La firma electrónica agiliza los flujos de trabajo sanitarios para mejorar la atención al paciente

Adriana Pansera, 2 de April de 2021

Regularmente organizamos webcasts sobre temas como la digitalización de las empresas, la autenticación y las mejores prácticas de seguridad móvil. Si se perdió nuestro reciente webcast, How Digital Automation and eSignatures Improve Patient Experiences in Healthcare (Cómo la automatización digital y la firma electrónica mejoran la experiencia del paciente en la atención sanitaria ), organizado por HIMSS, aquí tiene el resumen de 5 minutos. La presentación completa está disponible por encargo.

En enero del año pasado, sólo el 24% de las organizaciones estadounidenses del sector sanitario contaban con un programa de atención virtual, según Forrester Research. Ya bien entrado el año 2021, la adopción de servicios digitales ha llegado para quedarse. A medida que el nivel de comodidad de los pacientes se normaliza para buscar y recibir atención virtualmente, la experiencia del paciente seguirá siendo fundamental a la hora de considerar la prestación de servicios durante la pandemia y más allá.

En una época en la que los pacientes necesitaban más que nunca el acceso a sus profesionales sanitarios, COVID-19 fomentó un entorno en el que la gente evitaba las instituciones sanitarias por miedo. En una encuesta previa a la inscripción, más del 45% de los profesionales sanitarios asistentes indicaron que la mejora de la experiencia del paciente era el principal motor de sus esfuerzos de digitalización. En particular, el 25% de los encuestados también destacó que la mejora de la eficiencia era la prioridad principal de las iniciativas de transformación digital en sus clínicas e instituciones. Aliviar la carga de estrés de los pacientes poniendo a su disposición soluciones sencillas y accesibles a través de canales remotos no sólo restablece la confianza en la atención que se recibe, sino que también reduce la carga de trabajo del personal de las clínicas de primera y segunda línea en términos de documentación y tiempos de procesamiento. Como resultado, la creación de esta base digital para unos procesos sin papel más eficientes y rápidos devuelve los recursos a los médicos para que los empleen activamente en la atención a los pacientes, un hecho que se notará aún más cuando se vuelva a la carga de trabajo completa cuando la pandemia disminuya.

¿Dónde se pueden hacer mejoras en los flujos de trabajo existentes?

Los acuerdos están en todas partes en las organizaciones sanitarias y son notoriamente pesados en papel y largos de procesar. Con la reducción del personal en las clínicas debido a las medidas de distanciamiento social y el aumento de la carga de trabajo con la incorporación de los cuestionarios de salud COVID-19, la digitalización de los flujos de trabajo con la firma electrónica puede tener enormes beneficios en varias aplicaciones, entre ellas:

  • Formularios de registro e inscripción de pacientes, formularios de consentimiento
  • Incorporación de RRHH, acreditación de médicos
  • Contratos de proveedores, SOWs, NDAs
  • Acuerdos con proveedores, reclamaciones de seguros médicos

Volumen - Casos de uso

Incorporación digital de pacientes

La incorporación de pacientes es un caso de uso destacado, que puede obtener beneficios inmediatos con la adopción de la firma electrónica. Un sistema racionalizado y digitalizado para la inscripción de nuevos pacientes puede eliminar los pasos innecesarios de un largo proceso manual, eliminando la necesidad de imprimir y escanear, la introducción de datos y el archivo y almacenamiento. La reducción de la frecuencia de los errores, las devoluciones y los documentos en papel mal archivados o perdidos ahorra tiempo, costes y aumenta la eficiencia de las clínicas y los hospitales. El fácil acceso a los documentos médicos archivados digitalmente es también una ventaja añadida para las enfermeras y los médicos que han aumentado el volumen de visitas a domicilio durante la pandemia. Les proporciona un acceso rápido a las historias clínicas electrónicas y la posibilidad de ofrecer formularios de consentimiento sobre la marcha. Además, los administradores pueden completar las tareas de preinscripción antes de que los pacientes pongan un pie en la puerta para reducir drásticamente los tiempos de espera y el riesgo de transmisión en las salas de espera.

flujo de trabajo en papel frente a digital

Mejora de la experiencia del paciente

Si los pacientes pueden leer y firmar los documentos antes de su cita, estarán preparados para ser evaluados por un profesional nada más llegar. La flexibilidad para completar el papeleo de forma remota -desde su dispositivo móvil o de escritorio, en cualquier momento, a su propio ritmo- resulta en una mejor experiencia para el paciente. Ya sea un portal web de autoservicio para pacientes, una aplicación móvil de una clínica o una plataforma de telemedicina, se puede acceder a los documentos electrónicos a través de diversos canales remotos. Esto transforma los flujos de trabajo, como la entrega de formularios de consentimiento, la cumplimentación de paquetes para nuevos pacientes y la realización de cuestionarios de salud, en un proceso intuitivo y sencillo.

Desde el punto de vista del usuario, la sustitución de la firma manuscrita por una firma electrónica mediante "click-to-sign" puede hacer más manejable un proceso de documentación largo. La combinación con la capacidad de etiquetar todas las comunicaciones y formularios enviados para su firma electrónica con el logotipo y la marca propios de un hospital o clínica infunde la confianza de que las historias clínicas sensibles y los datos personales de los pacientes serán recibidos de forma segura por una fuente conocida y de confianza. Esto reduce el peligro de que los pacientes sean víctimas de esquemas de phishing y mantiene los más altos niveles de confianza en la calidad del servicio y la atención que se recibe.

Puntos clave

La pandemia ha acelerado el número de interacciones digitales en las que participamos a diario, incluida la amplia adopción de la telesalud y la telemedicina. Una solución sólida de firma electrónica debería ser una parte esencial de la pila tecnológica digital de cualquier proveedor de servicios sanitarios. Al pasar a los flujos de trabajo digitalizados y a los procesos automatizados, las ganancias de eficiencia y las mejoras en la experiencia general del paciente garantizan que los proveedores ofrezcan la mejor atención a los pacientes con un mayor nivel de acceso a los servicios clínicos.

Para saber más sobre los casos de uso de la sanidad digital, vea la grabación de nuestro seminario web conjunto, "Cómo la automatización digital y la firma electrónica mejoran la experiencia del paciente en la sanidad"Para obtener más información sobre cómo OneSpan Sign puede implementarse para apoyar los proyectos de digitalización de la sanidad, lea nuestra Hoja de datos de sanidad.

OneSpan Sign for Healthcare
Ficha técnica

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Ayudar a las organizaciones sanitarias a agilizar el proceso de incorporación de pacientes reduciendo los costes relacionados con el papel y mejorando la eficiencia, todo ello manteniendo los más altos niveles de seguridad y cumplimiento

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Adriana Pansera es especialista en marketing en OneSpan, responsable de la difusión de la digitalización de las empresas y de los eventos. Narradora digital con experiencia en diversos sectores, aprovecha su licenciatura en inglés para comunicar cómo nuestras experiencias están determinadas por nuestra relación con la tecnología y el mundo.