GMC Software Technology et eSignLive™ par eSignLive font de l'activité numérique dans l'assurance une réalité avec le partenariat
L'intégration de CCM et de signatures électroniques crée un processus numérique de bout en bout qui répond aux attentes des clients en matière de commodité et de mobilité, tout en offrant aux entreprises un moyen de maintenir la conformité des communications et la cohérence sur n'importe quel canal.
(MONTRÉAL) - Le 22 janvier 2015 - Silanis Technology, fournisseur de signatureélectronique de premier plan, a annoncé aujourd'hui l'intégration de son service de signature électronique e-SignLive™ avec GMC Inspire de GMC Software Technology, une plateforme primée de gestion de la communication client (CCM), afin d'offrir des communications numériques personnalisées aux clients de tous les canaux. Avec une plate-forme d'entreprise pour CCM et e-signatures, les compagnies d'assurance et les agents peuvent effectuer des transactions comme des contrats, des factures, des polices, des relevés et des kits de bienvenue - toute situation où une signature est nécessaire - rapidement et facilement, dans n'importe quel canal, tandis que assurer le respect des exigences réglementaires ou de la politique de l'entreprise. L'avenir des affaires est numérique et l'adoption de la technologie mobile est à l'origine du changement. Le défi pour les organisations est la capacité de créer et d'offrir une expérience cohérente et conforme à travers le contenu, les canaux de communication et les périphériques. En fait, Forrester Research affirme que d'ici la fin de la décennie, la distribution numérique actuelle de 20 pour cent pour les communications d'enregistrement passera à 50 pour cent - près de deux fois l'adoption d'aujourd'hui [i]. Avec la demande croissante des clients pour effectuer des transactions n'importe où, n'importe quand, les organisations ont besoin de solutions qui fournissent une expérience client unifiée sur tous les canaux. Grâce à cette plate-forme étroitement intégrée, GMC et Silanis offrent une expérience omnicanal de pointe pour le client. « Les solutions CCM et e-signatures répondent à l'objectif de réduire les taux de risque et de non-ordre en veillant à ce que le processus reste électronique, en introduisant des flux de travail contrôlés et en répondant aux exigences de conformité », déclare Scott Draeger de GMC Software Technology, M-EDP, vice-président de la gestion des produits. "Toutefois, la protection juridique supplémentaire et la sécurité des documents que e-SignLive apporte à l'ensemble de la transaction, la création d'une méthode sûre et pratique pour mener des affaires à travers la myriade de canaux et d'appareils clients, a été la clé dans le processus de sélection." « L'ère numérique exige un changement dans la façon dont même les industries les plus réglementées comme l'assurance interagissent avec les clients », a déclaré Tommy Petrogiannis, PDG et cofondateur de Silanis Technology. « Mais la commodité ne peut pas compromettre la conformité. Ce partenariat crée une plate-forme d'entreprise qui garantit que les conditions, les documents et le processus de signature restent électroniques et conformes, mais aussi adaptés aux besoins et aux préférences du client."
Fonctionnement
Grâce aux règles de flux de travail, les modèles de documents et les données clients sont retirés des systèmes internes comme un CRM pour générer du contenu personnalisé dans un document conforme, flexible et contrôlé. Par exemple, dans les produits financiers d'assurance ou de retraite, un CCM avec des signatures e intégrées peut être utilisé pour remplir et envoyer une nouvelle application d'entreprise. L'application électronique recueille des données supplémentaires puis crée le document avec les conditions pertinentes incluses, et prépare le document pour la signature électronique avec e-SignLive. Le document est présenté en ligne, toutes les données requises sont saisies par le client, et le client affiche des e-signes. À partir de là, le CCM créera automatiquement une trousse de bienvenue qui explique la meilleure façon d'utiliser le service, fournit des conseils utiles et donne une expérience positive après la vente nécessaire pour obtenir des références positives. Une expérience omnicanal cohérente devient particulièrement pertinente lorsque de plus en plus de clients choisissent de démarrer une transaction en ligne à partir d'un appareil mobile, mais la complètent par un canal différent tel qu'un centre d'appels, un emplacement de détail ou face à face avec un agent. La solution permet aux transporteurs ou aux agents de se mettre rapidement en ligne avec des communications entièrement numériques avec les clients.
À propos de GMC Software Technology
GMC Software Technology offre des solutions CCM transparentes qui simplifient les processus de création de documents et produisent des communications de meilleure qualité et pertinentes de tous types pour la livraison par le biais de canaux imprimés, électroniques et interactifs. GMC aide des milliers de clients dans le monde entier dans les secteurs bancaire, de l'assurance, de la vente au détail, des services aux entreprises, des télécommunications/services publics et des soins de santé à acquérir des connaissances sur les clients afin d'améliorer l'expérience client. Il permet de commercialiser 70 % plus rapidement, d'améliorer l'efficacité opérationnelle de plus de 50 % et d'élargir les services aux entreprises pour obtenir des occasions plus lucratives. Pour plus d'informations sur la solution gMC Inspire, robuste et évolutive primée de GMC, visitez : www.gmc.net.
À propos de e-SignLive™ par Silanis
Les entreprises de toutes tailles choisissent e-SignLive™ par Silanis lorsque les signatures électroniques comptent. Avec plus de 600 millions de documents traités chaque année, e-SignLive™ est la solution de signature électronique la plus utilisée dans le monde. Des milliers d'organisations, grandes et petites, y compris les principales banques, assureurs, fournisseurs de crédit, pharmaceutiques et agences gouvernementales font confiance à e-SignLive comme plate-forme pour rendre les entreprises numériques. Sur place ou dans le cloud, e-SignLive offre la meilleure expérience client tout en améliorant la conformité juridique et réglementaire.
[i] Convert Core Output To Digital Now, par Craig Le Clair, 10 juillet 2014, Forrester Research