor adopción por parte de empleados, representantes y clientes. Además, asegurar el cumplimiento era absolutamente crucial.

¿Lo sabía?

Existen tres tipos de firmas electrónicas generalmente reconocidas en el mundo: firmas básicas, avanzadas y calificadas.

Para obtener más información, nuestro libro electrónico Firmas electrónicas y la ley: Revisión de la legislación presenta una lista detallada de países que han aprobado leyes acerca de las firma electrónicas, agrupados según los tipos de firma electrónica que permiten.

Caso de uso: formularios de consentimiento de clientes

Para acelerar el proceso de cotización de seguros, Generali integró OneSpan Sign en su aplicación OneView para corredores. Fue una integración rápida, que solo requirió unas pocas semanas.

“Esa fue una de las razones por las que elegimos OneSpan Sign”, explica Antonis Apergis, asistente de desarrollo de software de Generali Hellas. “Nuestro principal criterio de selección era poder integrar las firmas electrónicas en nuestras aplicaciones existentes sin complicaciones. OneSpan Sign proporcionó una API simple pero efectiva que pudimos integrar rápidamente en OneView”.

El proceso de cotización digital resultó conveniente y fácil de usar para clientes y corredores y redujo el trabajo administrativo. Además, después del comienzo de la pandemia de COVID-19 con los cierres de las sucursales y las dificultades para realizar operaciones en persona, Generali estaba bien posicionado para hacer la transición a un equipo de corretaje totalmente digital. La solución de firma electrónica OneSpan Sign permitió que los clientes siguieran realizando operaciones en tiempo real y que el servicio continuara sin interrupciones.

Caso de uso: contratos y acuerdos con corredores independientes

OneSpan Sign desempeñó un papel importante a la hora de asegurar el cumplimiento de las normativas relevantes. La Directiva de Distribución de Seguros (DDS) regula la venta de seguros en la Unión Europea y requiere que los corredores aseguren un cierto estándar de transparencia al trabajar con los clientes.

El cumplimiento requiere firmar numerosos documentos, lo que incluye un acuerdo de contrato anual entre cada corredor y la compañía de seguros. La tecnología de firmas electrónicas hace que sea fácil para Generali reunir miles de firmas de sus corredores en una fracción del tiempo que esto llevaría mediante procesos en papel. El proceso se pudo automatizar mediante el uso del servicio web independiente OneSpan Sign.

Generali Hellas se posiciona como líder en la industria durante la pandemia

En un entorno empresarial caótico en el que los proveedores de seguros vieron una disminución significativa de la productividad, para Generali Hellas sucedió lo contrario. Como resultado de las soluciones digitales y el modelo operativo implementados experimentaron crecimiento y comentarios positivos de los clientes. La estrategia ayudó a Generali a fortalecer su posición en el mercado con un aumento de más del 8% en la producción en comparación con 2019 y continuaron aumentando gradualmente su participación de mercado con un 6%.

Para obtener más información sobre cómo Generali Hellas pudo implementar OneSpan Sign y progresar en su estrategia de transformación digital, lea el estudio de caso completo.

Generali
Caso de estudio

Asegure la continuidad de su negocio mediante la creación de procesos digitales de principio a fin

Lea este estudio de caso para ver cómo Generali utilizó OneSpan Sign para reducir el tiempo de procesamiento a menos de 24 horas, al mismo tiempo que aseguraban el cumplimiento con las normativas relevantes y una experiencia de usuario excelente.

Leer ahora

Mary Ellen tiene más de 30 años de experiencia liderando equipos de marketing y estrategia para empresas de tecnología. En su función como vicepresidenta de marketing en OneSpan, su equipo está a cargo del desarrollo de contenido, las operaciones de tecnología de marketing y la generación de clientes potenciales hasta el desarrollo comercial de oportunidades en etapas iniciales. Ha copresentado en más de 200 seminarios web y charlas con organizaciones bancarias, de seguros y gubernamentales, y