La poderosa combinación de firma electrónica y formularios digitales eleva la experiencia del cliente
Ha llegado el momento de que las empresas prioricen la transformación digital de principio a fin. Desde personalizar cada interacción que un cliente tiene con una empresa hasta mantener conversaciones productivas e interactivas, las empresas deben tomar las medidas necesarias para que esta idea se convierta en una realidad. El objetivo principal debe ser mejorar la experiencia del cliente existente mediante el uso de datos, análisis y sistemas que permitan usar la información recopilada para adaptar las experiencias a cada individuo.
Esto es importante porque, en los últimos años, los consumidores se han acostumbrado a la facilidad de uso y la comodidad del servicio al cliente que ofrecen las grandes empresas digitales como Amazon, Uber y Netflix, entre otras. Además, los clientes tienen más control que nunca y están liderando en cuanto a cómo interactúan con las empresas. Los clientes esperan experiencias personalizadas de cada empresa con la que se relacionan, lo que crea una gran oportunidad para que las empresas de seguros, servicios financieros y atención médica optimicen sus procesos.
Un área que ya está lista para la transformación es la experiencia de las firmas electrónicas. Muchas empresas creen que las firmas electrónicas por sí solas están creando una experiencia del cliente increíble (¡son mucho más eficientes que las firmas húmedas, el correo directo y los faxes!), pero aún se puede mejorar. A través de la automatización de formularios y la integración de los datos recopilados a través de entrevistas basadas en respuestas con soluciones de firma electrónica, el proceso de firma electrónica se vuelve mucho más personalizado y rápido.
En esta publicación, vemos en más detalle cómo los formularios digitales estilo entrevista combinados con soluciones de firma electrónica sofisticadas son una combinación poderosa y por qué juntos son una gran mejora para la experiencia del cliente.
Personalice las conversaciones con los clientes con datos y automatización
Es una gran oportunidad para que las empresas utilicen la tecnología basada en la nube para ofrecer conversaciones consistentes y altamente personalizadas. Esto se traduce en interacciones bidireccionales y bien coordinadas entre canales, dispositivos y etapas del ciclo de vida. Trabajar de manera proactiva también es importante para que las empresas se preparen para los canales y desafíos del futuro. Sin embargo, requiere un enfoque que reduzca o elimine la necesidad de mantener archivos PDF y formularios estáticos en papel. Requiere una transformación total que ayude a la empresa a digitalizar sus procesos de formularios en toda la organización.
Una de las formas en que las empresas pueden iniciar esta transformación y aplicar un enfoque proactivo es mediante el uso de sistemas y soluciones de software que mejoran la experiencia del cliente de principio a fin , así como ampliar de forma continua para satisfacer las necesidades de los clientes cuando vayan aumentando. Esto incluye utilizar soluciones de software, como firma electrónicas y soluciones de automatización de formularios, para facilitar valiosas conversaciones bidireccionales con los clientes, en lugar de comunicaciones transaccionales y unidireccionales.
En la práctica, la combinación de soluciones modernas de firma electrónica con formularios intuitivos estilo entrevista optimiza los procesos de firma de acuerdos y los flujos de trabajo para los clientes de las industrias de seguros, servicios financieros y atención médica. Por ejemplo:
Usar los datos disponibles acerca del cliente para personalizar aún más las conversaciones y su experiencia tiene la capacidad de aumentar la lealtad y la confianza en la marca. La integración de las firmas electrónicas (que se ofrece a través de la asociación entre OneSpan y Smart Communications) brinda a las empresas la capacidad de llenar los vacíos adaptando otros sistemas centrales que pueden no tener la misma funcionalidad o capacidades.
Estas son algunas de las formas en las que esto puede mejorar la experiencia del cliente:
- Extrae datos de los sistemas centrales, lo que permite que los datos se completen automáticamente, personalizando aún más los datos para la empresa y usándolos para mejorar la experiencia del cliente.
- Permite a los colaboradores internos y externos añadir, revisar y aprobar información, lo que aumenta la eficiencia.
- Elimina la necesidad de firmar en papel con herramientas de firma electrónica integradas, lo que acelera el tiempo de finalización para los acuerdos y elimina la necesidad de introducir o escanear datos manualmente.
La automatización de algunas de las tareas manuales más tediosas del día a día comercial ahorrará tiempo, dinero y, lo que es más importante, permitirá a los empleados enfocarse en brindar una gran experiencia de cliente.
El poder de las asociaciones: La combinación de las firmas electrónicas y los formularios interactivos
Ya por sí solos, la Solución SmartIQ™ y el software de firma electrónica de OneSpan Sign son sistemas poderosos. SmartIQ ayuda a digitalizar los procesos manuales, así como a conectar sistemas de software antiguos y modernos para automatizar la comunicación ambos.
OneSpan añade automatización a sus flujos de trabajo a través del uso de firmas electrónicas para mejorar la experiencia del cliente, fortalecer el cumplimiento y eliminar los costos relacionados con los procesos basados en papel. Dado que los objetivos son muy similares, tenía mucho sentido integrar estos dos sistemas, ofreciendo un inmenso beneficio a las empresas a las que ambos servimos. Los beneficios incluyen la capacidad de:
- Aumentar las tasas de finalización creando una experiencia de cliente única con formularios listos para dispositivos móviles y capacidades de personalización con la propia marca
- Aumentar la productividad y la eficiencia eliminando la necesidad de introducir datos manualmente, así como los errores de procesamiento
- Crear experiencias seguras que cumplan con las normativas y los requisitos de seguridad estándar de la industria y garanticen que los datos estén seguros en todo momento
La integración también transforma los flujos de trabajo enfocados en el contenido para lograr una rentabilidad significativa, lo que incluye:
- Experiencias digitales sin complicaciones que mejoran el servicio al cliente y hacen que las tasas de finalización de solicitudes sean más altas
- Disminución de los errores, así como de la cantidad de documentos que no están en conformidad y gastos al reducir los costos de papel, impresión y envío
- El registro de auditoría más sólido de la industria para ayudar a demostrar el cumplimiento
En última instancia, la asociación ayuda a las organizaciones empresariales a optimizar los procesos de firma de acuerdos, teniendo en cuenta la seguridad y el cumplimiento. Esto es particularmente importante para las industrias reguladas, como los seguros, los servicios financieros y la atención médica.
Case Study
How a Top-tier US Bank Digitally Transformed Supply Chain Financing
A top U.S. bank had an 8 month deadline to develop a competitive online supplier finance enrollment process. With OneSpan Sign for SmartIQ, they were ready in 2 weeks.
Read NowEste artículo, escrito por Dilani Silva, gerente de marketing de productos de OneSpan, se publicó por primera vez el smartcommunications.com el 15 de julio de 2022.