米国の商業銀行がソフトウェア認証を採用している3つの方法

何年もの間、金融機関（FI）はハードウェア認証内部ユーザーと顧客のために、これはとしてシフトしていますソフトウェア認証は、モバイル認証またはソフトトークン認証とも呼ばれ、採用が進んでいます。スタンドアロンアプリであれ、組織のネイティブモバイルアプリに統合されているものであれ、多くのFIは、ソフトウェア認証への移行が有益であり、今日の競争力を維持するために必要であることに同意しています。

Aiteレポートでは、デジタルチャネル詐欺対策：モバイルファーストへの進化 、アナリスト企業は、ソフトウェア認証への移行が広範なトレンドであると考えました。「Aite Groupは、銀行によるハードウェア認証システムの使用も減少していると見ています。Aite GroupのリサーチディレクターであるJulie Conroy氏は、2017年11月に発表した北米の銀行詐欺幹部の調査で、調査したFIの半数が、今後1〜2年でハードウェア認証の使用を削減する計画を示していると述べています。。

ソフトウェア認証への移行の主な動機の1つは、顧客体験の向上です。今日の顧客は、代替ソフトウェアを求めています。MichaelBranigan、シニアプロダクトマネージャー、 Fiserv 、「標準のハードトークンデバイスは非常に小さいキーチェーンのようなデバイスですが、人々は携帯したくありません。 さらに、誰かがそのハードトークンデバイスを紛失した場合、何日間かわからない可能性があります。スマートフォンを紛失した場合でも、数分でわかります。 これにより、クライアントと銀行は、不正な活動を防ぐためにデバイスをより迅速にシャットダウンすることができます。」

北米のFIが取っているアプローチを理解するために、3つの米国にインタビューを行いました。銀行。それぞれが商用の顧客ベースにソフトウェア認証を展開しました。彼らの戦略とストーリーは異なりますが、すべてが共通の推進力を共有しています。それは、より便利でモダンなエクスペリエンスを提供する必要性です。

従来、多忙なCFO、財務担当副社長、ビジネスオーナー、およびその他の商用ユーザーは、複数のハードウェア認証システムを管理および携帯する必要がありました。そのため、ある認証システムから別の認証システムに転送できない多数のパスワードとPINを覚えておく必要があります。今日の顧客は、モバイルデバイスでのTouch IDやその他の形式の生体認証の容易さと単純さを期待しています。

ここでは、最新のモバイル認証エクスペリエンスをうまく導入する方法に関する3つの視点を示します。

バンク1：代替手段としてのソフトウェア認証

ハードウェア認証システムのみに依存する場合、この銀行は2つの問題に対処する必要がありました。最初はコストでした。オーセンティケーターを商業顧客に配達するために、銀行はそれらを郵便で送ります。一部の認証者は到着しませんでした。一部は壊れて到着します。一部は顧客によって壊されるか、単に失われます。結局、銀行はハードウェア認証システムの発行と維持にお金を費やしていた。

2番目の要因は顧客の期待でした。ソフトウェア認証は現在市場で期待されており、銀行がそのようなソリューションをサポートしていない場合、クライアントはいつそうするか知りたいと考えています。この銀行は、ソフトウェア認証の展開を、新しいネイティブモバイルバンキングアプリケーションのロールアウトに合わせました。このようにして、彼らは市場に追いつき、顧客が期待する統合認証エクスペリエンスをすべて一度に提供することができました。

この銀行は、標準のハードウェア認証システムの魅力的な代替手段として、ソフトウェア認証の導入を提示することを選択しました。そこから、切り替えや採用のプロセスをお客様にとって可能な限り簡単にしました。使いやすさと便利さから、お客様は自然に群がることが期待されています。

「代替としてモバイル認証を提示しています。しかし、クライアントがそれを使い始めると、彼らはそれがいかに素晴らしいかを理解します。本当に必要な場合を除き、ハードウェア認証システムを使用する必要がなく、モバイルトークンのオプションもあるという点が、ほんの少しのボーナスにすぎません。」

バンク2：2つのアプリから1つのアプリへ

「ハードウェア認証システムをオフィスに持って行くことを覚えておかなければならないという不便さを考えると、モバイルデバイスを持つことは素晴らしいソリューションです。クライアントは絶対にそれを愛しています。銀行がクライアントが市場で期待する製品、サービス、およびユーザビリティを提供しない場合、彼らはビジネスを失うでしょう。」

スタンドアロンのモバイル認証アプリを15か月使用した後、この銀行は彼らの決定に満足しました。彼らの商業顧客は熱心に移行しましたソフトウェア認証これは、1つまたは複数のハードウェア認証システムを持ち歩く必要がなくなったためです。代わりに、常に持ち歩くスマートフォンで認証できます。

展開を容易にするために、この銀行は円滑に進むために、徹底したチェックリストと影響分析だけでなく、コミュニケーションチームにも依存していました。FAQがヘルプデスクに提供され、短いビデオスニペットが顧客向けに作成されました。導入後、銀行は肯定的なフィードバックを受けました。彼らは徐々に採用される段階的な導入を期待していましたが、クライアントはまさにそのようなソリューションを待っていたことがわかりました。ライブにプッシュされるとすぐに、ソリューションはユーザーから始まりました。

顧客はスタンドアロンアプリに慣れているので、銀行はそれをネイティブモバイルバンキングアプリケーションに統合することを計画しています。これにより、カスタマーエクスペリエンスがさらに向上します。顧客は2つのアプリを切り替える必要がなくなり、ワンタイムパスワードをすばやく覚えたり書き留めたりする必要もなくなります。

銀行3：最初に新規ユーザーにソフトウェア認証を導入する

金融業界は激しい競争と急速なイノベーションの時代を迎えています。銀行は、歩調を合わせ、新しいサービスを提供し、そのサービスを継続的に改善するよう圧力をかけられています。この銀行は、10年以上にわたってハードウェア認証システムに依存してきた後、ソフトウェア認証を導入して、顧客が期待する最新のエクスペリエンスを顧客に提供しました。

「あなたはあなたが時代に追いついていることを示す必要があります。特定の機能が表示されない場合、顧客は銀行全体のことを少し少なく考えるかもしれません。」

この銀行は、モバイル認証アプリを展開するときに、最初に新しい顧客にアプリを展開することを決定しました。すべての新しい商用顧客はソフトウェア認証にアクセスできますが、スイッチは既存の顧客にとってオプションでした。この戦略により、銀行は採用が増えることを期待しています。

ソフトウェア認証に関するこのウェビナーで詳細をご覧ください

これらのケースは、ソフトウェア認証への移行の課題と考慮事項についての洞察を提供します。ただし、さらに多くのことを学ぶ必要があります。ウェビナーに参加して、金融機関のベストプラクティス：ソフトウェア認証への移行 、業界のトレンド、直接的な洞察、ベストプラクティスに関する詳細情報。