Hacia el híbrido: un nuevo modelo de trabajo para los servicios legales remotos

Michelle Wong, 3 de Diciembre de 2021

Los profesionales legales buscan modernizar la forma en que interactúan con sus clientes a medida que las empresas ven un aumento constante en el trabajo remoto. A lo largo de la pandemia de coronavirus, tanto los abogados como sus clientes han disfrutado de la flexibilidad de solicitar asistencia jurídica y ofrecer consultas de forma remota con cualquier dispositivo que elijan y según su propia conveniencia. Pero a pesar del aumento en todo lo digital, la conexión humana sigue siendo muy valorada en la asistencia legal. Para equilibrar la digitalización con las expectativas del cliente de una conexión humana, el modelo híbrido humano-digital es una estrategia eficaz para los despachos de abogados. Ya sea asesoramiento legal sin fines de lucro, pro bono o tradicional, permite a los profesionales replicar la experiencia en persona en el mundo digital y brindar una experiencia de cliente diferenciada para sus problemas legales.

En el webinar, Modelo de trabajo híbrido: el futuro de la profesión jurídica , Aaron Davis, director de marketing de productos, y Francois Leblanc, director de ventas técnicas de OneSpan, comparten ejemplos de cómo los abogados, las organizaciones de ayuda legal y los proveedores de servicios legales pueden aplicar tecnologías que integran una conexión humana en sus procesos y cómo un modelo híbrido construirá una conexión y lealtad más sólidas con los clientes a lo largo del tiempo. Usted puede vea la presentación completa a pedido.

Desafíos de servicio al cliente acelerado COVID-19

Los impactos duraderos de la pandemia de COVID-19 se ven en todas las industrias a medida que las organizaciones intentan ponerse al día con las demandas del mercado. Un informe de McKinsey & Company descubrió que, en promedio, la pandemia ha obligado a las empresas a acelerar su transformación digital en un promedio de siete años.

Sin embargo, para áreas de servicio al cliente como la profesión legal, surgen desafíos únicos con la falta de capacidad para las interacciones en persona. Resultados de la American Bar Association's Practicar la abogacía en la pandemia y seguir adelante Una encuesta a nivel nacional de profesionales legales encontró que el 52% de los encuestados tienen problemas para conseguir negocios con nuevos clientes, y más de un tercio experimenta dificultades para organizar reuniones con clientes y obtener decisiones de sus clientes. La pandemia ha afectado todas las etapas del viaje del cliente, desde la adquisición de nuevos clientes hasta la prestación de servicios con ayuda legal y el crecimiento del negocio. Con las relaciones comerciales ahora obligadas a llevarse a cabo a través de canales digitales, los profesionales legales pueden posicionarse mejor para atender a los clientes a lo largo de su viaje en línea mediante la integración de tecnologías que brindan flexibilidad y accesibilidad mutuas.

Con la tecnología y el modelo de negocio adecuados, los procesos de trabajo se pueden simplificar y permitir una mayor productividad y continuidad empresarial. Desde la perspectiva del cliente, la mayor demanda de conveniencia se puede abordar para adaptarse a su vida digital cotidiana y generar confianza y lealtad.

Cómo el modelo híbrido humano-digital permite mejores experiencias del cliente

Los clientes buscan experiencias digitales holísticas, y esto solo seguirá aumentando a medida que otras industrias centradas en el cliente, como el comercio minorista y la banca, integren más herramientas para permitir viajes en línea más fluidos. La gente le da mucha importancia a la conveniencia y el valor. Es el efecto "en cualquier momento y en cualquier lugar" que han creado las tecnologías de la comunicación digital. Con solo tocar una aplicación en su teléfono, los clientes esperan poder obtener la información legal que desean de forma rápida y personalizada. Quieren servicios diferenciados que les hablen y resuelvan sus problemas únicos.    

Para asuntos y acuerdos legales más complejos, la necesidad de soporte de legl remoto en forma de interacción con el cliente digital de alto impacto y alto impacto es crucial. Los profesionales del derecho están integrando una experiencia virtual mediada para complementar las reuniones presenciales tradicionales. Los casos de uso comunes incluyen la captación de clientes, cierres de bienes raíces, testificación virtual y muchos más. Todos estos requieren lo que se conoce como acuerdos asistidos por humanos.

El zoom simplemente no es suficiente. Estos acuerdos digitales requieren acceso seguro y autenticación sólida, comunicación en tiempo real, revisión simultánea y aclaraciones que permitan a los clientes conocer un acuerdo, firma electrónica y notarización, todo mientras capturan evidencia electrónica que cumple con los requisitos de la legislación.

Tecnologías como Sala virtual OneSpan Sign Ayude a recrear el poder de la reunión cara a cara. Aporta el elemento humano a sus procesos de firma y acuerdo remotos al permitir que los documentos legales sean revisados, modificados y firmados en una sesión de videoconferencia en vivo y segura entre el abogado y el cliente.

¿Qué es la sala virtual OneSpan Sign?

La sala virtual OneSpan Sign es una solución de acuerdo mediada digital todo en uno que ayuda a los bufetes de abogados y profesionales legales a guiar a los clientes a través de procesos de acuerdos complejos y de varios pasos. La Sala Virtual incluye funciones integradas de videoconferencia, colaboración, firma electrónica y grabación.

Beneficios para los profesionales del derecho:

  1. Rapidez y comodidad. Esta plataforma se basa en Signo de OneSpan Tecnología de firma electrónica, con videoconferencia para eliminar la necesidad de reuniones en persona para revisar y firmar documentos.
  2. Asistencia en tiempo real. Puede brindar a los clientes una experiencia premium para abordar preguntas en tiempo real y obtener la ayuda que necesitan, cuando la necesitan.
  3. Experiencia de marca completa. La plataforma se puede etiquetar completamente en blanco para mantener el foco en su marca y mantener la confianza y la credibilidad con sus clientes.
  4. Acuerdos seguros. Los datos y documentos están siempre seguros durante todo el proceso, ya sea en tránsito o en reposo. Firmas digitales garantizar la integridad del documento.
  5. Fuerte evidencia electrónica. Puede capturar pistas de auditoría independientes del proveedor con la opción de mantener una grabación de video de la sesión de la sala virtual.

Cómo funciona

Explore el proceso de firma virtual a continuación:

proceso de firma virtual

7 pasos para implementar un modelo híbrido humano-digital

Para los profesionales legales interesados en integrar un modelo híbrido humano-digital en su negocio, hemos destacado algunos pasos clave como parte de la hoja de ruta:

  1. Evaluar la cultura corporativa. Esté atento a la cultura de su empresa y si ya existe una disposición para el cambio o si se requerirá una educación significativa para persuadir a los tomadores de decisiones.
  2. Desarrolle una estrategia holística. La pandemia obligó a la adopción de tecnologías a un ritmo más rápido solo para mantener las operaciones a flote. Si adopta un modelo híbrido, será importante considerar lo que se requiere para toda la experiencia de un extremo a otro.
  3. Empiece de forma incremental. No podrá resolver todos sus problemas y brechas con la tecnología desde el principio. Integre paso a paso, pruebe y optimice sobre la marcha.
  4. Sea claro sobre el papel de la tecnología . Asegúrese de identificar qué problemas específicos se abordarán y si se espera que sea una ganancia rápida o que requiera más inversión.
  5. Identificar y priorizar oportunidades de alto valor. Priorice las áreas que pueden generar el mayor impacto y retorno de la inversión.
  6. Mida y evalúe los resultados. Dado que la tecnología debe implementarse gradualmente, la evaluación debe realizarse con frecuencia.
  7. Desarrollar un marco para el sostenimiento . Estas tecnologías evolucionarán muy rápidamente en la próxima década a medida que la industria se mueva hacia un paradigma de nube digital. Desarrollar un marco que pueda sostenerse dentro de su propia práctica será la clave para el éxito a largo plazo de las organizaciones de servicios legales.

En conclusión

Los clientes prefieren las interacciones digitales remotas que son rápidas y convenientes, pero cuando las cosas se vuelven más complicadas, quieren la ayuda de un asesor de confianza. La tecnología nunca reemplazará por completo esa necesidad humana, por lo que la experiencia híbrida combinada humano-digital lo ayuda a reunir de manera efectiva lo mejor de ambos mundos.

Hacia un modelo híbrido humano-digital
Seminario web

Hybrid Work Model: The Future for the Legal Profession

En este seminario web, los oradores expertos comparten ejemplos de cómo los abogados y otros profesionales del derecho pueden integrar la conexión humana en sus procesos y crear las mejores experiencias remotas de su clase.

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