Infografía

Deleite a sus clientes con las experiencias de eSign

Experiencias de firma electrónica

 

 

Contenido de la infografía:

Deleite a sus clientes con experiencias de firma electrónica

Adoptado a cualquier proceso y canal

Firmas electrónicas: hacer seguro el negocio en línea

Una industria en crecimiento

Mercado global de firma electrónica

  • Mercado total direccionable: $ 25 mil millones1

Las empresas necesitan evolucionar

  •  
  • Las empresas gastan en promedio del 1 al 2% de sus ingresos en papel para imágenes e impresión 

Las firmas electrónicas permiten a las empresas cumplir con las expectativas del cliente

  • El 31% de los consumidores encuestados han firmado electrónicamente un préstamo o documento de crédito final, confirmando el consentimiento y el acuerdo, en un dispositivo móvil.
  • El 64% de los consumidores encuestados han completado un proceso de préstamo completamente en línea.

FIRMADO ELECTRÓNICAMENTE EN UN DISPOSITIVO MÓVIL

  • 57% Solicitud de tarjeta de crédito
  • 12% hipoteca / refinanciamiento

DESGLOSE DEL DISPOSITIVO PARA LOS PRÉSTAMOS EN LÍNEA

  • 71% de escritorio / portátil
  • 29% cualquier dispositivo móvil

Flexibilidad: el aspecto más importante del software E-Sign
Su negocio siempre está evolucionando, al igual que sus necesidades de firma electrónica.

Los clientes aumentan su uso de firma electrónica en una organización en un promedio de 22% cada año.

¿Por qué? Una vez que el primer proceso de firma de documentos sea digital, otros departamentos también querrán digitalizar sus procesos. Hay tantos documentos y procesos diferentes que requieren firmas. Una solución flexible de firma electrónica tiene que ser capaz de responder a los diferentes requisitos de cada uno.

FORRESTER RECOMIENDA QUE LAS ORGANIZACIONES

"Seleccione proveedores con flexibilidad comprobada para admitir una variedad de escenarios de firma".

El software FLEXIBLE E-SIGNATURE con opciones para cada división de su empresa ES ESENCIAL en un mundo empresarial en constante cambio.

PASOS EN EL FLUJO DE TRABAJO DE LA FIRMA ELECTRÓNICA

1)    Acceso

¿Cómo accederán sus clientes a los documentos que deben firmarse?

DOS TIPOS DE TRANSACCIONES

  • F2F "Firma mediada"
    • El agente o representante guía a los clientes a través de los documentos
       
  • Eliminar autoservicio
    • Recibir una invitación segura por correo electrónico
    • Escanee el código QR en el documento impreso
    • Haga clic en el enlace integrado en una aplicación móvil o portal web


NO SOLO PARA EMPRESAS: incluso las pequeñas empresas con pocas divisiones necesitan una variedad de opciones firmadas electrónicamente para interactuar con los clientes en múltiples canales, incluidos sitios web, centros de llamadas y chats en persona.

2)    Autenticación

¿Cómo verificará que los clientes sean quienes dicen ser?

DEPENDE DE SI SON F2F O REMOTOS: LA VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL CLIENTE ES DIFERENTE EN CADA SITUACIÓN

 

  • CARA A CARA
    • Licencia de conducir
    • O verificación en persona o cualquier otra identificación emitida por el gobierno
  • REMOTA
    • CLIENTES ACTUALES
      • Contraseña de un solo uso enviada al firmante
      • Biometría (p. Ej. TouchID, FaceID)
      • Verificacion de Email
      • Credenciales de inicio de sesión (incl. SSO)
      • Desafío de pregunta secreta
      • KBA dinámica
      • Digipass® AMF
      • Certificados digitales
    • NUEVOS CLIENTES
      • Verificación de identidad digital: la verificación de documentos de identificación y la comparación facial permiten autenticar la identidad de un cliente remoto en tiempo real

3)    Documentos actuales

Ahora que ha verificado su identidad

DOS FORMAS DE PRESENTAR LOS DOCUMENTOS

  • EN LÍNEA
  • COPIAS IMPRESAS
    • Si el cliente prefiere leer/revisar el documento en papel, puede hacerlo. Cuando llega el momento de firmar, vuelven a la versión digital.

4)    Formularios / Captura de datos

¿Y si necesita que los clientes rellenen campos de datos adicionales?

LAS OPCIONES DE RECOPILACIÓN DE DATOS DE FIRMAS ELECTRÓNICAS DEBERÍAN PERMITIR A LOS CLIENTES LO SIGUIENTE:

  • Responder a preguntas, añadir texto
  • Marque las casillas (por ejemplo, "He leído los términos y condiciones", "Rechazo la cobertura adicional").

5)    Carga / actualización de documentos adicionales

¿Qué sucede si necesita que el cliente agregue más documentos?

ALGUNAS EMPRESAS DE SEGUROS O BANCOS REQUIEREN QUE LOS CLIENTES REALICEN LO SIGUIENTE:

  • Tomar una foto de un documento con el teléfono
  • Adjuntar un documento que demuestre que tienen derecho a un descuento

6)    E-SIGN

Establecer la intención y captar el consentimiento mediante el acto de la firma

MANERA DE FIRMAR

  • Hacer clic para firmar/hacer clic para poner las iniciales
  • Firma manuscrita digitalizada en una pantalla táctil
  • Utilizar un certificado digital (como los emiten las autoridades de certificación de terceros)

7)    ENTREGAR

CONSEGUIR COPIAS A TODAS LAS PARTES IMPLICADAS

  • Descarga de PDF segura
  • Copia impresa

MÁS OPCIONES, MEJOR LA EXPERIENCIA DE FIRMA ELECTRÓNICA: deleite a sus clientes con el SOFTWARE DE FIRMA ELECTRÓNICA MÁS FLEXIBLE