ビジネス上の課題
支店に寄る必要のない、モバイルのアカウント開設の利便性を提供
途中放棄を起こす無用な不和
支店訪問を求められたり、最適化しきれていないモバイルエクスペリエンスに出会ったりすると、無用な不和を起こし、途中放棄になる
アカウント開設しようとする申請者は、1回で済ませたい
支店やコールセンターのプロセスを再現するオンラインやモバイルによる申請は、1回の作業で申請を完了したい遠隔にいる申請者には難しい
KYCコンプライアンスには適切なツールが必要
遠隔申請者の身分を確認ず、準拠プロセスに従ったことを規制当局に証明できない金融機関は、罰金、風評被害、その他ビジネスにマイナスの影響を及ぼすリスクがある
成功事例
お客様
Bank of Montrealはカナダ国内4位の規模を誇る銀行で、北アメリカおよび国際的に、個人、商業、企業や機関にサービス提供しています。
課題
紙ベースのアカウント開設プロセスをカスタマー中心型のモバイルアカウント開設やクライアントの利用登録エクスペリエンスに置き換えることで、成長を促してモダナイズします。
結果
- 見込み顧客はスマートフォンを使って8分以内に銀行口座を開設
- 現場の機能を改善し、顧客との対話を増やして徐々に収益増化
- アカウントの開設に必要なフォームやステップの数を削減
- アカウント開設プロセスにおけるエラーが80%減少
- プロセスの効率が40%上昇
ソリューション
デジタル口座開設プロセスの各ステップをデジタル化し、安全を確保
動作について
OneSpanでデジタル口座開設プロセスの作成をサポートする方法をご覧ください
Aiteグループによると、「アプリケーション離脱率は、製品によっては未だに65%から95%」です。
OneSpanのデジタルによる本人確認と電子署名のソリューションは、デジタル顧客を加速させるモバイルID キャプチャと署名機能によって新しい顧客の利用登録の増加を促し、オンラインとモバイルチャネルでの放棄率を削減します。
デジタルによる本人確認ソリューションにより、オンラインとモバイルチャネルでさらに顧客を獲得
本人確認書類の検証と顔の比較により、顧客の身元をリアルタイムで確認できます。
OneSpan Verification Hub (ベリフィケーション ハブ) は新規デジタル顧客獲得を自動化し、申請プロセスで適格な顧客を明確に識別して不正な登録を減らします。
遠隔からのアカウント開設プロセスで申請詐欺を回避
金融機関にとって、不正な申し込みは急増するビジネス課題のひとつです。OneSpanはオンラインやモバイルチャネルの新規アカウント詐欺を減らすためのサポートをしています。
モバイルIDキャプチャ、デジタルによる本人確認ソリューション、電子署名といった技術を用いて、
遠隔からのアカウント開設エクスペリエンスを確実に向上させます。
デジタル口座開設とクライアント登録プラットフォームに電子署名を統合することで、あらゆる手作業のプロセスや関連するエラーやコストをなくします。
OneSpan Sign (サイン) は使いやすさと最高レベルのセキュリティとコンプライアンスのバランスを取り、あらゆるビジネスニーズにリスクフリーの電子署名ソリューションを提供します。
ISMGレポート
デジタルアカウント開設の変革の状況
この28ページに及ぶレポートは、100以上の金融機関を代表するバンキングやセキュリティのリーダーたちによる調査回答をまとめています。 最新データをダウンロードして、デジタル口座開設の変革に関する組織の決断にお役立てください。
デジタル監査証跡を活用
総合的な監査証跡で組織を保護
規制に準拠したアカウント開設プロセスに従っていることを証明するために、金融機関は申請者がデジタルアカウント開設手続中に見たことや行ったことを正確に完全な監査証跡としてキャプチャすることができます。これには、身分証明確認や署名のステップも含まれます。
デジタル監査証跡は、金融機関がKYC確認の必要事項をすべて実施していること、また申請者が合意条件による拘束を理解していることを証明します。監査証跡は金融サービス提供者を係争から保護するための完全な記録を提供します。
安全なモバイルアカウント開設プロセス
使用しているモバイルアプリの安全を保護して、モバイルユーザーの機密データを保護
金融機関はユーザーのデバイスに関して一切コントロールができません。当然、モバイルアプリが動作する環境に対しても何らコントロールはできません。その結果、新規申請者の機密情報がモバイルマルウェアやその他の脅威から盗難されることがあります。そういった脅威はその後ユーザーのデバイスに潜入したり、既にデバイスに存在していたりします。
ランタイムプロテクションを搭載したアプリのシールディングにより、遠隔からのアカウント開設プロセス中のモバイル申請を安全に実行でき、ユーザーエクスペリエンスを邪魔することなくモバイルユーザーの個人情報を保護します。
申請者が利用登録したら認証
デジタルチャネルで生体認証を用いて顧客を認証
新規申請者には、顔の比較技術が生体データ / 生体認証データをセルフィーから抽出して、認証されたIDドキュメントの画像と比較します。これにより金融機関は、遠隔ユーザーが申告している人物かどうかを判断します。
申請者が登録されると、顔スキャンや指紋スキャンといった生体認証機能が顧客の認証に使用されます。OneSpanはワンタイムパスワード（OTP）をモバイル経由で提供するといった、別の認証メソッドも提供しています。
世界のトップ100に名を連ねるグローバル銀行の半数以上が、OneSpanのデジタルアイデンティティと不正防止ソリューションを利用
OneSpanを選ぶ理由
業界における専門性
世界中の金融機関が金融デジタルチャネルの幅広い専門知識と合わさったOneSpanのデジタルIDと不正防止技術を選択しています。
安全なデジタルカスタマージャーニー
OneSpanはデジタルカスタマージャーニーの安全を確保し不正行為を軽減する業界トップクラスのセキュリティソリューションを提供しています。デジタルID、デバイス、トランザクションにおける信用を築くことで、カスタマーエクスペリエンスを現代的にアップデートしながら不正被害を減らし、お客様の成長促進とコンプライアンス強化をお手伝いをします。
顧客対応とサポート
OneSpanはハンズオンアプローチを取ることで知られています。効率改善や普及率の向上といった継続サポートを提供する業界トップクラスのアフターサポートは、お客様から好評をいただいています。
柔軟なソリューションとクラウドベースのプラットフォーム
OneSpanのソリューションはサードパーティシステムや社内システムをシームレスに統合できるよう設計されているため、既存の技術投資を活用しながら、次世代技術を取り入れてデジタルトランスフォーメーションを進めることができます。
さらに、当社SaaSソリューションはオープンなクラウドベースプラットフォームで提供されるため、不正を検知してユーザーエクスペリエンスを向上するために新規あるいは既存のツールや技術と統合しやすくなっています。
