ケーススタディ:BHDレオンプロセスでの電子署名の実装

金融セクターが顧客体験システムを再構築しているますますデジタル化する世界では、セキュリティが中心的な問題です。 その現実により、LATAM全体の多くの銀行は、リスクを軽減しながら顧客エンゲージメントを促進する手段として電子署名を採用するようになりました。

これらの銀行の1つは、100を超えるサービスポイントと503のATMを備えたドミニカ共和国の地方金融セクターのパイオニアであるBHDLeonです。インターネットバンキングを通じてリモートバンキングサービスを変革することに焦点を当てた銀行。 このインタビューでは、銀行のテクノロジー担当上級副社長であるアンジェラニエトに、電子署名プロセスの実装と実現されたメリットについてお話を伺いました。 また、電子署名の実装の専門家であるリージョナルセールスマネージャーのCamilo Sierraと話をし、彼の視点を得ました。

BHDLeónが高度電子署名を実装するに至った課題は何ですか?

BHDレオン:機関として、私たちは常に私たちの協力者とクライアントが最も重要であると信じてきました。 現在のパンデミックでは、配達とサービス基準へのアクセスを維持しながら、すべての人の安全と健康を保証するための対策を講じる必要がありました(距離を置くなど)。 そのコミットメントは、電子署名技術の採用に投資するという私たちの決定を促しました。

組織内のどのプロセスまたはサービスで電子署名が実装されましたか?

BHDレオン:署名アプリケーションを、サプライヤへの購入と支払いの管理、内部の要求と承認、ローンの再構築など、多くのプロセスに統合しました。

あなたの目標は何でしたか?

BHDレオン: 3つの重要な結果がありました。

  • パンデミックの影響と、クライアントがオフィスに近づくことへの恐れを軽減します。
  • 承認文書を送信する際の応答時間とセキュリティを削減します。
  • ドキュメントに署名するための従来のブランチへの転送を排除します。

コロナウイルスのパンデミックは、このプロセスと意思決定にどのように影響しましたか?

BHDレオン:間違いなく、この能力を採用し、クライアントにサービスを提供するための機敏で安全なプロセスとして維持できるように、内部および規制機関の開発と開設を加速しました。

このテクノロジーを実装した後の戦略的な結果はどうでしたか?

BHDレオン:これは最近の変更ですが、すでに良い結果が得られており、このタイプのソリューションの使用を拡大し、深め続けることを促しています。 私たちのクライアントと協力者の両方が彼らの満足度について私たちに話してくれました、そして私たちは私たちを特徴付ける優れた銀行体験を提供し続けることを約束します。

OneSpanはこの課題にどのように取り組み、どのようなソリューションが採用されましたか?

OneSpan:私は銀行を数年前から知っていましたが、私の優先事項の1つは、デジタルトランスフォーメーションをサポートし、ソリューションをセキュリティとカスタマーエクスペリエンスの目標に合わせることにありました。 パンデミックの前に、銀行は内部プロセスのビジネス継続性を可能にし、それを外部プロセスに拡張するソリューションを探していました。 BDHレオンは、顧客と従業員がデジタル、効果的、効率的に、地域の規制の枠組みに沿ってドキュメントに署名できるようにするリモートツールを必要としていました。 その仕様は、OneSpanSign製品と完全に一致していました。

プロセスは時系列の観点からどのように発展しましたか?

OneSpan:最初にソリューションが提示され、次に銀行の要件に従ってOneSpanSignがどこに適合するかを決定しました。 最初は障壁に直面しました。私たちのソリューションは、地域の規制の枠組みの中で承認されませんでした。提案された解決策が法律によって調整され、支持されているという安心感と確実性を銀行に与えるために、現地の承認が必要でした。

地域の規制当局の承認を得たら、次のステップは、銀行がこのソリューションを導入する必要がある内部および外部のユースケースを特定し、実装と生産をどのように実行するかを計画することでした。 国が健康上の緊急事態に突入したとき、決定は加速され、プロジェクトは銀行の優先事項になりました。
BancoBHDLeónは、銀行の期待に応え、主要株主と意思決定者の支援を受けて、1か月足らずで、ドミニカ共和国で初めて内部および外部プロセスに高度電子署名技術を使用した金融機関になりました。

規制の観点から、プロジェクトの開発にはどのような条件が見つかりましたか?

OneSpan:規制の観点からは、金融機関での使用と合法性についていくつかの意見があり、その責任の一部として承認、有効化、促進を行う政府機関であるINDOTELにアプローチすることになったため、これは課題でした。国での電子署名の使用。

INDOTELは、認定を取得するための重要な基準を提供し、さまざまなユースケースやさまざまな業界向けにソリューションを宣伝できるようにするために必要なサポートを提供してくれました。 今日、私たちは、OneSpan Signの使用を促進するために、DRの規制の枠組みによって承認され、可能になっていると誇らしげに言うことができます。

このテクノロジーにはどのレベルのセキュリティが含まれていますか?

OneSpan:当社のソリューションはさまざまな認証を取得しており、世界中のさまざまな規制に準拠しています。 ほんの数例を挙げると、OneSpanSignにはSOC2 Type IIセキュリティ、FEDRAMP、HIPPA、GDPR、ISOなどがあり、情報の管理、機密性、OneSpanからの必要なサポートについてクライアントに安心を提供します。

電子署名

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このブログとインタビューはもともとに公開されましたFinTechAmericas.co 2020年8月21日。