基本を超えて:電子署名を最大限に活用する

Adriana Pansera, 2021年5月10日

モバイルセキュリティ、デジタルID検証、認証のベストプラクティスなどのトピックに関するWebキャストを定期的にホストしています。 最近のWebキャストを見逃した場合は、 「「基本を超えて:電子署名を最大限に活用する」、これが4分間の要約です。 プレゼンテーション完全版は、オンデマンドでご覧いただけます。 

変化は大きな影響を及ぼします。 Aボストンコンサルティンググループ調査によると、デジタルトランスフォーメーションプロジェクトの70%は目的を達成できず、多くの場合、深刻な結果を招きます。 それでも、パンデミックが変化したビジネス環境の現実によって必要とされる急速なデジタル化の速度に対応することは難しい場合があります。 顧客と従業員のために完全にデジタル化されたオムニチャネル署名エクスペリエンスを構築する場合、柔軟な考え方を持ち、イノベーションを受け入れる組織文化を育むことが重要です。 電子署名プロジェクトを将来に拡大することを考えると、新しいデジタルテクノロジーの採用と伝道を成功させるには人間の側面が重要な役割を果たすことが多いため、イニシアチブを成功させるには最前線の従業員が不可欠です。

このブログでは、電子署名に基づくデジタル化プログラムを立ち上げるために必要なコア要素について詳しく説明します。 電子署名およびリモートビジネスシリーズのパート1に続き、基本に基づいて構築し、電子署名ソリューションの価値を最大化しようとしている組織向けのより高度なユースケースに関するヒントを提供します。

全体像を念頭に置いてください

あなたは電子署名の要点をマスターしました–次は何ですか?

少量の社内向けの従業員のユースケースは、多くの場合、デジタル化イニシアチブを開始するための入り口です。 これらの単純なワークフローの運用に成功したら、次のステップとして、より複雑なユースケースに対処します。 多くのB2Bシナリオと直接販売プロセスは、より高度な電子署名機能の恩恵を受ける複雑さのレベルと複数のステップを伴う大量のトランザクションで構成されています。 次にいくつかの例を示します。

ベンダー契約(B2B)

ベンダーと取引する場合、契約署名プロセスは多くの場合非常に時間に敏感ですが、内部プロセス制御と長い交渉がプロセスを引きずる可能性があります。 さらに、これらの契約は、品質管理監査およびコンプライアンス監視からの高レベルの精査に耐える必要があります。 これらのレビューは、最初から最後までプロセス全体を鋭敏に評価します。 複雑な契約は、多くの場合、さまざまなレベルの承認を必要とする複数の内部および外部の署名者で構成されます。これにより、アクセスレベルと、どのドキュメントがどの関係者に表示されるかを決定する際に課題が生じます。

これらすべての無関係なパラメータを考慮に入れると、電子署名プロセスによってさらなる摩擦や複雑さが生じることはありません。 電子署名の役割は、効率を高め、全体的なエクスペリエンスを促進することです。 たとえば、ベンダー側で誰が署名するかが不確実な場合、OneSpan Signは、送信者に再連絡したり、送信者にリダイレクトしたりすることなく、受信者が組織内の新しい署名者をトランザクションに割り当てるオプションを提供します。契約する。 これにより、時間が節約され、電子メールやその他のチャネルを介した外部通信が不要になります。

複数の受信者が契約に割り当てられている場合は、特定の署名順序を設定することもできます。 電子文書のページは、関連する署名者だけが非表示にしたり、表示したりすることができます。 内部ワークフローは、シングルサインオン(SSO)を使用して署名速度を上げることで、エンドユーザーが組織の企業ポリシーに従って認証され、プロセス全体が監査サマリーに取り込まれてレビューされるようにすることでメリットが得られます。 追加のセキュリティ制御のために、詳細設定では、送信者が電子メール、SMS、またはQ&A形式を使用して契約にアクセスするための認証方法を設定することもできます。

旅行保険(B2C)

現在のパンデミックの状況では、病気による旅行のキャンセルは継続されます。 旅行のキャンセル請求は、請求者にとってしばしば問題があり直感的ではない複雑さでいっぱいであるため、保険査定人は、保険契約の約束を果たすために優れた顧客体験を提供することに集中する必要があります。 より自動化された摩擦のない署名プロセスにより、顧客からのストレスの負担が軽減されます。 このような大量のユースケースでは、署名の速度と完了までの時間が重要です。

条件付きロジックフローなどの高度電子署名機能は、通常はクレームプロセスを損なう、恐ろしい不良品(NIGO)エラー、フォローアップ、および無限のやり直しを排除するのに役立ちます。 複雑な署名付きドキュメントの場合、インタラクティブなデータキャプチャ要素(ラジオボタン、チェックボックス、医師の承認のための画像署名スタンプなど)を条件付きロジックルールとともに追加して、署名者に明確でガイド付きのエクスペリエンスを提供できます。 事前にプログラムされたリマインダーは、医師の署名を待つときのプロセスをスピードアップするのにも役立ち、手動のフォローアップの必要性を排除します。

最後に、トランザクションに関連するすべてのドキュメントとコミュニケーションにホワイトラベルを付ける機能により、プロセス全体を通じて会社のブランドを前面に押し出し、顧客との間に最高レベルの信頼を維持します。 全体的な結果として、保険契約者にとってより信頼できるトランザクションと大幅に改善された顧客体験がもたらされ、ドキュメント署名の完了率が高まり、デジタルプロセスの署名速度が向上します。

このウェビナーは、シリーズ「Building for the Future:E-Signatures Pave the Way forDigitalTransformation」のパート2です。 読んだパーツ1そして3電子署名がリモートビジネスをどのように変革できるかについての詳細。

基本を超えて:eSignaturesを最大限に活用する
ウェブキャスト

基本を超えて:eSignaturesを最大限に活用する

このウェビナーでは、OneSpanのデジタルビジネスエキスパートのチームが、電子署名ワークフローの詳細なレビュー、およびID検証を含むカスタマイズと認証オプションを提供します。

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その他の使用例と、esignがリモートビジネスの促進にどのように役立つかについては、ウェビナーの記録をご覧ください。基本を超えて:電子署名を最大限に活用する。」 OneSpanがデジタル化プロジェクトをサポートする方法の詳細については、ホワイトペーパーをダウンロードしてください。 「ビジネスの継続性を超えて:リモートバンキングと保険の新しい常識

Adriana Panseraは、OneSpanのマーケティングスペシャリストであり、ビジネスのデジタル化のアウトリーチとイベントを担当しています。 さまざまな業界経験を持つデジタルストーリーテラーである彼女は、英語の学士号を活用して、テクノロジーや世界との関係によって私たちの経験がどのように形成されているかを伝えています。

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