SC Venturesは、21か国でスタンダードチャータード銀行全体に電子署名を展開し、デジタルトランスフォーメーションの一部として数えています

Sameer Hajarnis, 2022年1月14日

業界、ユースケース、および地域を超えた電子署名の必要性は、顧客のニーズがリモートの対話およびトランザクションに急速にシフトすることによって増幅されています。 銀行業界では、電子署名により、支店に出向かなくても金融サービス契約に署名するための便利で安全な方法が顧客に提供されます。 E-Signaturesはまた、内部プロセスを合理化し、自動化によって効率を向上させます。これにより、HR部門、契約および調達、法務およびコンプライアンスチームなどのテクノロジーに対する需要が高まります。

金融機関やその他の組織が従業員と顧客のエクスペリエンスを向上させるための取り組みに投資し続けるにつれて、企業全体のデジタル化イニシアチブの優先度が高まっています。 電子署名など、組織全体に影響を与えるデジタル機能の場合、多くの組織は、サイロ化された実装よりも共有サービスアプローチを優先しています。

世界のトップ100銀行の1つであるスタンダードチャータード銀行は、グループ全体の展開で電子署名機能を一元化する方法を主導しました。 その90,000人の従業員は、香港から米国まで、世界中の顧客にサービスを提供しています。銀行内では、イノベーション部門のSC VenturesがOneSpanと提携して、銀行の電子署名ツールであるSCeSignを実現しました。 SC Venturesは、銀行がイノベーションを促進し、破壊的な金融テクノロジーに投資し、フィンテックが推進する代替ビジネスモデルを実現するためのプラットフォームと触媒を提供するビジネスユニットです。

SCeSignには銀行でのデジタル署名体験に革命をもたらしました。 スタンダードチャータード銀行は現在、住宅ローン、顧客のオンボーディング、ウェルスマネジメントサービス、ベンダー契約、HR契約、その他の銀行サービスを含む40のユースケースを処理しています。 SC eSignは、21か国で電子署名を使用しており、28の管轄区域で使用するための規制当局の承認を確保しています。

パンデミックに後押しされて、銀行の電子署名イニシアチブはスピードと規模で展開されました。 彼らのベストプラクティスアプローチへの洞察を提供するために、SCVenturesのCTOであるThorstenNeumannは、シンガポールフィンテックフェスティバルでのプレゼンテーション中に、彼らの電子署名プロジェクトに関する直接の洞察と最新ニュースを共有しました。 OneSpanのグローバル電子署名プラクティスリードであるSameerHajarnisもセッションに参加しました。 あなたはできるプレゼンテーション全体をオンデマンドで見る

モデレーター:銀行での電子署名の採用を拡大するための最大の課題は何ですか?

ノイマン:大きな課題は組織変革。 署名がビジネスプロセスにどのように適合するかを理解するのは難しいことがよくありますが、それはテクノロジー側の問題です。 この技術は何年も前から存在しています。 難しいのは、ビジネスプロセスが新しいオンラインジャーニーにどのように適応する必要があるかを理解することです。 デジタルへの移行に伴い、新たな疑問が生じます。 たとえば、これらの署名が本物であることをどのように確認しますか? 文書に署名した相手方が署名を許可されていることをどのように確認しますか? また、各実装は一意であり、それぞれの管轄区域の法的要件とコンプライアンス要件を理解する必要があります。

電子署名で成功するには何が必要ですか?

ハジャルニス:テクノロジー、人、ビジネスプロセスを組み合わせたフレームワークを確立することは、電子署名のようなデジタルトランスフォーメーションの取り組みの鍵となります。 技術スタックを構築することで、すべての事業部門が採用しやすくなります。 実装ごとに車輪の再発明を行う必要はありません。 しかし、それは新しいテクノロジーや機能だけではありません。 また、地域、ビジネス、規制に必要なガバナンスの観点から、法務およびコンプライアンスチームと協力する必要があります。 たとえば、住宅ローンには、ウェルスマネジメントとは異なる規制上のニーズがあります。

ノイマン:電子署名を組織全体のプラットフォーム、特定の数のビジネスユニットやサイロ内の誰かが電子署名プラットフォームを採用しているのとは対照的です。 つまり、スケーラブルで一元化された共有サービスです。 このシナリオと、組織によって内部的に実行されている他の一般的なテクノロジーインフラストラクチャとの違いは、これがクライアント向けであるということです。 それは銀行を代表しているので、ブランディングと一貫した顧客体験は共通の焦点である必要があります。

将来の電子署名のユースケースは何ですか?

ノイマン:私たちの成功は、よく理解されているユースケースです。 たとえば、住宅ローンの価格改定。 これは大量のトランザクションを伴う非常に一般的なアクティビティであるため、電子署名を採用することは完全に理にかなっています。 ただし、特定の市場が特定の種類の取引の前例となると、より多くの市場に簡単に拡大できるため、ビジネス全体にメリットがあります。

署名だけでなく、個人の識別と検証をどのように行うかという問題もあります。 署名者は誰ですか、そして彼らはそれをどのように証明しますか? それは2FAによるものですか、それとも国の識別システムへの統合によるものですか? おそらくそれはビデオ体験にまで及びます取引に署名している間、私は実際にクライアントまたはカウンターパーティを見ることができます

電子署名の今後のイノベーションは何ですか?

ハジャルニス:イノベーションを推進する2つのプレッシャーがあります。 1つはそれです消費者は、デジタル体験に人間的な要素を求めています。 デジタル化されているトランザクションの範囲を見ると、かなり単純なものもあります。 次に、住宅ローンの借り換え、ローンのリストラ、アドバイザリーサービス、アカウントのメンテナンスなど、より複雑なトランザクションがあります。 複雑な取引には、アドバイザーまたは銀行家による調停または支援が必要です。 それが私たちが立ち上げるようになった方法ですOneSpanサインバーチャルルーム、画面共有を利用してオーディオとビデオを統合します。 私が自宅で顧客の住宅ローンに取り組んでいる銀行家で、彼らが質問をしていると想像してみてください。 彼らが署名する前に彼らが質問をするのは合理的です。 それをどのように解決するかは簡単です。 顧客からメッセージが届き、画面共有セッションが始まります。 2要素認証(2FA)、政府発行のID、または生体認証などの別の認証方法を使用して、そのオンラインセッションに参加する人のIDを認証できます。 顧客が本人であることを証明すると、仮想署名室に移動し、ドキュメントを一緒に見て、質問に答え、署名し、さらにはドキュメントを公証することもできます。

イノベーションを推進する第2の要因は、地域ごとの規制や法律に適応する必要があることです。 多くの国、特に先進国が国民IDまたはデジタルIDモデルに移行しているのを目にします。 何についてはかなりの量の規制と法律があります本人確認と認証署名の観点から発生する必要があります。

ノイマン:それを強調してくれてありがとう。 私たちは、パキスタン、インドネシア、および特定のアフリカ市場などの市場にいます。これらの市場では、電子署名には、単に文書にマークを付けるよりも、より高いレベルのID保証またはより高い証明書署名基準が必要です。 ヨーロッパには、X.509証明書ベースの認定電子署名があり、これは非常に成熟したエコシステムです。 新興市場に参入するにつれ、基準は非常に高くなる傾向がありますが、より広範なインフラストラクチャはおそらくまだ成熟しています。 シンガポールやインドのような市場では、国の識別システムがあり、2つを結び付ける方法を検討しています。

つまり、これらの政府の識別システムにどのようにリンクし、そのレベルの認証を導入するのでしょうか。 たとえば、インドではアドハー。 経験を実際的な言葉で考えるために、誰かがドキュメントを受け取り、それに署名したいと思って、OneSpanSignプラットフォームにそれらをもたらすリンクをクリックすることを視覚化してください。 また、同時にAadhaar検証をトリガーし、署名者の携帯電話にメッセージを送信します。 2つの当事者間の暗号で保護されたトランザクションが事実上反駁できないのは、政府の識別システムを通じてです。

シンガポールでは、同様のSingpassを使用しています。 すべての市民と居住者はSingpassアプリケーションを持っており、そこでも文書に署名し、プッシュ通知を受け取ります。 [プッシュ通知からのワンタイムコードを電子署名セッションに入力する]ことと、電話での生体認証を確認することで、そのトランザクションを終了します。

私たちがさらに拡大しようとしている市場では、OneSpan Sign製品と政府のエコシステムへの統合により、これらのオプションがあります。 これにより、中国、台湾、パキスタン、バングラデシュなどでチャンスが開かれます。これは、市場に出回っている他のすべての製品では不可能だと思います。 実際、市場に出回っている製品の多くはそうすることができません。

まとめ:銀行業務におけるデジタルトランスフォーメーションと共有サービスとしての電子署名の展開

電子署名へのベストプラクティスアプローチの一部として、SC Venturesは、ガバナンスフレームワークとエンタープライズ共有サービスアプローチを確立する必要性を理解していました。 これにより、新しいプロセスごとにゼロから始める必要なしに、多くの事業部門や部門からの電子署名のユースケースをセットアップしてオンボードすることができました。

主要な電子署名プロバイダーとして、電子署名機能を使用して企業のデジタル化を実現する方法はたくさんあることを学びました。 すべてが同様のアプローチを取りますが、小規模から始め、成功を構築し、反復します。各企業は、独自の一連のプラクティスとカスタマージャーニーを備えた独自のエンティティです。 マイクロサービスとして電子署名を展開した豊富な経験があり、パーソナライズされたデジタルトランスフォーメーション戦略のために組織に合わせたベストプラクティスガイダンスを提供できます。

共有サービスの展開を作成し、デジタル化とデジタルテクノロジーを通じて新しいビジネスモデルを実現する方法の詳細については、詳細をご覧ください。 SCベンチャーズとの質疑応答または、このホワイトペーパーをダウンロードしてください。企業のデジタル化を迅速に追跡:共有サービスとして電子署名を展開するためのベストプラクティス

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このホワイトペーパーでは、電子署名をエンタープライズサービスとして展開するための5つの大手銀行および保険会社のベストプラクティスについて学習します。

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SC Ventures FinTechBridgeについて

SC Ventures FinT ech Bridgeは、スタートアップ、投資家、エコシステムパートナー、企業クライアントなどのパートナーを銀行のコミュニティに接続およびマッチングして、さまざまなタイプの問題ステートメントの解決策を見つけるグローバルプラットフォームです。 スタンダードチャータード銀行は、コラボレーションと将来のパートナーシップのために、グローバル規模で直接接続を提供します。

SCベンチャーズについて

SC Venturesは、イノベーションを促進し、破壊的金融テクノロジーに投資し、代替のビジネスモデルを模索するためのスタンダードチャータード銀行のプラットフォームおよび触媒です。 SC Venturesは、「銀行業務におけるDNAの再配線」に重点を置き、人間中心の設計、リーンスタートアップのアプローチ、フィンテックの実現を活用しながら、従業員がアイデアを実現できるようにすることで、プレニューアル文化を育んでいます。 私たちは、オープンなプラットフォームと人々とパートナーシップのネットワークを通じて、先進的なイノベーションを提供します。 https://scventures.io/

SameerはOneSpanの電子署名プラクティスリーダーであり、エンタープライズソフトウェアおよびSaaS企業で20年以上の経験があります。彼は、顧客が電子署名とID検証ワークフローのデジタル化を支援するセールスプロフェッショナルのチームを率いています。