Résumé
Plus de 25 % des contrats de financement d'actifs d'Investec sont signés numériquement à l'aide de la solution d'automatisation des contrats de OneSpan.
Les avantages sont les suivants :
- Efficacité accrue
- Augmentation du niveau de satisfaction des clients
- Plus grande flexibilité - possibilité pour les clients de signer à domicile ou en concession
- Pistes d'audit numériques pour une meilleure conformité
- Une expérience client cohérente, quel que soit le concessionnaire ou l'appareil
Investec est un groupe international spécialisé dans la banque et la gestion d'actifs.
En 2014, Investec a fait son entrée dans le secteur du financement automobile de détail avec l'acquisition de Mann Island Finance, un courtier soutenant plus de 1 000 concessionnaires dans l'espace de vente au détail de premier ordre.
Investec a toujours été proactive dans la recherche de la technologie et des solutions adéquates pour ses clients. En 2014, Investec a commencé à évaluer comment des technologies telles que la signature électronique et la vérification de l'identité numérique pouvaient être utilisées pour améliorer le processus d'accord avec le client pour le financement automobile. Comme l'explique Peter Orton, directeur commercial chez AFG Automotive, Investec :
Nous réfléchissons en permanence à la manière dont nous pouvons rendre le processus d'accord avec le client plus efficace et plus rationnel. Les gens sont habitués à l'expérience du libre-service qu'ils ont lorsqu'ils achètent sur des sites comme eBay et Amazon, et nous voulions reproduire cette facilité d'utilisation et cette éthique centrée sur le client.
La réduction des risques liés au processus d'accord financier était également une considération majeure. Investec recherchait une solution technologique qui lui permettrait de s'assurer que les accords étaient exécutés en toute conformité et que tous les contrôles de connaissance du client (KYC) étaient effectués.
Une solution qui a fait ses preuves dans le financement d'actifs
La solution d'automatisation des contrats de OneSpan, qui associe la vérification de l'identité numérique à la signature électronique et aux pistes d'audit, a séduit Investec en raison des antécédents de la société dans le domaine du financement automobile et de la capacité de la solution à améliorer l'expérience du client tout en renforçant la conformité :
Notre principale préoccupation était de trouver un fournisseur ayant de solides antécédents en matière de solutions de financement automatisé. Il devait partager notre souci de créer une expérience client attrayante et comprendre l'importance de la sécurité et de l'efficacité du processus. Nous avions besoin d'une solution de bout en bout qui nous fournisse une piste d'audit claire.
Grâce à la solution d'automatisation des accords de OneSpan, les clients d'Investec suivent un processus cohérent, rapide et sans friction pour souscrire à un financement auprès d'un concessionnaire. Lorsqu'un client est prêt à signer un accord, il reçoit un lien vers une URL unique. L'ouverture de cette URL à partir d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable ou d'un appareil mobile lance le processus sécurisé et automatisé d'accord, qui comprend la vérification et l'authentification de l'identité en ligne, la présentation du document en ligne (avec la possibilité de le télécharger ou de l'imprimer), et la signature en ligne. Le client peut choisir de terminer le processus chez le concessionnaire ou à son domicile.
Une fois que le client a terminé le processus, il remet le contrôle au concessionnaire. Le concessionnaire termine le processus en téléchargeant une facture de concessionnaire. Il peut également télécharger des documents justificatifs si nécessaire. Une fois le processus d'accord terminé, le concessionnaire soumet l'accord à Investec avec un lien sécurisé vers toute la documentation. Investec peut alors examiner la piste d'audit complète lorsqu'elle en a besoin.
Principaux avantages
Plus de 25 % des accords financiers d'Investec sont traités à l'aide de la solution d'automatisation des accords de OneSpan. Les avantages sont les suivants
Efficacité accrue
La vérification numérique de l'identité et les méthodes e-KYC réduisent la nécessité de procéder à des contrôles d'identité manuels, ce qui accroît l'efficacité :
L'un des principaux avantages du nouveau processus est qu'il n'est plus nécessaire de fournir plusieurs formes de preuve. Le processus automatisé dispose d'un système clair de vérification de l'identité et d'autorisation, ce qui signifie que nous pouvons créer un processus plus efficace pour le client et le négociant.
Satisfaction accrue des clients
La solution d'automatisation des contrats de OneSpan a permis d'accroître la satisfaction des clients, car le processus est plus facile à mener à bien.
Nous avons reçu des commentaires très positifs de la part des concessionnaires et des clients qui ont utilisé le système. Les clients reçoivent un lien qu'ils peuvent utiliser pour terminer le processus de signature avec le concessionnaire ou chez eux, ce qui leur donne une plus grande flexibilité et plus de temps pour réfléchir au contrat et le lire attentivement. Le client ne se sent pas pressé et le concessionnaire peut avoir confiance dans l'accord qu'il a conclu.
Réduction des risques liés au processus d'accord
Combinée aux processus existants de prévention de la fraude, la solution de OneSpan a permis à Investec de réduire davantage les risques liés au processus de paiement pour les courtiers :
Les principaux avantages du processus automatisé résident dans la réduction des risques liés au processus de paiement pour les courtiers. Nous savons désormais que lorsque nous recevons un accord d'un courtier, cet accord est passé par un processus sécurisé et vérifiable. Cela nous aide à rendre le processus de paiement plus efficace.
Cohérence du service
Les clients bénéficient d'un service homogène, quel que soit le vendeur ou le concessionnaire avec lequel ils travaillent. Cela facilite le processus d'accord pour les concessionnaires et aide l'entreprise à s'assurer que les exigences réglementaires sont respectées.