新しい調査によると、顧客経験と不正防止は銀行家にとって最優先事項です

2020年3月19日

シカゴ– 2020年3月19日 –リモートバンキングトランザクションのセキュリティにおけるグローバルリーダーであるOneSpan™（NASDAQ：OSPN）は本日、主要銀行に対する3回目の年次調査の結果を発表しました。開口部が増加します。

情報セキュリティとリスク管理に専念する世界最大のメディア組織である情報セキュリティメディアグループとOneSpanは、レポート「デジタルアカウント開設変革の現状」を発表しました。今年の年次報告書は、銀行のトレンドに焦点を当て、デジタルサービス口座開設実務における金融サービス業界の課題に対する洞察を提供し、詐欺に対する業界のリスクの増加と顧客体験の改善に関する機会を強調しました。

このレポートは、100を超える金融機関を代表する銀行およびセキュリティのリーダーからの回答をまとめたものです。デジタル口座開設に関する主な調査結果は次のとおりです。

回答者の85％がデジタルアカウント開設プロセスで詐欺を経験し、50％以上の回答者がプロセス自体を原因として挙げています。
回答者の80％は、カスタマーエクスペリエンスを改善するプロセスを合理化することが今年の目標の1つであると報告し、回答者の60％は、不十分なカスタマーエクスペリエンスが申請者がプロセスから除外された最大の理由であることに同意しました。
回答者の49％が現在のデジタルアカウント開設アプリケーションプロセスのセキュリティをある程度またはまったく安全ではないと評価したことから、回答者の72％がアプリケーション詐欺、アカウント乗っ取り、および統合IDに関連する詐欺および損失を削減する予定でした。

回答者の約半数は、レガシーシステム、手動のID検証プロセス、認証の摩擦、および正当な資格情報に裏打ちされた不正なIDを検出できないことを、デジタルアカウントの開設を提供できない理由として挙げています。回答者の大多数は、バイオメトリクスと行動バイオメトリクス、デジタルIDドキュメントの検証、電子署名を含む革新的なソリューションに投資して、口座開設プロセスを合理化し、詐欺行為を減らすことを示唆しています。

「デジタル革命により、消費者は金融機関との関わり方を、対面から即時で便利なリモートトランザクションへと移行しました」と、Scott ClementsのOneSpan CEOは述べています。「セキュリティとポジティブなカスタマーエクスペリエンスのトレードオフである必要はありません。OneSpanのようなパートナーは、セキュリティを犠牲にすることなく、銀行がデジタル口座開設などのリモートトランザクションを提供できるようにします。」

完全なレポートを次の場所からダウンロードします。 https://www.onespan.com/resources/ismg-digital-account-opening-2020

OneSpanについて
OneSpanは、金融機関やその他の組織がデジタル変革に大胆な進歩を遂げることで成功を収めることを可能にします。これは、デジタルバンキングにアクセスしやすく、安全で、簡単で価値のあるものにすることで実現しています。私たちは、人々のアイデンティティ、彼らが使用するデバイス、および彼らが実行するトランザクションへの信頼を確立します。これがビジネスの可能性と成長の強化の基礎であると私たちは信じています。世界のトップ100銀行の半分以上を含む10,000を超える顧客が、OneSpanソリューションを利用して、最も重要な関係とビジネスプロセスを保護しています。デジタルオンボーディングから詐欺対策、ワークフロー管理まで、OneSpanの統合プラットフォームはコストを削減し、顧客獲得を加速し、顧客満足度を高めます。OneSpanの詳細については、 OneSpan.com そしてツイッター、 LinkedIn そしてフェイスブック。

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