Las principales preguntas que todo comprador debe hacer a su proveedor de firma electrónica [Infografía]

Mary Ellen Power, 24 de Mayo de 2019

Hay mucho en juego cuando se trasladan los flujos de trabajo de firma al ámbito digital. Por eso es importante elegir la solución y el proveedor de firma electrónica adecuados.

Cuando se hace bien, la firma electrónica puede aportar a su organización un enorme aumento de la eficiencia, un ahorro de costes y un mayor cumplimiento de la normativa, por no hablar de la satisfacción de los clientes, socios y empleados, que pueden firmar cómodamente en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Sin embargo, cuando se hace mal, puede conducir a una mala adopción por parte de los usuarios y a un elevado coste total de propiedad.

Naturalmente, todos los proveedores de firma electrónica le prometerán que pueden ofrecer todas las ventajas de la firma electrónica sin ninguno de los riesgos. Y todas sus afirmaciones pueden parecer buenas sobre el papel. Pero, ¿cómo saber con certeza que lo que prometen se materializará en el mundo real?

Para ver cómo OneSpan Sign responde a estas preguntas, vea la infografía completa

Criterios clave de evaluación para el software de firma electrónica

Los Centros de Evaluación Tecnológica (TEC) describen 7 criterios de selección de firma electrónica y su importancia para su estrategia de digitalización.

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Preguntas que todo comprador debe hacerse

He aquí 10 preguntas que todo comprador debería plantear a su proveedor de firma electrónica para calibrar si realmente puede cumplir su promesa de hacer que usted tenga éxito con la firma electrónica, tanto a corto como a largo plazo.

Clientes del sector

  • ¿Cuántos clientes tiene el proveedor de firma electrónica en su sector?
  • ¿Cuántos de ellos utilizan la solución para flujos de trabajo similares a los que usted quiere automatizar, o en los mismos canales?

Despliegues en vivo

  • ¿Qué porcentaje de clientes del proveedor de firma electrónica ha puesto en marcha su proyecto?
  • ¿Qué está retrasando o impidiendo que los demás salgan a la luz?
  • ¿En qué medida se parece su situación a la tuya?

Métricas de valor

  • ¿Qué retorno de la inversión o beneficios han obtenido sus clientes en términos de reducción de las tasas de abandono, tiempo para completar los documentos firmados, errores, costes, incumplimiento y otros factores?
  • ¿Qué impacto ha tenido eso en sus operaciones o ingresos?

Volumen del usuario

  • ¿Cuántas personas utilizan la solución de firma electrónica para enviar o firmar documentos?
  • ¿Qué porcentaje de esos usuarios son internos dentro de la empresa frente a los externos que implican a clientes y socios?

Adopción de los usuarios

  • ¿Qué porcentaje de todos los usuarios potenciales ha adoptado la solución de firma electrónica?
  • ¿Qué índices de adopción recomienda el proveedor como referencia para su proceso/canal específico?
  • ¿Puede el proveedor compartir las mejores prácticas de adopción específicas del sector, basadas en las lecciones aprendidas con organizaciones similares a la suya?
  • ¿Qué es lo que retrasa o impide que todos los usuarios adopten la solución?

Volumen del documento

  • ¿Cuántos documentos se firman al año con la solución del proveedor de firma electrónica?
  • ¿Qué porcentaje de esos documentos representan transacciones de gran volumen que son complejas o altamente reguladas?

Longevidad del cliente

  • ¿Cuánto tiempo llevan los clientes con el proveedor de firma electrónica?
  • ¿Cuántos clientes llevan más de un año con el proveedor? ¿Más de cinco años?¿Más de 10 años?

Retención de clientes

  • ¿Qué porcentaje de clientes del proveedor de firma electrónica han conservado? ¿Por qué han perdido algunos clientes? ¿En qué medida se parece su situación a la tuya?

Crecimiento del uso

  • ¿En qué medida, de media, los clientes aumentan su uso de la solución de firma electrónica del proveedor cada año?
  • ¿Cuántos clientes empezaron a utilizar su solución en un área de su negocio y luego la ampliaron a otra?
  • ¿Cuántos clientes utilizan su solución en toda su organización?

Comentarios de los clientes

  • ¿Cuántas opiniones positivas de clientes tiene el proveedor de firma electrónica?
  • ¿Cuántas se basan en el valor de las firmas electrónicas que pueden aplicarse a todos los proveedores de firmas electrónicas, frente a cuántas son específicas del proveedor de firmas electrónicas?
  • ¿Cuántas opiniones negativas de clientes tiene el proveedor de firma electrónica?
  • ¿Cuáles son los temas recurrentes de los que se quejan los clientes?

 

El resultado final

Usted ha pasado años mejorando su eficiencia operativa y facilitando a sus clientes y socios hacer negocios con usted. La solución de firma electrónica que elija debe impulsar sus operaciones al siguiente nivel, no socavar sus esfuerzos y ponerle en peligro.

Por eso los proveedores deben hacer algo más que explicar cómo piensan hacer que su proyecto de firma electrónica tenga éxito. Deben proporcionar puntos de prueba mensurables para que usted pueda evaluar con confianza si son el socio adecuado para su organización o no.

Para saber más sobre los criterios que le harán triunfar con la firma electrónica, lea esta nueva guía de Technology Evaluation Centers: Key Evaluation Criteria for E-Signature Software-Making the Right Choice for Cost-Saving Efficiency and Superior Service.  

 

Este artículo forma parte de una serie de blogs sobre la Guía del Comprador:

Mary Ellen tiene más de 30 años de experiencia liderando equipos de marketing y estrategia para empresas de tecnología. En su función como vicepresidenta de marketing en OneSpan, su equipo está a cargo del desarrollo de contenido, las operaciones de tecnología de marketing y la generación de clientes potenciales hasta el desarrollo comercial de oportunidades en etapas iniciales. Ha copresentado en más de 200 seminarios web y charlas con organizaciones bancarias, de seguros y gubernamentales, y