Video de la historia del cliente

Banco de Desarrollo de Negocios de Canadá (BDC)

Cómo BDC integró las firmas electrónicas en su aplicación móvil para permitir a los empresarios acceder a préstamos en 15 minutos

BDC Quote

El Business Development Bank of Canada (BDC) es una corporación corona dedicada exclusivamente a los empresarios. BDC ayuda a más de 60,000 emprendedores con financiamiento flexible, servicios de asesoramiento y servicios de inversión especializados.

Aprender cómo BDC permitió a los empresarios solicitar préstamos comerciales utilizando digitalmente firmas electrónicas:

“En BDC estamos enfocados en las pequeñas y medianas empresas. Nos damos cuenta de que una de las mejores formas de ayudar a los emprendedores es acelerar el proceso de financiación. Como corporación de la corona, tenemos que encontrar formas de diferenciarnos de los diferentes bancos. Tenemos el mandato de innovar, por lo que debemos centrarnos mucho en la experiencia del cliente al proporcionar préstamos más rápido de lo que lo harían los diferentes bancos.

También hemos tratado de innovar mucho con aplicaciones móviles. Hemos estado dando iPads a todos nuestros administradores de cuentas, y estamos dando aplicaciones para aumentar su productividad y la rapidez con la que pueden responder a cualquier solicitud del cliente. Una de las aplicaciones móviles más exitosas se llama Express Loans. Esta aplicación tiene como objetivo ayudar a los gerentes de cuentas a cerrar un préstamo en 15 minutos. La única forma en que podríamos haber hecho esto es a través de la firma electrónica.

La firma electrónica transformó la experiencia del cliente porque ahora podemos brindarle al cliente la ayuda que necesita en el tiempo que necesita. Realmente sentimos que hemos cambiado la vida de los emprendedores.

Con esta tecnología, los gerentes de cuentas (que generalmente están de viaje) ahorran mucho tiempo. Cuando el gerente de la cuenta ingresa a una habitación, primero revisan toda la documentación hombro con hombro con el cliente. El administrador de la cuenta luego pasa el iPad al cliente, quien recibe un SMS en su propio teléfono con un código de seguridad que ingresa en el iPad del administrador de la cuenta. Luego, el cliente toca para firmar y se completa el proceso de firma. Finalmente, el cliente recibe todo por correo electrónico.

El ROI en esta iniciativa es muy alto, considerando que hemos hecho más de 4,000 préstamos en los últimos meses para aprobar alrededor de medio billón de dólares. OneSpan Sign ha ayudado a nuestros gerentes de cuentas a ahorrar más de 26,000 horas de trabajo.

Aprovechamos el éxito de la aplicación móvil para usar la firma electrónica en todos los procesos diferentes en BDC. Entonces, nuestro siguiente paso fue integrar la firma electrónica en el espacio del cliente, que es nuestro portal donde los clientes pueden ir solos y obtener préstamos de hasta $ 750,000 a través de la web. Hasta ahora ha sido una iniciativa muy exitosa, y hemos implementado unas ocho aplicaciones. Todas esas aplicaciones están orientadas a mejorar la eficiencia del préstamo y el servicio de asesoramiento que se vende con el gerente de cuenta; siempre poniendo al emprendedor en el centro.

Llevar OneSpan Sign a los otros productos que ofrece BDC definitivamente será parte de nuestros próximos pasos a medida que intentemos llevar firmas electrónicas a todas las diferentes transacciones que ofrecemos para ayudar a los empresarios ".

Jorge Oliviera, Director de Entrega de Soluciones de TI, BDC

WEBINAR

Revolucionando las solicitudes de préstamos digitales

Aprenda cómo las firmas electrónicas revolucionaron la solicitud de préstamos comerciales móviles y los cierres para BDC sin comprometer la seguridad o el cumplimiento.

Ver ahora