3保険業界が克服する必要のあるモバイルの課題

保険業界は、まずビジネスモデルをデジタルとモバイルにシフトしています。保険会社は、消費者に到達するためにエージェントやブローカーなどの従来のチャネルだけに依存することはもうありません。彼らは成長を促進し、今日のデジタルに精通した消費者を利用するために、新しい代替チャネルを開発しました。期待する彼らのお気に入りのモバイルアプリから行うのと同じように、保険会社からの同じ直感的な体験。保険代理店でさえ、ビジネスの容易さを高めるために、保険会社からのより優れたデジタルおよびモバイル機能を要求しています。

その結果、通信事業者はオムニチャネルエクスペリエンスに移行しており、トランザクションは顧客の優先チャネルでエンドツーエンドで完了することができます。ますます、それはモバイルチャネルです。 

モバイル：保険の活用されていないチャネル

世界中でモバイルデバイスの使用が史上最高になっています。多くの業界で、モバイルは10年以上前には利用できなかったレベルの自由度と柔軟性を提供するため、デジタルトランザクションの中心的なアクセスポイントになりました。モバイルの優れた点は、自宅、オフィス、移動中のどこからでもトランザクションを完了できることです。

残念ながら、あまりにも多くの保険会社がモバイルチャネルを完全に利用していません。特に生命保険業界は、損害保険（P＆C）保険業界と比較して、モバイルの成熟度が低くなっています。これは、生命保険会社が、新しいモバイル戦略を採用できる割合に影響を与える、より多くの流通チャネル、クライアントエンゲージメントモデル、およびレガシーテクノロジーに対処する必要があるためです。その結果、競争力を維持し、顧客の財布のより大きなシェアを獲得するために、生命保険会社はビジネスモデルとサービスモデルを調整する必要があります。デジタルの変化の速いペースに適応できない場合、表面化し続けるより機敏で革新的なプレーヤーに負けてしまうリスクがあります。

また、モバイルアプリ見通しとして、今日市場で入手可能な保険アプリの多くは、適切なモバイルおよびカスタマーサービス機能を提供していません。適例：Aite Groupの「 生命保険のモバイルアプリ：十分に活用されていないチャネル 「レポート、シニアアナリストのサマンサチョウは、未満生命保険会社上位50社の20％が、生命保険契約者向けのモバイルアプリを所有しています。モバイルアプリを提供している保険会社は、「消費者や生命保険会社に何の価値も提供せずに、「モバイルアプリが完了した」と書かれたボックスをチェックしようとする中途半端な試みを行った」

モバイルファーストの消費者にとっては、機能豊富なモバイル機能がないために別のチャネル（つまり、オンラインポータルまたはコールセンター）を使用して目的のアクションを完了する必要があるため、これは苛立たしい体験につながります。 

アイテ生命保険レポート

Aiteによると、ライフキャリアはモバイルアプリに対する消費者の食欲を満たすには不十分です。データとアナリストの推奨事項を入手してください。 アナリストレポートをダウンロード

モバイルの課題（および機会）

Aite Groupレポートは、保険業界がモバイルに関して直面している主要な課題を指摘しています。これらの課題を克服することは、効果的なモバイル戦略を実行するために重要です。以下が含まれます：

1. 電子署名 ：新しいポリシーの適用やアカウントと受取人の変更の受け入れなどのビジネスプロセスの法的意図とワークフローの自動化。
2. 監査証跡 ：トランザクションに関する詳細なログ（署名者、順序、時期、場所など）を取得して、監査の理由でコンプライアンスを実証し、法的紛争が発生した場合に防御します。
3. モバイルアプリのセキュリティ ：ユーザーを認証し、モバイルアプリ自体（および基盤となるデータとデジタルトランザクション）を保護して、攻撃者からプロアクティブに保護します。

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モバイル：単なる別の販売チャネルではない

このブログ投稿は、主に保険のモバイルアプリに焦点を当てています。しかし、効果的なモバイルチャネル戦略には、消費者向けのモバイルアプリだけではありません。モバイルは、保険業界における従来の課題を解決する新しい方法です。たとえば、現場の保険代理店は、タブレットを使用してクライアントとリアルタイムでやり取りし、取引を完了することができます。つまり、モバイルは単なる別の販売チャネルと見なすべきではありません。それはエンゲージメントその目的は顧客とのやり取りとロイヤルティを高め、解約率を下げることです。

トランザクション中の任意の時点でモバイルエクスペリエンスに紙とペンとインクの署名が含まれている場合、それは完全にデジタルなものではありません。保険会社はデジタルトランスフォーメーションプロジェクトの一環として、総合的なカスタマーエクスペリエンスの向上をますます受け入れるようになっているため、モバイルは当然優先順位を上げており、モバイルを介してクライアントに関与する機能は、消費者にオムニチャネルエクスペリエンスを作成するための要件と見なされています。

私たちをご覧ください保険業界のページ OneSpan Signが2004年以降、保険会社と代理店がより良いデジタル体験を提供するのをどのように支援してきたかについて、詳細をご覧ください。