5 señales reveladoras de que es hora de cambiar de proveedor de firma electrónica

Dilani Silva, 14 de Octubre de 2020
5 Telltale Signs It’s Time To Switch E-Signature Providers

Las firmas electrónicas se han convertido en la norma para ayudar a las organizaciones a seguir siendo competitivas y mantener el negocio en movimiento en el entorno remoto actual. Desde que fue reconocido legalmente por leyes históricas como la Ley ESIGN en los Estados Unidos y eIDAS En la UE, organizaciones de todos los tamaños se han dado cuenta de los beneficios que ofrece una plataforma de firma electrónica. Las mejoras en la eficiencia y la productividad, las reducciones de costos relacionadas con los procesos basados en papel y el cumplimiento de las expectativas del cliente son algunos de los impulsores que han impulsado firmas electrónicas para ser uno de los mercados de más rápido crecimiento en el mundo.

Con el tiempo, el mercado de la firma electrónica ha madurado y muchos proveedores nuevos han ingresado al espacio. A medida que evalúa sus necesidades actuales y futuras de firma electrónica, debe hacer un balance de sus inversiones en tecnología y hacer preguntas como:

  • ¿Se utilizan soluciones superpuestas y redundantes en toda mi organización?
  • ¿Estamos pagando tarifas superiores a las del mercado por nuestra solución de firma electrónica?
  • ¿Nuestra solución actual cumple con nuestros objetivos de adopción de firmas electrónicas?
  • ¿Puede nuestra implementación actual de firma electrónica escalar para el crecimiento futuro de nuestro negocio (es decir, a través de canales y geografías)?

En este blog, lo ayudaremos a responder estas preguntas revisando las señales indicadoras cuando sea el momento de buscar una alternativa de firma electrónica.

1. Le cobran de más por la implementación de su firma electrónica

La venta cruzada y la venta adicional tienen su lugar en una relación entre proveedor y cliente, especialmente cuando se trata de nuevas funciones y servicios que mejorarán los procesos de firma electrónica. Sin embargo, existe una línea muy fina entre agregar valor y sacar más dinero de un cliente antiguo. La relación que tiene con su proveedor de firmas electrónicas nunca debe sentirse explotadora. Debería ser una asociación de beneficio mutuo.

Si su proveedor está cobrando más por las características y funciones estándar, una cantidad exorbitante por transacción / sobre, o si ha experimentado un aumento de precios dramático con tarifas y cargos inexplicables en el momento de la renovación del contrato, puede ser el momento de sopesar sus opciones y considerar cambiar a un nuevo proveedor de firmas electrónicas que ofrezca precios justos.

2. Su proveedor brinda poca o ninguna asistencia

El soporte al cliente confiable es esencial para garantizar que su solución de firma electrónica continúe funcionando. Muchos proveedores prometen una experiencia de cliente excepcional, pero muchos no la cumplen. Ya sea que reciba soporte incompetente, mala calidad de servicio, aguante tiempos de respuesta prolongados o simplemente una mala experiencia del cliente en general, trabajar con un proveedor con un soporte al cliente deficiente finalmente impacta su propia experiencia de cliente. Si su proveedor actual no le brinda la asistencia al cliente que necesita, es hora de explorar nuevos proveedores que contribuirán al éxito de su solución de firma electrónica.

3. Su empresa ha superado su actual solución de firma electrónica

Ya sea una empresa o una pequeña empresa, muchas organizaciones, al implementar por primera vez el software de firma electrónica, eligen un proveedor más pequeño para satisfacer las necesidades comerciales inmediatas de la organización. Algunos, por ejemplo, simplemente desean firmar documentos con firmas electrónicas en un departamento para comprender el valor y el ROI antes de extenderlo a otros departamentos. Alternativamente, pueden crear un canal en línea para aprovechar las herramientas de firma electrónica antes de expandir su proceso sin papel a los dispositivos móviles.

A medida que las organizaciones crezcan con más empleados, nuevos departamentos, líneas de negocio, canales de servicio, flujos de trabajo y nuevas ubicaciones geográficas, cambiarán sus requisitos de firma de documentos o los desafíos comerciales que su solución de firma electrónica está equipada para resolver. Para muchas organizaciones, sus soluciones de firma electrónica se han convertido en una tecnología fundamental para realizar negocios con las partes interesadas internas, proveedores, socios y clientes.

Si su proveedor de firma electrónica actual no puede escalar para admitir nuevos casos de uso, ha superado su solución de firma electrónica actual. Encuentre un proveedor que ofrezca una solución escalable de nivel empresarial que pueda admitir futuros casos de uso de firma electrónica en su organización y más allá.

4. Tiene tasas bajas de adopción y finalización de clientes

El cambio hacia procesos remotos provocado por COVID-19 y la creciente familiaridad y deseo del mercado por los canales digitales han cambiado significativamente las expectativas de los clientes. En respuesta a estas expectativas, las organizaciones deben diseñar una experiencia de firma electrónica perfecta y confiable. Una estrategia probada para fomentar la confianza en el proceso de firma electrónica es ofrecer una experiencia de marca coherente en todos los puntos de contacto de sus canales de cara al cliente. La mayoría de los proveedores de firmas electrónicas solo ofrecen opciones de marca personalizadas, como agregar un logotipo o hacer coincidir los colores con la marca corporativa. Etiquetado blanco lleva la marca un paso más allá. Te permite personalizar todos los aspectos del proceso de firma electrónica incluida la eliminación de todo rastro de la marca del proveedor de la ceremonia de firma. Al hacerlo, sus clientes pueden sentirse seguros de que están comprometidos con la organización adecuada. Vincula su credibilidad como marca a la credibilidad del proceso de firma electrónica, lo que aumenta la confianza del cliente, la adopción y las tasas de finalización.

5. Le preocupa la seguridad de los documentos que proporciona su solución de firma electrónica

los seguridad de su solución de firma electrónica es fundamental cuando se trata de documentos legalmente vinculantes. Además de la autenticación de los firmantes, su solución de firma electrónica debería utilizar tecnología de firma digital como método de encriptación para sellar documentos y firmas. Esto evita que los cambios no autorizados invaliden los documentos.

Algunas soluciones de firma electrónica solo sellan el documento al final del proceso de firma, lo que puede poner en riesgo a su organización. Como práctica recomendada para mantener la integridad de los documentos firmados, se debe realizar un sellado contra manipulación después de que se aplica cada firma en caso de que se produzca alteración cuando el documento esté en tránsito entre firmantes. Considere cambiar a un proveedor de firmas electrónicas que tenga controles robustos contra la manipulación integrados en el documento firmado junto con un mecanismo para verificar fácilmente la integridad del documento.

Prepárese para cambiar de proveedor de firma electrónica

Las firmas electrónicas han dejado de ser una novedad o incluso un lujo. Una solución de firma electrónica segura y confiable es clave para el éxito en la nueva normalidad. Si tiene dudas acerca de su solución de firma electrónica actual, es hora de evaluar otros proveedores de software de firma electrónica en el mercado.

Ya sea que su solución de firma electrónica actual esté integrada o no, cambiar a OneSpan Sign será un proceso perfecto. Nuestro equipo de expertos en la materia y servicios profesionales pueden ayudarlo a comenzar a usar OneSpan Sign rápidamente.

¿Listo para hacer el cambio? Contacta con nuestro equipo para saber cómo OneSpan puede ofrecer una solución de firma electrónica segura, confiable y escalable para su organización.

Switch to OneSpan Sign

Switch to OneSpan Sign

Save up to 50% by Switching to OneSpan Sign E-Signatures.
 

Learn More

Dilani Silva es gerente de marketing de productos en OneSpan. En su papel, administra y ejecuta la estrategia de lanzamiento al mercado, el posicionamiento, la mensajería y la habilitación de ventas para la solución de firma electrónica de OneSpan, OneSpan Sign.