Historias de éxito de autenticación SaaS: cómo tres organizaciones mejoraron la experiencia del cliente

David Gaudio, 10 de Noviembre de 2020
Cloud Lock

En junio de 2020, el La Oficina Federal de Investigaciones de EE. UU. Declaró en un anuncio de servicio público que "Los estudios de datos financieros de EE. UU. indican un aumento del 50% en la banca móvil desde principios de 2020". El aumento del uso de dispositivos móviles, que a raíz de la pandemia está ocurriendo en todo el mundo, presenta un objetivo irresistible para los estafadores. No es de extrañar entonces que Forbes informó de un aumento del 350% en el número de sitios de phishing en el primer trimestre de 2020. Es en este contexto que las instituciones financieras (IF) están modernizando sus soluciones de autenticación, y esto ya era una prioridad para muchas IF. Según una encuesta realizada por Pulse Q&A para Microsoft realizada en octubre de 2019, el 85% de los encuestados tenía la intención de implementar o expandir la autenticación multifactor (MFA). Una de sus principales consideraciones al hacerlo es la experiencia del cliente de sus soluciones móviles, y las instituciones financieras están teniendo éxito con la autenticación multifactor SaaS.

Una de las tendencias que estamos viendo es cómo el fraude está impulsando a los bancos y otras instituciones financieras a modernizar sus soluciones de autenticación, y se están moviendo rápidamente. En este blog, compartimos tres historias recientes de organizaciones que experimentaron esto de primera mano. Cada uno implementó la autenticación SaaS moderna para mejorar la experiencia de sus clientes y fortalecer la seguridad.

El banco japonés amplía la funcionalidad móvil y mejora la experiencia del usuario

En noviembre de 2019, este banco japonés lanzó su aplicación de banca móvil. Al principio, la funcionalidad de la aplicación era limitada y solo permitía a los usuarios verificar su saldo. Además, el proceso de autenticación heredado utilizado en el canal en línea no proporcionó una experiencia móvil satisfactoria. Los usuarios recibirían un contraseña de un solo uso (OTP) a través del correo electrónico e ingrese la contraseña en el portal web. Esta experiencia no se tradujo bien en dispositivos móviles. Además de modernizar la experiencia de autenticación móvil, el banco también quería implementar Autenticación sólida del cliente y firma de datos de transacciones para permitir transferencias de dinero de forma segura a través de la aplicación.

El cronograma de este proyecto fue excepcionalmente ajustado. El banco necesitaba lanzar la versión actualizada de su aplicación en tres meses o menos. Por lo general, la integración de una nueva solución de autenticación en una aplicación existente y la implementación del servidor de autenticación local para admitirla podría tardar más de un año en completarse. Para acelerar la integración y la implementación, el banco buscó una solución SaaS que les permitiera escalar y agregar fácilmente nuevas tecnologías de autenticación.

Ahora que está integrado, los usuarios ya no reciben su OTP por correo electrónico. Pueden autenticarse al recibir su OTP en la aplicación o aprovechar la biometría de huellas dactilares. Esto ha creado una experiencia de cliente segura y conveniente al tiempo que amplía la funcionalidad de su aplicación de banca móvil.

Autenticación segura en la nube para bancos noruegos

Esta organización fintech ofrece a los bancos noruegos una solución de seguridad de Internet segura y rentable para la identificación y las firmas electrónicas. Para autenticarse, los usuarios confiaban en autenticadores de hardware. Aunque estos autenticadores brindan una gran seguridad, los comentarios de los usuarios revelaron el deseo de una solución de software de autenticación que les permitiera aprovechar sus dispositivos móviles. La organización decidió lanzar una nueva aplicación móvil para autenticar a los usuarios con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente a través de la biometría.

La organización es propiedad parcial de todos y cada uno de los bancos de Noruega, y todos hacen uso de este servicio. Por esa razón, la organización no podía considerar una solución de autenticación local, porque esto requeriría que cada banco noruego aprovisionara e implementara un nuevo servidor de autenticación local. Mediante el aprovechamiento autenticación en la nube , los bancos clientes podrían adoptar fácilmente la aplicación de autenticación sin este obstáculo. Con la aplicación implementada y los bancos comenzando a adoptar su uso, los usuarios obtuvieron acceso a MFA con biometría de huellas dactilares y notificaciones push. La nueva experiencia resultó más conveniente y aquellos que descargaron la aplicación de autenticación pudieron retirar de manera segura sus autenticadores de hardware.

Healthcare Organization presenta la autenticación en la nube para reducir costos

Esta empresa de desarrollo de software sanitario modernizó recientemente su estrategia de seguridad al adoptar la autenticación en la nube. La compañía vende una solución de prescripción electrónica de sustancias controladas (EPCS) que ayuda a los médicos y profesionales de la salud a conectar a sus pacientes con los medicamentos regulados que necesitan. Debido tanto a las preocupaciones de privacidad de la información médica como al riesgo potencial de mal uso del medicamento, la autenticación es un componente extremadamente importante de la solución.

La empresa migró de una implementación local a una solución de autenticación en la nube para lograr una sólida autenticación del cliente y cumplimiento normativo. Además, la autenticación SaaS hizo posible evitar los costos asociados con la compra, el soporte y el mantenimiento de los servidores para habilitar la autenticación. Por último, la empresa quería integrar un proceso de autenticación en su producto existente mediante una solución que facilita la implementación, evaluación y verificación del cumplimiento de todas las regulaciones.

MFA basado en SaaS para ganancias rápidas y eficiencia

Mientras su organización planea inversiones en autenticación para 2021, considere las ventajas de una solución MFA basada en SaaS. Más allá de los beneficios que se exploran aquí, la autenticación en la nube ofrece una oportunidad para obtener ganancias rápidas y ganancias de eficiencia inmediatas. Quizás lo más importante es que proporciona una ruta para factores de autenticación avanzados, como la autenticación biométrica de huellas dactilares, que según Javelin Research es el método de autenticación más deseado para la banca móvil y en línea.

Autenticación de la nube OneSpan
Ficha técnica

Autenticación de la nube OneSpan

Una solución de autenticación multifactor basada en la nube que ofrece una autenticación sólida para aplicaciones en línea, que admite canales web y móviles para banca minorista y corporativa

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David Gaudio es el escritor de contenido para todas las cosas de seguridad y firma electrónica en OneSpan con casi diez años de experiencia en marketing digital y creación de contenido. Antes de OneSpan, David obtuvo su licenciatura en Publicación y Escritura Creativa y ha usado casi todos los sombreros en el armario de marketing digital, desde SEO hasta redes sociales, marketing por correo electrónico y (por supuesto) marketing de contenido. Pero, su conjunto principal de habilidades y pasión