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この分析レポートでは、Celentは米国の一部の大手銀行でのモバイル口座開設体験を評価しました。評価の目的は、完全にモバイルデバイスを介して金融機関で新しい口座を開設する難しさを判断することでした。Celentは、お客様の視点からのみこれらのプロセスを検討しました。顧客は、金融機関が直面しているレガシーおよび規制上の課題を理解していないため、これらの影響は評価に影響しませんでした。
この研究では、次のことを学びます。
- サイズの異なる19の銀行間でのモバイル口座開設プロセスの比較
- 口座開設プロセスの7つのステップとそれらをデジタル化する課題
- Celentツーエンドのモバイルアカウント開設プロセスを実現する方法に関するセレントの推奨事項
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