Servicios de soporte de productos

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OneSpan ofrece un espectro completo de opciones de soporte adaptadas a las exigentes necesidades de nuestros clientes. Nos enorgullecemos de brindar un soporte de clase mundial para que nuestros clientes puedan estar seguros de que sus usuarios finales están bien atendidos. A continuación se muestra un breve resumen de las opciones de soporte, y nuestro personal de soporte de ventas se complace en consultarlo con mayor detalle.

*** TENGA EN CUENTA ***: los clientes de OneSpan que usan Mobile Security Suite, Mobile Authenticator Studio, Mobile Authenticator o Mobile Authenticator ES (anteriormente DIGIPASS para aplicaciones, DIGIPASS para dispositivos móviles, DIGIPASS App o DIGIPASS para dispositivos móviles ES) deben tomar medidas. antes de agosto de 2019 para asegurarse de que sean compatibles con el próximo lanzamiento de Android Q. Lea nuestros artículos de OneSpan Knowledge Base " Prepare su aplicación basada en Mobile Security Suite para Android Q "O" Prepare su aplicación basada en Mobile Authenticator Studio para Android Q "Para comprender lo que se requiere de usted y sus usuarios finales.

Soporte comercial estándar

El Plan de Soporte Estándar brinda asistencia técnica de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto en días feriados. El Soporte técnico está organizado por región: OneSpan distingue las siguientes regiones. OneSpan garantiza una respuesta por correo electrónico o teléfono a los contactos designados del cliente dentro de las 4 horas hábiles.

Servicios de emergencia

Si un cliente llama fuera del horario comercial sin un contrato 24x7 y requiere soporte inmediato, el "Servicio de soporte de emergencia" está disponible para su compra. La compra del "Servicio de soporte de emergencia" está disponible a través del sistema de gestión de soporte OneSpan a través de un formulario de pedido en línea.

Soporte sin parar

Fuera del horario comercial normal, el equipo de soporte de OneSpan maneja todas las consultas de soporte por correo electrónico "lo antes posible" (pero a más tardar cuatro horas después del inicio del horario comercial normal), o de acuerdo con el soporte opcional 24/7 Plan. A los clientes que se comuniquen con el equipo de soporte 24/7 se les pedirá su ID de cliente, que se proporciona al iniciar un Contrato de soporte 24/7. Es importante proporcionar contactos autorizados en su organización con esta identificación de cliente para obtener 24/7 sin demora. 

Los titulares del plan de soporte 24/7 pueden comunicarse con el soporte técnico de OneSpan utilizando el número de soporte central al +32 2 609 97 70 y los clientes en Norteamérica pueden llamar al número de EE. UU. (508) 366 3437.

Plan de pago por incidente

Si un cliente sin un contrato de soporte actual requiere asistencia, puede comunicarse con el Soporte técnico de OneSpan para comprar un "incidente". Al recibir una orden de compra válida, el Soporte técnico de OneSpan investigará y solucionará el problema. La opción de pago por incidente brinda soporte técnico para un límite de un incidente por producto OnaSpan. 

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Plan de asistencia remota

El Plan de asistencia remota de OneSpan ayuda a los clientes con la instalación y / o configuración de sus productos OneSpan. Con esta opción de soporte, un ingeniero de soporte al cliente de OneSpan administra la asistencia a través de una conexión remota de escritorio y / o teléfono. 

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