製品サポートサービス

電話して技術サポートチーム質問をしたり、プランを購入したりします。

OneSpanは、お客様の厳しいニーズに合わせた幅広いサポートオプションを提供します。お客様がエンドユーザーに十分なサービスを提供できるように、世界クラスのサポートを提供できることに誇りを持っています。以下にサポートオプションの簡単な概要を示します。セールスサポートスタッフは、詳細にご相談させていただきます。

***注***:Mobile Security Suite、Mobile Authenticator Studio、Mobile Authenticator、またはMobile Authenticator ES(以前のアプリ用DIGIPASS、モバイル用DIGIPASS、DIGIPASSアプリ、モバイルES用DIGIPASS)を使用するOneSpanのお客様は、アクションを起こす必要があります2019年8月より前に、今後のAndroid Qのリリースと互換性があることを確認してください。OneSpanナレッジベースの記事「 Android Q向けMobile Security Suiteベースのアプリを準備する 」または「 Android Q用のモバイル認証システムベースのアプリを準備する 」あなたとあなたのエンドユーザーに何が必要かを理解します。

標準的なビジネスサポート

標準サポートプランは、祝日を除く月曜日から金曜日の標準的な営業時間に技術支援を提供します。テクニカルサポートは地域ごとに編成されています– OneSpanは次の地域を区別しています。OneSpanは、4営業時間以内にお客様の指定連絡先への電子メールまたは電話による応答を保証します。

緊急サービス

顧客が24時間365日の契約なしで営業時間外に電話をかけ、すぐにサポートが必要な場合は、「緊急サポートサービス」を購入できます。「緊急サポートサービス」の購入は、オンライン注文フォームを通じてOneSpanサポート管理システムを介して利用できます。

ノンストップサポート

OneSpanサポートチームは、通常の営業時間外に、「できるだけ早く」ベースで(ただし、通常の営業時間の開始から4時間以内に)メールで、またはオプションの24時間年中無休のサポートに従って、すべてのサポート問い合わせを処理します予定。24時間年中無休のサポートチームに連絡するお客様には、24時間年中無休のサポート契約の開始時に提供されるお客様IDが求められます。遅滞なく24時間年中無休で入手できるように、組織の承認済みの連絡先にこの顧客IDを提供することが重要です。 

24時間年中無休のサポートプランの所有者は、+ 32 2 609 97 70の中央サポート番号を使用してOneSpanテクニカルサポートに連絡でき、北米のお客様は米国番号(508)366 3437に電話できます。

インシデントごとのプラン

現在サポート契約を結んでいないお客様がサポートを必要とする場合、OneSpanテクニカルサポートに連絡して「インシデント」を購入できます。有効な発注書を受け取ったら、OneSpanテクニカルサポートが問題の調査とトラブルシューティングを行います。Pay-Per-Incidentオプションは、単一のOnaSpan製品ごとに1つのインシデントの制限に対する技術サポートを提供します。 

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リモートアシスタンスプラン

OneSpanリモートアシスタンスプランは、OneSpan製品のインストールおよび/または構成に関してお客様を支援します。このサポートオプションを使用すると、OneSpanカスタマーサポートエンジニアがリモートデスクトップ接続や電話を介して支援を管理します。 

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