デジタルローンアプリケーションに革命を起こす

ビジネス組織にとって最大の課題の1つは、安全なテクノロジーと魅力的でタイムリーな顧客体験との適切なバランスを見つけることです。ために金融機関特に、コンプライアンスとセキュリティを犠牲にすることなく、デジタルイノベーションに対する顧客の要求を満たすのは困難です。

「これがトレードオフではないことを認識することが重要です」と、信頼できるID向けソフトウェアのグローバルリーダーであるOneSpanのモバイルセキュリティ担当シニアプロダクトマーケティングマネージャーのSam Bakken氏は述べています。電子署名とトランザクション。「適切なテクノロジーパートナーがあれば、革新的になることができますそして安全です。」

バックケンは、2019年10月2日水曜日にモデレーターのCIO HomeEquity BankのAlizabeth Calder氏と、カナダビジネス開発銀行（BDC）のITソリューションデリバリー担当マネージャーのJorge Oliveira氏に加わりました。デジタルローンアプリケーションに革命を起こす 、ITWCが制作した1時間のウェビナー。BDCが構築したネイティブモバイルアプリ、OneSpanが提供する署名ソリューション、および今日のサイバー脅威スケープを中心に活発な議論が繰り広げられました。

「BDCのアカウントマネージャーは、時間のおよそ70％でリモートで作業します」とOliveiraは言いました。「これは、ローン申請プロセスを紙からデジタルに移行する際に問題となりました。」

BDCは、モバイルツールを徹底的に検討した結果、顧客との対面のつながりを維持しながら、アカウントマネージャーのサービスを改善するアプリを思い付きました。設計の観点からは、あまりきれいではなく、最初は会社のトップマネージャーのうち40人だけでテストされましたが、結果は劇的でした。

アプリをデプロイする前は、成約率は9.3％でした。ローンの交渉にかかる平均期間は9日以上で、完了には少なくとも5つのタッチポイントと2つの訪問が必要でした。このアプリを使用すると、成約率は25％に跳ね上がり、ローンの交渉にかかる平均時間は2日間に短縮されました。ローンの申請者の60％に必要なのは1回の訪問だけでした。

カナダのビジネス開発銀行、OneSpanでローンプロセスをデジタル化から OneSpan オン Vimeo 。

「起業家のためのカナダの銀行として、BDCは起業家が資金を見つけることをより簡単かつ迅速にすることを約束しています」とOliveiraは言いました。「銀行などの規制産業向けに特別に設計された実証済みのテクノロジーを活用することで、私たちは担保付きローンと無担保ローンの両方を閉鎖するプロセスを合理化することができました。」

その結果は、 OneSpanの電子署名プラットフォーム BDCの期待をはるかに超え、4億6670万ドルの融資額が承認されました。クライアントのフィードバックは非常に印象的で、BDCはソリューションを会社のオンラインポータルに統合するだけでなく、他の基幹業務全体にOneSpan Signを実装することを計画しています。

バッケンは、消費者が銀行のモバイルアプリを快適に使用するために必要な条件を列挙することにより、実証済みのテクノロジーの重要性を強調しました。「データのセキュリティが主な関心事です。しかし、使いやすさ、簡単な認証プロセス、他のテクノロジーとの統合、銀行のアドバイザーへのアクセス、財務およびプライバシー規制の遵守など、他の要件も存在します。」

バッケンにとって、それはすべて、より良い顧客体験と、電話で銀行業務を行うカナダ人、特にミレニアル世代の増加という好みに応えるものに帰着します。また、アクセンチュアバンキングテクノロジービジョン2019が、コンプライアンス中心のアプローチからアクティブなサイバーセキュリティスタンスへのシフトとして説明していることも示しています。

「OneSpanは、詐欺管理、デジタルオンボーディング、およびモバイルトランザクションのセキュリティ 」とバッケンは言います。「私たちにとって、優れた顧客体験は安全なものでもあります。」

モバイルの脅威の軽減に特に注意を払った、銀行業界の革新に関する詳細については、ウェビナーを見るデジタルローンアプリケーションに革命を起こす 。

この記事は、Suzanne Robicheauによって執筆され、2019年10月4日に初めて掲載されました。 ITワールドカナダ 。