政府があなたに仕える世界を想像してください

Joe McKairnes, 2016年12月9日
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今朝携帯電話をチェックしたところ、新しいテキストメッセージが一晩届いたことがわかりました。

「おはようございます、マッケインさん。2010シボレートラバーズの登録期限です。更新するにはここをクリックしてください。」

リンクをクリックするとページが開き、個人情報の確認と変更を求められます。その後、PayPalアカウントで登録を完了しました。できました。最初から最後まで– 3分。上記が本当であるには余りにも良いように聞こえるなら、それはそうです。私はそれを作りました。しかし、なぜこれが現実にならないのでしょうか?

電子署名による政府企業のデジタル化

電子署名を政府企業のマイクロサービスとして展開するためのベストプラクティスを共有する。政府企業に力を与えるための実用的なアドバイスをご覧ください。

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今日許容できる経験

これを実際の体験と比較してみましょう。大量の迷惑メールの一番下に隠された手紙を受け取りました。数日後、トラックの登録が期限切れになったことに気付きました。(ジョーンズさん、ありがとう…50ドルのチケットは寄付だと考えてください!)仕事からの休暇の日を費やして、私の地元の自動車省のオフィスを訪問すると、私が到着するまで3時間並んでいる喜びを感じます。カウンターは、私が記入する正しい書類を最終的に見つけた店員に私の試練を説明します。私は手作業でそれを行い、次に特別優先行に戻り、小切手で手数料を支払います(誰がもう小切手を運ぶのですか??)そして、ようやく完了しました。 

私はシナリオ#1を好みます

私がオンラインでビジネスをするとき、ベンダーは私が誰であるか覚えています。彼らは私の好き嫌いを知っており、手元の購入だけでなく、主要な購入を補完する他の購入を案内するための推奨事項を作成します。彼らは先制的に私を助けています。これらの企業は、いつでもどこでも取引の準備ができていることを確認して、やり取りに満足できるように尽力しています。そして、これを手に入れてください...私が彼らのウェブサイトで欲しいものがどこにあるのかわからない場合は、役立つガイド付き検索が、私が見つけるまでさまざまな選択をナビゲートします! 

政府のWebサイトで、必要なフォームを検索したことがありますか?十分に言った。

今日、ウェブの最適化とカスタマーエクスペリエンス/ジャーニー管理の分野で大きな進歩が見られます。どうして?多くの理由から–しかし、私は主な理由はあなたのビジネスに勝つだけでなく、あなたのビジネスを維持することであると思います。あなたがそれについて考えるなら、私たちには皆、私たちがそれを必要とするときに私たちを導くのを手伝ってくれる頼りになる人々がいます。オンラインベンダーはこれを認識しており、信頼できるアドバイザーになるためにステップアップしています。 

政府は教訓を得ることができる

現代の企業は、顧客を引き付けて維持するためのコードを解読しています。さて、あなたが私のすべてを飛び越える前に、私はあなたが何を言おうとしているのかを知っています:ビジネスは利益主導であり、政府はそうではありません。

これを考慮してください:お金が時間通りに集められない場合、政府にはどのくらいの費用がかかりますか?収入の損失、DMVの店員の給与、DMVインフラストラクチャ自体。そして最悪の場合?シャッタードエージェンシー。最新のツールで操作できない代理店は、無関係になるリスクがあります。今、私はすべての実店舗と建物をオンライン体験で置き換えることができると言っているわけではありません…私が言っていることは、支払いを期日に収集することは、延滞。

例外に満ちたプロセスを構築するのではなく、最小限の例外を処理する優れたストレートスループロセスを構築します。

政府は、テクノロジーの進歩がこの動きを推進していることを認識し始めたばかりです。  のような技術ソリューション電子署名 、いつでも任意のデバイスから任意のドキュメントに署名できます。その最初のトラック登録シナリオをもう一度想像してみてください。電車や飛行機に座っていて、スマートフォンを使用してフォームに記入し、電子署名をしていました。 

政府は、市民が今では宇宙の中心であり、その逆ではないことを認識することでうまくいきます。デジタル市民は、より近代的なセルフサービスプロセスを要求しています。官僚や反対者は私に反対するかもしれませんが、それは前向きな機関によって何度も何度も証明されています。  「それを手に入れる」チャンピオンを見つけ、ビジョンを描くと、あなたは成功するでしょう。

まあ、私はちょうどテキストを得た-夕食のための私のOpenTable予約が来ています。