NIGO率0%による違い

Jeannine Mulliner, 2015年8月12日

規制対象の組織が顧客対応プロセスをデジタル化する主な理由の1つは、ワークフローの効率と生産性です。手動の紙プロセスでは、多くのエラーが発生します。これらの不良品(NIGO)ドキュメントは修正に時間がかかり、費用もかかりますが、規制対象の組織には選択肢がなく、修正する必要があります。そして、それらを修正することは、エラーのないデジタルプロセスのコストの3〜4倍です。

PlanMember SecuritiesはNIGOエラーを排除

プランメンバー証券全国的な退職サービスブローカーディーラーです。数年前、PlanMemberはペーパーレスドキュメント管理システムに移行しました。問題は、それが彼らをペーパーレスにしないことでした!それでも、顧客が署名できるようにフォームを印刷する必要がありました。電子署名は、すべてをデジタルに保つためのミッシングリンクでした。その問題を解決するために、彼らはLaser App Anywhereと呼ばれるクラウドベースのフォーム入力アプリケーションを実装しました(e-SignLiveはLaser Appと統合されています)。

PlanMemberには、450人の独立したアドバイザーがいます。それは多くの書類を扱う多くの人々です。これで、すべてのアドバイザーが簡単にフォームをプルアップし、CRMからデータを取得してフォームに事前入力し、コンピューターで直接電子署名できるようになりました。これらすべてが数回のクリックで行われ、印刷、ファックス、または手作業による書類の提出は不要です。署名されたドキュメントをスキャンしてデジタル形式に戻す必要がなくなるため、システムにアップロードして戻すことができます。また、エラーや脱落を修正するためにお客様を再度訪問する必要もありません。ブローカーが顧客とドキュメントをやり直す必要がなくなったという事実だけが、コスト削減は言うまでもなく、顧客体験にとって大きなメリットです。

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カナダ王立銀行、NIGOエラーを排除

Bank Systems&Technologyは、ロイヤルバンクオブカナダのウェルスマネジメント投資営業部隊が、文書を追跡し、署名の欠落などの間違いを修正することで、年間80,000時間以上を失っていたと報告しています。全国の何百ものモバイル投資アドバイザーが数百万の紙の文書を処理している間に、人的ミスの可能性は大きかった。エラーを修正するには、顧問は顧客に戻って、たとえば欠落している署名を収集したり、ドキュメントを再作成したりする必要があります。スキャナーは順不同の問題を解決しませんでした。 2012年、銀行は電子署名を導入しました。銀行の電子署名ROIには、次のものが含まれます。

  • 販売管理に費やした数千時間を節約し、アドバイザーを解放して販売および関係構築活動に集中させる
  • ドキュメントエラーが75%減少
  • 年間800万ドルの管理上の節約

Tangerine BankはNIGOエラーを排除

タンジェリン年末年始の投資のために、一年で最も繁忙期に顧客に電子署名機能を提供し始めました。彼らのユースケースは、顧客が登録した投資を別の銀行からタンジェリンに移動するために署名する送金承認フォームでした。6か月間で、銀行は電子署名を使用して1,500を超える送金を送信しました。タンジェリンの顧客は電子署名機能を採用し、65%が紙のプロセスよりも電子署名を選択しました。そして、それらのデジタル形式のどれも単一のエラーを含んでいませんでした。NIGO率は0%でした。これは、紙では起こり得ないことです。

肝心なこと

電子署名技術は、トランザクションの実行方法をより詳細に制御することにより、ドキュメントのエラーを解決します。e-SignLiveを使用すると、署名がない場合、ドキュメントを処理のために送信できません。組み込みのビジネスルールにより、必須データフィールドにデータが入力され、署名ブロックが完成します。要するに、e-SignLiveはビジネス、法律、規制の要件を自動化して適用し、電子取引を最初から最後まで管理し、ドキュメントが初めて正しく実行されるようにします。

プロセスをデジタル化することによる潜在的なコスト削減を計算するには、 ROIホワイトペーパー、また、ROI計算ツールにもアクセスできます。

Jeannineは20年間、テクノロジーとそれを適用して日常の課題を解決する方法について書いてきました。 Jeannineは、OneSpanのコンテンツディレクターとして、金融機関やその他の組織がセキュリティおよび電子署名ソリューションから価値を得るのを支援することに焦点を当てたライターおよびコンテンツ開発者のチームを率いています。 Jeannineは、l'UniversitédeSherbrookeでプロフェッショナルライティングの学士号を取得しています。