Revolucionando las aplicaciones digitales de préstamos

10 de Octubre de 2019

Uno de los mayores retos para cualquier organización empresarial es encontrar el equilibrio adecuado entre una tecnología segura y una experiencia del cliente atractiva y oportuna. Para las instituciones financieras, en particular, es una lucha por satisfacer las demandas de innovación digital de los clientes sin comprometer el cumplimiento y la seguridad.

"Es importante darse cuenta de que no se trata de una compensación", afirma Sam Bakken, director de marketing de productos de seguridad móvil de OneSpan, líder mundial en software para identidades, firmas electrónicas y transacciones de confianza. "Con el socio tecnológico adecuado, se puede ser innovador y seguro"

Bakken se unió a la moderadora Alizabeth Calder, CIO HomeEquity Bank y a Jorge Oliveira, Gerente de Entrega de Soluciones de TI, Business Development Bank of Canada (BDC) el miércoles 02 de octubre de 2019 para Revolutionizing Digital Loan Applications, un webinar de una hora de duración producido por ITWC. Un animado debate giró en torno a una aplicación móvil nativa creada por BDC, una solución de firma proporcionada por OneSpan y el panorama actual de las ciberamenazas.

"Los gestores de cuentas de BDC trabajan a distancia aproximadamente el 70% del tiempo", explica Oliveira. "Esto supuso un problema a la hora de trasladar el proceso de solicitud de préstamos del papel a lo digital"

Tras estudiar detenidamente las herramientas móviles, BDC ideó una aplicación que mejorara el servicio de los gestores de cuentas y mantuviera la conexión cara a cara con los clientes. Desde el punto de vista del diseño, no era muy bonito, y al principio sólo se probó con 40 de los principales directivos de la empresa, pero los resultados fueron espectaculares.

Antes de implantar la aplicación, la tasa de cierre era del 9,3%. La duración media de la negociación de un préstamo fue de nueve días o más, y el cierre llevó al menos cinco puntos de contacto y dos visitas. Al utilizar la aplicación, la tasa de cierre se disparó hasta el 25%, el tiempo medio de negociación de un préstamo se redujo a dos días, y sólo fue necesaria una única visita para el 60% de los solicitantes de préstamos.

ElBanco de Desarrollo Empresarial de Canadá digitaliza los procesos de préstamo con OneSpan from OneSpan on Vimeo.

"Como banco canadiense para los emprendedores, BDC se compromete a facilitar y agilizar la búsqueda de financiación para los emprendedores", dijo Oliveira. "Al aprovechar una tecnología probada y diseñada específicamente para sectores regulados como el bancario, pudimos agilizar el proceso de cierre de préstamos garantizados y no garantizados."

El resultado fue que la plataforma de firma electrónica de OneSpan superó con creces las expectativas de BDC y dio lugar a 466,7 millones de dólares en valor de préstamo autorizado. Los comentarios de los clientes fueron tan impresionantes que BDC tiene previsto implantar OneSpan Sign en otras líneas de negocio, además de integrar la solución en el portal en línea de la empresa.

Bakken subrayó la importancia de la tecnología probada enumerando las condiciones necesarias para que los consumidores se sientan cómodos utilizando una aplicación móvil para sus operaciones bancarias. "La seguridad de los datos es la principal preocupación", dijo, "pero también hay otros requisitos, como la facilidad de uso, un proceso de autenticación sencillo, la integración con otras tecnologías, el acceso a un asesor bancario y el cumplimiento de la normativa financiera y de privacidad."

Para Bakken, todo se reduce a una mejor experiencia para el cliente y a una que satisfaga la preferencia de un número creciente de canadienses -especialmente de la generación del milenio- de realizar sus operaciones bancarias por teléfono. También anuncia lo que Accenture Banking Technology Vision 2019 describe como un cambio de un enfoque centrado en el cumplimiento a una postura de ciberseguridad activa.

"OneSpan tiene décadas de experiencia en la gestión del fraude, la incorporación digital y la seguridad de las transacciones móviles", dice Bakken. "Para nosotros, una gran experiencia del cliente es también una experiencia segura"

Para obtener más información sobre las innovaciones en la banca, con especial atención a la mitigación de las amenazas móviles, vea el seminario web Revolutionizing Digital Loan Applications.

ISMG Report: State of Digital Account Opening Transformation
ISMG

State of Digital Account Opening Transformation

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Este artículo, cuyo autor es Suzanne Robicheau, apareció por primera vez el 4 de octubre de 2019 en IT World Canada.