Sfida commerciale
Offrire la comodità dell’apertura di conti da dispositivi mobili senza andare in filiale
Difficoltà inutili generano abbandono
I requisiti di visita alle filiali e le esperienze mobile non ottimizzate generano difficoltà inutili e portano alla rinuncia alla transazione
I potenziali clienti vogliono aprire conti con un solo click
Le applicazioni online e mobili che imitano i processi delle filiali e dei call center rendono difficile ai potenziali clienti completare la loro richiesta in una sola operazione
La conformità KYC richiede gli strumenti giusti
Gli istituti finanziari che non sono in grado di convalidare l’identità dei richiedenti a distanza e di dimostrare al regolatore di aver seguito un processo conforme rischiano multe, danni alla reputazione e altri impatti negativi sull’attività commerciale
Storia di successo
Come BMO ha trasformato il processo di apertura di conti digitale
Cliente
Bank of Montreal è la quarta banca più grande del Canada, ed è al servizio di clienti privati, commerciali, aziendali e istituzionali in Nord America e a livello internazionale.
Sfida
Innescare crescita e processi di modernizzazione sostituendo l’apertura di conti basata su moduli cartacei con un’esperienza mobile incentrata sul cliente e sull’onboarding.
Risultati
- I potenziali clienti possono aprire un conto bancario in meno di 8 minuti usando il loro smartphone
- Aumento del potenziale di gestione diretta, con conseguente aumento delle conversazioni con i clienti e delle entrate incrementali
- Riduzione del numero di moduli e passaggi necessari per aprire un conto
- 80% di errori in meno nel processo di apertura di conti
- 40% di aumento dell’efficienza dei processi
La soluzione
Digitalizzare e rendere sicuro ogni passaggio del processo di apertura di conti digitale
Offrire soluzioni di verifica dell’identità digitale
Sfruttare una vasta gamma di soluzioni di verifica dell’identità digitale per l’acquisizione di nuovi
clienti digitali
Protezione contro le application fraudolente
Ridurre le frodi con una soluzione antifrode basata sul rischio e di verifica dell’identità digitale in grado di identificare a distanza i clienti qualificati
Acquisire il consenso dei clienti per via elettronica
Automatizzare il processo di firma e acquisire il consenso tramite firme elettroniche legalmente vincolanti
Sfruttare l’audit trail digitale
Tenere traccia di tutto ciò che il cliente ha visto e fatto durante il processo, ai fini della conformità
Apertura sicura di conti da dispositivi mobili
Proteggi la tua mobile app e contribuisci a proteggere i dati sensibili degli utenti dai
cybercriminali
Autenticare i richiedenti dopo l’onboarding
Autenticare i nuovi clienti per tutto il loro ciclo di vita, utilizzando
dati biometrici e altri metodi
Come funziona
Scopri come OneSpan può aiutarti a creare processi digitali per l’apertura di conti
Secondo Aite Group, “i tassi di abbandono delle richieste sono ancora tra il 65% e il 95%, a seconda del prodotto.”
Le soluzioni di verifica dell’identità digitale e di firma elettronica offerte da OneSpan incrementano l’onboarding di nuovi clienti grazie alla possibilità di controllare l’identità e apporre firme da dispositivi mobili, accelerando così l’acquisizione digitale dei clienti e diminuendo l’abbandono nei canali online e mobili.
Metti a disposizione la verifica dell’identità digitale
Acquisisci più clienti nei tuoi canali online e mobili grazie alle soluzioni di verifica dell’identità digitale
La verifica dei documenti d’identità e il confronto facciale consentono di autenticare l’identità di un cliente in tempo reale.
OneSpan Verification Hub automatizza l’acquisizione di nuovi clienti digitali e riduce le application fraudolente identificando positivamente i clienti qualificati durante il processo di richiesta.
Protezione contro le application fraudolente
Aiuta a prevenire le application fraudolente durante il processo di apertura di conto a distanza
Le application fraudolente rappresentano una delle sfide commerciali con la diffusione in assoluto più rapida per gli istituti finanziari. OneSpan aiuta a sventare il NAF (new account fraud) nei canali online e mobili con tecnologie come l’acquisizione del identità su dispositivi mobili, soluzioni di verifica dell’identità digitale
e la firma elettronica, offrendo la migliore user experience
nell’apertura a distanza di conti.
Acquisire il consenso dei clienti per via elettronica
Automatizza i tuoi flussi di lavoro con firme elettroniche sicure e legalmente valide
Elimina tutte le elaborazioni manuali e i relativi errori e costi integrando le firme elettroniche nelle tue piattaforme digitali per l’apertura di conti e l’onboarding dei clienti.
OneSpan Sign equilibra la facilità d’uso con i più alti livelli di sicurezza e conformità, offrendo una soluzione di firma elettronica senza rischi per tutte le tue esigenze di business.
Research Report
Don’t Abandon Me: Reducing Friction in Online Account Opening with Digital Identity Verification
This 2021 report features survey responses and interviews with banking leaders on the topics of digital account origination, abandonment, and identity verification. Get the latest insights into how your organization can decrease customer friction and increase funding rates.
Download NowSfruttare l’audit trail digitale
Proteggi la tua organizzazione con audit trail completi
Per dimostrare che è stato seguito un processo di apertura di conti conforme, gli istituti finanziari possono registrare un audit trail completo per tracciare ciò che il richiedente ha visto e fatto durante il processo di apertura digitale del conto, comprese le fasi di verifica dell’identità e della firma.
Gli audit trail digitali provano che l’istituto finanziario ha effettuato tutti i controlli KYC necessari e che il richiedente intendeva realmente accettare l’accordo. Gli audit trail offrono un tracciamento completo che può proteggere i fornitori di servizi finanziari in caso di controversie.
Apertura sicura di conti da dispositivi mobili
Proteggi la tua app e i dati sensibili degli utenti dai cybercriminali
Gli istituti finanziari non hanno alcun controllo sui dispositivi dei rispettivi utenti, e quindi, nessun controllo sull’ambiente in cui operano le loro app. Questo significa che le informazioni sensibili di un nuovo richiedente possono essere rubate attraverso malware mobile o altre minacce che si infiltreranno in seguito o già presenti sul dispositivo dell’utente.
La tecnologia di app shielding con protezione runtime permette alle app di funzionare in modo sicuro durante il processo di apertura di conti a distanza e contribuisce a proteggere le informazioni personali dei dispositivi senza interromperne la user experience.
Autenticare i richiedenti dopo l’onboarding
Usa i dati biometrici per autenticare i clienti sui tuoi canali digitali
Per i nuovi richiedenti, la tecnologia di confronto facciale estrae i dati biometrici da un selfie e li confronta con l’immagine di un documento d’identità autenticato. Questo aiuta gli istituti a determinare se un utente remoto è chi dice di essere.
Dopo l’onboarding del richiedente, è possibile sfruttare le capacità biometriche tra cui le scansioni facciali e le impronte digitali per autenticare i clienti. OneSpan offre anche altri metodi di autenticazione, tra cui l’invio di una one-time password (OTP) sullo smartphone.
Oltre la metà delle 100 principali banche mondiali utilizzano le soluzioni di identità digitale e antifrode di OneSpan
Perché OneSpan
Competenza nel settore
Gli istituti finanziari di tutto il mondo scelgono OneSpan per le nostre comprovate tecnologie di identità digitale e di prevenzione delle frodi, abbinate a una vasta esperienza nei canali digitali finanziari.
Percorsi digitali sicuri per i clienti
Abbiamo riunito le migliori soluzioni di sicurezza della categoria che lavorano in sinergia per proteggere il percorso digitale del cliente e ridurre le frodi. Garantendo l’autenticità delle identità, dei dispositivi e delle transazioni digitali, ti aiutiamo a ridurre le frodi, ad aumentare la crescita della top-line e a rafforzare la conformità modernizzando allo stesso tempo la user experience del cliente.
Impegno e supporto al cliente
OneSpan è nota per preferire un approccio pratico. I clienti apprezzano il nostro supporto post-lancio, con cui forniamo un aiuto continuo per regolare attivamente la prevenzione delle frodi, aumentare l’efficienza e migliorare i tassi di adozione.
Soluzioni flessibili e piattaforma cloud
Le nostre soluzioni sono progettate in modo tale da integrarsi perfettamente con sistemi interni ed esterni, per consentirti di ottimizzare i tuoi investimenti tecnologici esistenti mentre investi nella digital transformation con tecnologie next generation.
Inoltre, le nostre soluzioni SaaS vengono fornite su una piattaforma cloud aperta che facilita l’integrazione di strumenti e tecnologie nuovi e già esistenti, per rilevare meglio le frodi e migliorare la user experience.
Risorse
Report degli analisti
White paper
