IBMと米国の共同首長からの電子署名のヒント

Mary Ellen Power, 2015年10月30日
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IBMと米国合同参謀本部(JCS)の上級指導者は、今年9月にワシントンDCで開催されるe-SignLiveの年次ユーザー会議で、バイインを確保し、電子署名の採用を増やす方法についてのヒントを共有しました。

JCS

米国での電子署名の最長実行デプロイメントとして 政府、合同参謀本部は、1996年以来、e-SignLiveを使用して、30人のメンバーと米国大統領の間の意思決定プロセスをスピードアップしています。何千ものドキュメントが署名のために大統領のオフィスに提出されるため、セキュリティと否認防止が優先事項であり、変更のための最初の賛同を得ることは困難でした。

IBM

IBMは、現代史における最大のビジネス変革の真っ只中にあります。IBMのエグゼクティブコンサルタントであるアンミラーは、プレゼンテーションの中で、デジタルテクノロジーを活用して顧客がビジネスをより簡単に行えるようにすることで、技術大企業がイノベーションと運用の方法を根本的に変えていることを説明しました。たとえば、契約を簡素化するために、IBMは契約のページ数を40ページから4ページに減らし、顧客はe-SignLiveを使用して電子的に契約にすばやく簡単に署名できるようにしています。しかし、JCSのように、彼らもまた、使い慣れたペンと紙の署名方法から離れるように人々を説得するいくつかの初期の課題に直面しました。

では、世界で最もセキュリティを意識した組織と最大のテクノロジーブランドが、どのようにして変化の理由を作り出し、電子署名の採用を奨励したのでしょうか。 

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変更のための賛同を得ること

共同首席補佐官とアンヌの監査官(CFO)によると、電子署名の明確で説得力のある価値提案を明確にし、法務、コンプライアンス、セキュリティなどの主要な利害関係者から賛同を得ることは、最初のステップです。IBMのミラー。オンボードになると、これらの利害関係者はプロジェクトの擁護者となり、プロジェクトの推進、挫折への対応、反対意見への対応を支援します。Miller氏はまた、ベンダー側から電子署名の専門家を招いて利害関係者の質問に答えることも、IBMの賛同を得るための鍵であると付け加えました。

セキュリティ問題への対応

Miller氏は、プロセスの早い段階でIBMのセキュリティとコンプライアンスチームと連携することは、IBMのセキュリティ問題に対処するために不可欠であると述べました。  彼らはパイロットチームの主要メンバーとして、テクノロジーの詳細な評価を主導し、テクノロジーがIBMの高いセキュリティ基準を満たしていることを確認しました。Savage氏によると、セキュリティに関する共同首席補佐官の最大の要件は、電子署名ソリューションがデジタル署名技術を使用して署名と署名済み文書の内容の両方を保護および認証し、否認防止を確実にすることでした。また、国防総省でCommon Access Cards(CAC)およびPersonal Identity Verification(PIV)スマートカードが導入される前にJCSの電子署名イニシアチブが始まったため、スタッフが文書に波打つ署名を可能にするソリューションがありました署名者を識別するために重要です。

ユーザーからの抵抗の処理

MillerとSavageはどちらも、電子署名プロセスが安全であり、否認防止の結果になることをユーザーに安心させるための明確なコミュニケーション計画と支持者の必要性を繰り返し表明しました(つまり、署名者は署名を適用したことを効果的に拒否できません。つまり、署名された契約の執行可能性)。ミラー氏はまた、変化を起こしやすくすることの重要性を強調した。彼女が付け加えたのは、ターゲットオーディエンスが電子署名の機能と利点を理解し、経験が簡単になったときです。

メリットは努力に値する

主要な利害関係者から賛同を得て電子署名に移行し、ユーザーにその価値を安心させることは必ずしも容易ではありませんが、そのメリットは労力をはるかに上回ります。20年ほど前にe-SignLiveを導入して以来、米国の合同参謀本部は時間とコストを大幅に節約しました。たとえば、取得パッケージが署名され、12か月ではなく1か月で返却されるようになったため、貴重な時間をスタッフに還元できます。現在、買収パッケージの処理には700万ドルではなく、70万ドルの給与がかかり、100万ドルのハードコスト削減が見込まれています。

一方、IBMはクライアントとの契約プロセスを劇的に簡素化し、その結果、クライアントエクスペリエンスがより高速でスムーズになりました。IBMのシニア 営業担当副社長のColleen Arnold氏は、 「あらゆるデバイスでIBMの連絡先にデジタル署名することの利便性と、契約を大幅に簡素化するために行った作業を組み合わせることで、スピードとクライアントエクスペリエンスが大幅に向上します。」

IBMのe-contractingユースケースの詳細については、 IBMのデジタル変革-E契約のサクセスストーリーウェブキャスト。この中で、Anne Millerは、IBMの営業担当者(iPadとカスタマイズされたアプリを装備)が効率的で安全なペーパーレスの電子契約プロセスをクライアントに提供する方法に関する追加のコンテキストを提供します。