Donegal Insuranceの事例: 独立系保険代理店に電子署名を提案する方法

Jeannine Mulliner, 2018年8月6日
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これはドニゴール保険の話です。保険会社として、彼らは事務処理への強い依存に悩まされ、署名を追跡することは、費用がかかり、時間がかかり、イライラする可能性があることに気付きました。

保険の「ドキュメントオアダイ」の世界では、ドニゴールにとって、従来のインク署名に対する電子署名の利点を簡単に理解することができました。 

しかし、なぜこの紙を多用する業界では、どうやってとらえどころのないままです。顧客セグメント、流通チャネル、およびレガシーシステムとプロセスが複雑に混在する環境で、保険会社はどのようにして電子署名を機能させることができますか? 

ドニゴールの経験を通して質問に答えましょう。Donegal Insuranceは、約2,500の独立エージェント(IA)との提携を通じて、22の州で個人、商業、およびファームのポリシーを提供する中規模の運送業者です。 

同社は、新しいビジネスプロセスから紙を排除したいと考えていました。電子ワークフローは、ドキュメントの欠落または不完全のリスクを軽減します。デジタルプラットフォームは効率を高め、後続のドキュメントの追跡に費やす時間を削減します。これは多忙な保険代理店にとって重要な利点です。ドニゴールはデジタルポータルを作成することにより、販売時点での摩擦を減らし、エージェントの中で頭を悩ませました。ドニゴールにとって、電子署名をエージェントポータルに追加することは理にかなっています。 

しかし、電子署名を実装するには、所有権、要件、ロールアウト、採用に関する主要な質問に対処する必要がありました。彼らが答えなければならなかった最初の質問の1つは、誰が電子署名で主導権を握るべきかでした:運送業者またはその独立した保険代理店? 

保険会社向け電子署名実装オプション

このプレゼンテーションでは、Donegal GroupとTransGuardのプレゼンターをフィーチャーし、電子署名を実装するための2つの非常に異なるアプローチに焦点を当てています。

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誰が主導権を握り、電子署名ソリューションを「所有する」べきか 


保険ビジネスで125年以上の実績を持つドニゴールは、米国の複数の地域にまたがる個人、農場、および商業の保険商品の完全なラインを提供しています。 

ドニゴールのエージェンシー自動化のマネージャーであるブライアンドノバンは、電子署名の力を早い段階で認識していました。 

「私たちはテクノロジーの使用に深く関与しており、従来は手動だった多くのプロセスを自動化しました」と彼は言います。「私たちは、電子署名を内部リソースを解放し、エージェントと顧客がドニゴールを選択する際により良い体験を提供するもう1つの機会と見なしました。」 

しかし、誰が導入、IA、または保険会社の責任を負うべきでしょうか?独立したエージェントは、その独立性を評価します。しかし、ドニゴールはこの問題について指導的立場を取ることを選択しました。IAは新しい便利さを現在のビジネスのやり方に代わる歓迎すべき選択肢であると確信していると確信しています。ドニゴールは主導権を握ることでデジタル運命を管理し、最終的に電子署名の採用を加速します。これは、個々のIAに任せると遅れて採用されることになります。

さらに、電子署名プラットフォームを所有することで、ドニゴールはワークフローと新しいビジネスのドキュメントの可視性と制御を獲得しました。単一の電子署名ソリューションを選択して採用することにより、ドニゴールは、エージェントが選択した可能性のある多くの電子署名テクノロジーに対してデューデリジェンスを実施する必要性も回避しました。 

指揮を取ることに専念すると、ドニゴールは、選択した電子署名ソリューションであるOneSpan Signをクラウドまたはオンプレミスのどちらに実装するかという別の決定に直面しました。クラウドオプションは、会社に追加のITハードウェアまたはソフトウェアの負担をかけないことを意味します。セキュリティの責任はクラウドプロバイダーに移っていただろう。しかし、ドニゴールには、オンプレミスの実装を選択する説得力のある理由がありました。彼らは、顧客データと会社の重要なビジネスプロセスを実行するシステムを最大限に制御したいと考えていました。ドニゴールCIOのSanjay Pandeyは、「自分たちの運命をコントロールしたい慎重なアンダーライターと弁護士がいる」と簡潔に述べています。
 

エージェントポータルへの電子署名の構築 


業界全体で、キャリアによる電子署名の採用が拡大するにつれ、セキュリティと強制力を確保し、実装の労力を最小限に抑えるために、すべてのチャネルにわたって企業標準を確立することがますます重要になっています。 

ただし、独立したエージェントチャネルに関しては、アプローチがサイロ化されていることがよくあります。キャリアが電子署名機能を提供する最大の理由は、電子取引と記録への一貫した信頼できるアプローチを確保することですが、メリットはそれだけではありません。電子署名は、紙の文書が署名のために郵送されるときに存在する盲点を取り除き、代わりに、トランザクションの各ステップがどのように完了するかを制御し、トランザクション参加者が行ったすべてのアクションを可視化します。また、コンプライアンスの実証や紛争からの防御能力を損なう可能性のある、書類の紛失、誤記入、または不完全なリスクを排除します。 

Webベースまたはモバイルの電子アプリと統合された電子署名ソリューションは、包括的なドキュメントとプロセスの監査証跡、およびプロセス設計のベストプラクティスを通じてこれを軽減します。エージェントに電子署名を提供することは、競争上の差別化要因です。エージェントコミュニティの実際のニーズを満たすように設計された十分に計画された実装は、ビジネスを簡単に行うための取り組みを示しています。エージェントは、顧客のデータを入力して見積もりを取得するだけでなく、すぐにビジネスを終了することができます。

運送業者がビジネスを行うのに便利であればあるほど、独立したエージェントがその特定の保険会社とより多くのビジネスを結ぶことは秘密ではありません。

 

損害保険:追加のリソース 

  • 保険会社向けの電子署名実装オプション :このウェブキャストでは、ドニゴールのSVP&CIOであるSanjay Pandeyが、キャリアが11の州にいる2,250の独立したエージェントに対して取ってきたアプローチを説明し、カウントしています。 
  • このITAProの記事では、ドニゴール保険によるイノベーションの機会 、ドニゴール保険は、エージェント、保険契約者、保険会社の時間を節約するために電子署名技術を採用することについて話します。

20年間、Jeannineはテクノロジーとそれを日常の課題を解決するためにどのように適用するかについて書いてきました。ジェニンは、OneSpanのコンテンツディレクターとして、金融機関やその他の組織がセキュリティおよび電子署名ソリューションから価値を得る手助けをすることに焦点を当てたライターおよびコンテンツ開発者のチームを率いています。Jeannineはl'Universitéde Sherbrookeでプロフェッショナルライティングの学士号を取得しています。