ガートナー＆セレントアワードにつながるモントリオール銀行の電子署名ビジネスケース
今月、ガートナーはモントリオールのBMO銀行が 2017 Gartner Eye on Innovation Award 。モントリオール銀行はガートナーの勝者に選ばれました最も革新的なデジタルビジネスモデルカテゴリー。
ガートナーによると、「モントリオール銀行のデジタル化プログラムは、銀行の販売、サービス、および運用プロセスを再設計して、ストレートスルー処理を可能にし、付加価値の低いタスクを自動化し、運用管理を強化し、エコシステムから紙を排除しています。」
ガートナーはさらに続けます。「eForm + eSignature機能により、完全なペーパーレスプロセスが可能になり、人的エラー、プロセスのリードタイムの削減などの手動のステップが不要になります。顧客が自分で選択したチャネルで銀行とやり取りできるようにします。 」
これは、銀行の電子署名と電子フォームの展開に対する別のアナリスト賞の後に続きます。セレントモデルバンク2017アワードプロセスの自動化。
パーソナルバンキング（BMO）セレントのケーススタディにおけるデジタル変換
このケーススタディは、電子署名に対するBMOの全社規模の共有サービスアプローチに対するアナリストの見解を提供します。指標とベストプラクティスが満載のこのセレントレポートは、IT、ビジネス、コンプライアンスの関係者に独自の洞察を提供します。
事例を読むお客様の革新的なデジタル変革とこれら2つの権威ある賞を祝うために、最も人気のあるモントリオール銀行のウェブキャストをまとめました。2017年に録音され、電子署名の主張特徴阿部カラル 、モントリオール銀行の元ビジネスプロセスおよびデジタル化担当ディレクター、銀行が電子署名のビジネスケースをどのように構築したかについて話しました。この役割で、Kalar氏は銀行の電子署名と電子フォームイニシアチブを主導しました。
電子署名の主張
消費者の時代において、電子署名を採用するよう銀行を動かしている最大の要因は顧客体験ですが、電子署名の訴訟を起こすときにどこからどのように始めればよいかを知ることは困難な場合があります。このWebキャストは、モントリオール銀行による成功したアプローチを探り、電子署名ソリューションの現実的な利点とコストを概説するビジネスケースの開発に関する戦略を検証します。
データに基づく説得力のあるROIストーリーは、銀行のIT組織内で競合する優先事項の中で際立つ、インパクトのあるビジネスケースを構築するために重要です。しかし、カスタマーエクスペリエンスと同じくらい目に見えない何かを使用して、それをどのように行うのでしょうか。あまりに多くのメトリックを見て、予想されるROIを計算するのは簡単です。普遍的な方法（可能であれば、共通言語）で値を明確に表現するためにデータを取得し、それをコンテキストで表現することが鍵となり、モントリオール銀行はまさにそれを行いました。
データへのコンテキストの追加
モントリオール銀行は、銀行内のすべての事業部門で誰もが共通していることは何だと自問しています。論文。説得力のあるROIストーリーを伝えると、すべてがこの1つのユニットにまとめられます。この共通性が特定されると、BMOは大量の紙を使用することによって引き起こされる非効率性をより深く調査しました。
- 支店で毎年印刷される9200万枚の紙
- 安全なオフサイト保管で4億6400万枚の用紙
- 毎年7億6千万枚の紙を細断
モントリオール銀行が銀行全体で毎年使用されるすべての紙をまとめて調べたところ、16億枚になりました。BMOに問題があることは明らかでした。
計算する
用紙の総量が決まると、BMOはこの用紙の総コストを総シート数で割り、最終的に1枚あたり0.08ドルの単価になります。これにより、簡単な計算を使用して値を決定することにより、電子署名を使用するすべての基幹業務のビジネスケースを構築できるようになりました。
- 販売量（X）
- 各販売に使用されたドキュメント（Y）
- 各ドキュメントに使用されている用紙（Z）
- 単価（U）
- 値（V）
- X x Y x Z x U = V
一度構築して、多数使用
電子署名は銀行全体で広く使用されているため、直接的な経験に基づいて、Kalar氏は、計算した数値が控えめであるというコンテキストでビジネスケースを提示することをお勧めします。多くの銀行業務では署名の承認が必要なため、最初のユースケースの観点からだけでなく、時間の経過とともに拡大する電子署名にも目を向けてすべてを実行したいと考えています。
モントリオール銀行の場合のように、プロセスを最適化すると、プロジェクトへの孤立したアプローチを排除できます。何でこれが大切ですか？再利用性の高いプロセスとテクノロジーにより、より迅速にスケーリングし、よりスマートにソリューションを構築し、生産性と効率を高め、コストとエラーを削減するために、それらをより早くスタッフに届けることができます。
モントリオール銀行にとってのメリット
紙の消費によるハードベネフィット（収益の増加、コスト削減）とソフトベネフィット（収益の維持、コストの回避）に加えて、モントリオール銀行は、電子機器を採用してから最初の数か月以内に、成功の具体的な測定の中でも、大幅なエラーの削減を見ました署名：
- スキャンエラーが92％減少
- 不足しているファイルが66％減少
- 800万枚の用紙を節約
紙をなくすことは、単なるコスト削減プレーではなく、経験プレーでもありました。非財務的価値は、BMOの変革の中心であった顧客体験の向上に実際に語りかけました。簡素化されたプロセスにより、モントリオール銀行は顧客とより多くの時間を費やし、消費者の時代に非常に重要な人脈を形成することができました。
電子署名のビジネスケースを構築するためのツールと洞察
