Gobierno digital: grandes beneficios del autoservicio
El gran impulso actual es que los gobiernos de todos los niveles se "digitalicen".
¿Qué significa la digitalización? ¿Y cómo se beneficia usted de ello?
La administración digital es una nueva forma de relacionarse con la clientela y prestarle servicios: ciudadanos, proveedores y autoridades públicas. Se trata de utilizar los datos para tomar mejores y más rápidas decisiones. Es una tecnología que permite desarrollar formas más interactivas y rápidas de hacer las cosas.
Para tener verdadero éxito, las iniciativas digitales deben funcionar en toda la agencia, y deben ser interfuncionales.
Digitalización de la empresa gubernamental con firmas electrónicas
Compartir las mejores prácticas para implementar firmas electrónicas como un microservicio empresarial del gobierno. Aprenda consejos pragmáticos para potenciar su empresa gubernamental.
Descargar ahoraVentajas de la digitalización
Los organismos de la Administración estatal y local pueden beneficiarse de la digitalización total, y a todos los niveles.
Así es como las agencias están viendo los retornos del movimiento digital hoy en día:
- Ganar eficiencia y hacer más con menos
- Garantizar el cumplimiento y la transparencia
- Prestar servicios modernos y cómodos a los ciudadanos
- Mitigar el riesgo
- Acelere los plazos de los proyectos para acelerar el tiempo de servicio
- Modernizar el lugar de trabajo de la Administración: una ventaja para los RRHH
Examinemos algunos de los retos que puede tener un solo departamento, como el de RRHH, dentro de una agencia.Los casos de uso van desde la incorporación de los empleados hasta el cumplimiento de la normativa. Hacer esto sin un proceso digital significa:
- Cómo hacer frente a los flujos de trabajo en papel
- Mínimo o nulo conocimiento del proceso de negocio
- No hay acceso a los datos de los informes
- No hay pruebas de cumplimiento
- Gran inversión en personal y tiempo
Digitalice estos procesos y, de repente, podrá hacerlo:
- Envío masivo de formularios de cumplimiento de RH a todos los empleados (por ejemplo: Código de Ética)
- Envíe las cartas de oferta en formato digital, que incluya las firmas electrónicas
- Recopilar datos para la elaboración de informes
- Seguimiento del cumplimiento de la normativa
- Desplazar los recursos para centrarse en el negocio más que en el proceso
- Obtenga una visión completa del flujo de trabajo
Los gobiernos que trabajan para digitalizar los procesos tienen tres puntos de contacto distintos:
- Del Gobierno al Empleado
- Del Gobierno al Ciudadano
- Del gobierno a las empresas
1. Gobierno a empleado: particulares Autogestión
Los procesos digitales permiten un sinfín de ventajas y a menudo son más fáciles de aplicar de lo que se piensa. Probablemente ya disponga de los formularios necesarios para llevar a cabo su negocio, y tenga un sitio web o un portal que pueda aprovechar. Busque soluciones que conecten los puntos de sus recursos actuales.
Para las solicitudes internas, RRHH es un buen lugar para empezar. Puede implantar soluciones de flujo de trabajo digital con bastante rapidez, con poco riesgo y gran impacto (léase éxito). Los casos de uso iniciales más comunes son los formularios de autoservicio de los empleados, como las solicitudes de tiempo libre y los procesos de incorporación, y los requisitos de cumplimiento, como la revisión y la firma de un documento del Código de Ética.
En el caso de las aplicaciones de autoservicio, las soluciones de fácil implementación pueden tomar un formulario en blanco, presentarlo a un empleado, recoger los datos del formulario y permitir que la persona firme el documento para completar la transacción.
Para lograr la máxima eficacia, en el mayor número de casos posible, cree procesos de autoservicio que puedan ser iniciados por el individuo.
2. Del Gobierno al Ciudadano: ePermiso Estatal y Local
Los gobiernos estatales y locales están viendo enormes beneficios en los procesos de autoservicio de los ciudadanos, como el ePermitting. Las solicitudes iniciadas por los ciudadanos para la construcción de viviendas, los permisos de acampada, la inscripción en cursos universitarios estatales, etc., están aliviando la carga de personal y de papel de las oficinas gubernamentales.
Prácticamente todos los permisos requieren la firma de una persona autorizada. La incorporación de la firma electrónica a estos flujos de trabajo, que ahora son de autoservicio, permite una digitalización completa de principio a fin, sin tener que recurrir al papel para la firma final.
Automatice las soluciones que mantienen los eventos tradicionalmente en papel en un mundo digital.
3. De la administración a la empresa: eContract
Los vendedores y proveedores que mantienen en funcionamiento todos los niveles de la administración pública recurren cada vez más a eContract. Al aprovechar los procesos digitales, se obtiene el control del flujo de trabajo y se conoce el estado del contrato en todo momento. También tienes un registro del rastro digital completo de todos los lugares por los que ha pasado el documento, quién lo ha revisado, tocado y firmado.
La necesidad de la firma electrónica en los procesos de contratación electrónica es fundamental para mantener un proceso totalmente digitalizado de principio a fin. Muchos proveedores se sorprenden de que, con una simple digitalización y automatización, hayan acortado los plazos de contratación de días de dos dígitos a horas de un solo dígito
Al crear un proceso digital de confianza, se obtienen enormes ganancias de tiempo, esfuerzo y dinero en todos los puntos de contacto de la administración pública, con la ventaja añadida de permitir a los particulares iniciar las transacciones en sus condiciones.
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